Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Реинжиниринг бизнес-процессов

 ко всем исполнителям.
9.   Преобладает   смешанный   централизованно/децентрализованный    подход.
   Современные технологии дают возможность компаниям  действовать  полностью
   автономно  на  уровне  подразделений,  сохраняя  при   этом   возможность
   пользоваться централизованными данными. Важность  объединения  достоинств
   централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы
   банков. При работе с крупными корпорациями многие  банки  осуществляют  с
   одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через  различные
   подразделения.  Подобный  децентрализованный  подход  может  приводить  к
   хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только  ту  часть  рынка,
   которая соответствует его профилю. Приведу реальную ситуацию,  в  которой
   банк установил для одного из своих клиентов максимальный кредит в размере
   20 млн. долларов. Вследствие децентрализованности этого банка  каждое  из
   его подразделений выдало этому клиенту по 20 млн., а в результате  клиент
   получил  кредит  в  несколько  раз  больший,  чем  планировал  банк,  что
   выяснилось только после банкротства клиента.


Методологии моделирования бизнес-процессов.

    Как же на практике осуществить реинжиниринг? Начать необходимо с выбора
наиболее  подходящей  методологии  описания  (или   моделирования)   бизнес-
процессов. Наиболее простыми (но подчас  весьма  эффективными,  особенно  на
начальном этапе реинжиниринга) являются:
    1.   Блок-схема   бизнес-процесса,   состоящая    из    прямоугольников
       (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения)
       и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом;
    2. Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что,  кто,
       где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и  денежных
       средств на принятие решений, ожидание  и  осуществление  действий  в
       бизнес-процессе.
    К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты  и  очевидности  –
эта методология является недостаточно наглядной и  удобной  для  определения
эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан  ряд  более
эффективных методологий,  наиболее  распространенными  из  которых  являются
следующие:
     .  Методология  структурного  анализа  и  проектирования  (SASD).  Эта
       методология основана на классической и весьма  успешной  методологии
       структурного    проектирования    программного     обеспечения     и
       информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и ИС
       приходится  постоянно  иметь  дело  с   различными   информационными
       процессами,  то   неудивительно,   что   разработанные   для   этого
       методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-
       процессов.
     . Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие  методологии
       структурного анализа и проектирования.
     . Методология IDEF. Это, пожалуй,  наиболее  глубоко  проработанная  и
       наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только
       бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг  или
       финансы),  различные  объекты  в  компании  и  действия   над   ними
       (например, весь комплекс процессов  обработки  и  выполнения  заказа
       клиента),  а  также  состояние  и  динамику  развития  бизнес-единиц
       компании  и  компании  в  целом.  Методология  IDEF  состоит  из  14
       компонент, наиболее важными из которых являются:
        o IDEF0 (методология моделирования функциональных блоков);
        o  IDEF1  (методология  моделирования   информационных   потоков   в
          компании);
        o IDEF2 (методология моделирования динамики развития компании);
        o IDEF3 (методология документирования бизнес-процессов в компании);
        o IDEF4  (методология  описания  различных  объектов  в  компании  и
          действий над ними);
        o  IDEF5  (методология  описания  текущего  состояния   компании   и
          тенденций его изменения).
    Задачи,  которые  приходится  решать  в  ходе   реинжиниринга,   обычно
характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью.  Опыт
неудач  первых  лет  развития  этого  направления  показал,   что   успешный
реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической  основы.
Приведенные  выше  методологии  проведения  реинжиниринга  бизнес-процессов,
разработаны ведущими консалтинговыми фирмами мира.
    Исторически большинство консалтинговых фирм основывали свои  подходы  к
реинжинирингу, исходя из CASE-технологии разработки  информационных  систем.
Здесь  можно  отметить  такие  известные  фирмы,  как  Gemini  Consulting  -
методология Construct и Andersen Consulting -  методология  Eagle.  П.Хармон
отмечает  их  ориентацию  на   профессионалов   в   области   информационных
технологий и  направленность  на  разработку  поддерживающих  информационных
систем.
