Реинжиниринг бизнес-процессов
ко всем исполнителям.
9. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход.
Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью
автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность
пользоваться централизованными данными. Важность объединения достоинств
централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы
банков. При работе с крупными корпорациями многие банки осуществляют с
одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через различные
подразделения. Подобный децентрализованный подход может приводить к
хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только ту часть рынка,
которая соответствует его профилю. Приведу реальную ситуацию, в которой
банк установил для одного из своих клиентов максимальный кредит в размере
20 млн. долларов. Вследствие децентрализованности этого банка каждое из
его подразделений выдало этому клиенту по 20 млн., а в результате клиент
получил кредит в несколько раз больший, чем планировал банк, что
выяснилось только после банкротства клиента.
Методологии моделирования бизнес-процессов.
Как же на практике осуществить реинжиниринг? Начать необходимо с выбора
наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) бизнес-
процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на
начальном этапе реинжиниринга) являются:
1. Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из прямоугольников
(обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения)
и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом;
2. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что, кто,
где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных
средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в
бизнес-процессе.
К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты и очевидности –
эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения
эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более
эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются
следующие:
. Методология структурного анализа и проектирования (SASD). Эта
методология основана на классической и весьма успешной методологии
структурного проектирования программного обеспечения и
информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и ИС
приходится постоянно иметь дело с различными информационными
процессами, то неудивительно, что разработанные для этого
методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-
процессов.
. Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие методологии
структурного анализа и проектирования.
. Методология IDEF. Это, пожалуй, наиболее глубоко проработанная и
наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только
бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или
финансы), различные объекты в компании и действия над ними
(например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа
клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц
компании и компании в целом. Методология IDEF состоит из 14
компонент, наиболее важными из которых являются:
o IDEF0 (методология моделирования функциональных блоков);
o IDEF1 (методология моделирования информационных потоков в
компании);
o IDEF2 (методология моделирования динамики развития компании);
o IDEF3 (методология документирования бизнес-процессов в компании);
o IDEF4 (методология описания различных объектов в компании и
действий над ними);
o IDEF5 (методология описания текущего состояния компании и
тенденций его изменения).
Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно
характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт
неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный
реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической основы.
Приведенные выше методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов,
разработаны ведущими консалтинговыми фирмами мира.
Исторически большинство консалтинговых фирм основывали свои подходы к
реинжинирингу, исходя из CASE-технологии разработки информационных систем.
Здесь можно отметить такие известные фирмы, как Gemini Consulting -
методология Construct и Andersen Consulting - методология Eagle. П.Хармон
отмечает их ориентацию на профессионалов в области информационных
технологий и направленность на разработку поддерживающих информационных
систем.
Однако в проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов -
профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики
информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что по-настоящему
успешное и новаторское внедрение информационных технологий является
уникальным творческим процессом: управляющие компаний и специалисты-
технологи, знакомясь с методами информационных технологий, сами делают
открытия относительно возможностей их использования в своем конкретном
бизнесе. В то же время, создание высококачественных информационных систем
требует участия профессионалов в области информационных технологий.
Возникает проблема поиска общего языка, которая стоит на пути интеграции
современных технологий моделирования и разработки сложных систем: объектно-
ориентированные методы, CASE-технологии, инженерия знаний, имитационное
моделирование процессов и методы быстрой разработки приложений RAD (Rapid
Application Development). Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в
развитии методологий и инструментальных средств реинжиниринга бизнес-
процессов.
Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой
методологией BPR. Традиционно, создавая информационные системы компаний,
разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими
подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о
сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих
сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные,
традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход
является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о
сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание
прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем,
допускающих повторное использование отдельных компонентов.
CASE-технологии использовались в реинжиниринге практически с момента
его появления. Однако их ориентация на разработчиков информационных систем
привела к тому, что теперь их начинают объединять с другими современными
технологиями - в первую очередь, с объектно-ориентированными.
Имитационное моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое
представление моделей для непрограммирующего пользователя, но и наиболее
полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых
диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в
компании, описано их поведение, а также информационные и материальные
потоки между ними. Впрочем, построение реальных имитационных моделей
довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки
простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от
пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может
понадобиться дополнительное программирование.
Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня начинают использовать методы
инженерии знаний. Во-первых, с их помощью можно непосредственно
представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес-
процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решается
проблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со
сложными средствами анализа моделей.
Методы быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания
поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не
только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного развития,
сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных
систем компании. Современный период характеризуется активным переходом к
использованию интегрированных методологий и инструментальных средств.
Инструменты реинжиниринга.
С интегрированным подходом к поддержке реинжиниринга можно ознакомиться
на примере одного из перспективных инструментальных средств реинжиниринга
бизнес-процессов - системы ReThink, разработанной фирмой Gensym (США). В
этой системе объединены возможности ключевых современных информационных
технологий: графический объектно-ориентированный язык для описания моделей
и проектов, средства анимации и имитационного моделирования
реконструируемых процессов, методы искусственного интеллекта для полного и
адекватного представления экспертных знаний о процессах. Все это открыло
доступ к непосредственному моделированию и реконструированию бизнес-
процессов новой группе пользователей - менеджерам. Сочетание прозрачных
средств интерактивной графики с возможностями моделирования процессов в
реальном времени позволяет им самостоятельно, без помощи программистов,
воплощать свои идеи в виде работающи
| | скачать работу |
Реинжиниринг бизнес-процессов |