    Однако в проведении реинжиниринга участвуют специалисты  двух  типов  -
профессионалы   в   области   реконструируемого   бизнеса   и   разработчики
информационных систем.  Опыт  реинжиниринга  показывает,  что  по-настоящему
успешное  и  новаторское  внедрение   информационных   технологий   является
уникальным  творческим  процессом:  управляющие  компаний   и   специалисты-
технологи, знакомясь  с  методами  информационных  технологий,  сами  делают
открытия относительно  возможностей  их  использования  в  своем  конкретном
бизнесе. В то же время, создание  высококачественных  информационных  систем
требует  участия  профессионалов  в   области   информационных   технологий.
Возникает проблема поиска общего языка, которая  стоит  на  пути  интеграции
современных технологий моделирования и разработки сложных систем:  объектно-
ориентированные  методы,  CASE-технологии,  инженерия  знаний,  имитационное
моделирование процессов и методы быстрой разработки  приложений  RAD  (Rapid
Application Development).  Именно  эта  тенденция  и  наблюдается  сейчас  в
развитии  методологий  и  инструментальных  средств  реинжиниринга   бизнес-
процессов.
    Объектно-ориентированное   моделирование   признано   сегодня   базовой
методологией BPR. Традиционно,  создавая  информационные  системы  компаний,
разработчики  отталкивались  от  данных.  В  результате,  используемые   ими
подходы к моделированию систем  были  ориентированы  на  описание  данных  о
сущностях реального  мира  и  их  взаимосвязей,  но  не  на  поведение  этих
сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на  данные,
традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный  подход
является единственным пока подходом,  позволяющим  описывать  как  данные  о
сущностях,  так  и  их  поведение.  Кроме  того,  он  обеспечивает  создание
прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса  и  информационных  систем,
допускающих повторное использование отдельных компонентов.
    CASE-технологии использовались в реинжиниринге  практически  с  момента
его появления. Однако их ориентация на разработчиков  информационных  систем
привела к тому, что теперь их начинают  объединять  с  другими  современными
технологиями - в первую очередь, с объектно-ориентированными.
    Имитационное моделирование обеспечивает  не  только  наиболее  глубокое
представление моделей для непрограммирующего  пользователя,  но  и  наиболее
полные средства анализа таких моделей. Модели  создаются  в  виде  потоковых
диаграмм,  где  представлены  основные  рабочие  процедуры,  используемые  в
компании, описано  их  поведение,  а  также  информационные  и  материальные
потоки  между  ними.  Впрочем,  построение  реальных  имитационных   моделей
довольно трудоемкий процесс, а  их  детальный  анализ,  выходящий  за  рамки
простого сбора статистики  по  срокам  и  стоимостям,  зачастую  требует  от
пользователя специальной подготовки. Для  описания  рабочих  процедур  может
понадобиться дополнительное программирование.
    Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня  начинают  использовать  методы
инженерии  знаний.   Во-первых,   с   их   помощью   можно   непосредственно
представлять в моделях  плохо  формализуемые  знания  менеджеров  о  бизнес-
процессах  и,  в  частности,  о  рабочих  процедурах.  Во-вторых,   решается
проблема создания интеллектуального  интерфейса  конечного  пользователя  со
сложными средствами анализа моделей.
    Методы быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания
поддерживающих  информационных  систем  и,  следовательно,  используются  не
только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного  развития,
сопровождающегося постоянными  модификациями  и  улучшениями  информационных
систем компании. Современный период  характеризуется  активным  переходом  к
использованию интегрированных методологий и инструментальных средств.

Инструменты реинжиниринга.

    С интегрированным подходом к поддержке реинжиниринга можно ознакомиться
на примере одного из перспективных  инструментальных  средств  реинжиниринга
бизнес-процессов - системы ReThink, разработанной  фирмой  Gensym  (США).  В
этой системе  объединены  возможности  ключевых  современных  информационных
технологий: графический объектно-ориентированный язык для  описания  моделей
и   проектов,    средства    анимации    и    имитационного    моделирования
реконструируемых процессов, методы искусственного интеллекта для  полного  и
адекватного представления экспертных знаний о  процессах.  Все  это  открыло
доступ  к  непосредственному  моделированию  и   реконструированию   бизнес-
процессов новой группе  пользователей  -  менеджерам.  Сочетание  прозрачных
средств интерактивной графики  с  возможностями  моделирования  процессов  в
реальном времени позволяет  им  самостоятельно,  без  помощи  программистов,
воплощать свои идеи в виде работающи
12345След.
скачать работу

Реинжиниринг бизнес-процессов

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