Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Реинжиниринг бизнес-процессов



 Другие рефераты
Наука и рациональность. Типы рациональности Невербальные элементы в общении Неравный брак Реклама и ее воздействие на социальные объекты

мОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА



                               курсовая работа

                                по дисциплине

                        « стратегический менеджмент»

                                  НА ТЕМУ:

                       «реинжиниринг бизнес-процессов»



                                              ВЫПОЛНИЛ    Лисовая А.В.

      гр. 405-м


                                              ПРОВЕРИЛ     Годин А.М.



                               г.Москва 2003г.



Содержание


Введение.   3


Что такое реинжиниринг.     5


  Реинжиниринг – что это?   5

  Участники реинжиниринговой деятельности и их функции. 10

  Виды реинжиниринга.  13

Реинжиниринг в действии.    16


  Основные этапы и принципы реинжиниринга.   16

  Методологии моделирования бизнес-процессов.     21

  Инструменты реинжиниринга.      25

  Теория реинжиниринга на практике.    28

  Реинжиниринг  и его перспективы.     29

Реинжиниринг в России. 32


Заключение. 37


Список литературы:     40



Введение.


    Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся  открытие:  индустриальное
производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции.  Он
показал, что разделение труда  способствует  росту  производительности,  так
как сосредоточенные на  одной  задаче  рабочие  становятся  более  искусными
мастерами и лучше выполняют свою работу. И на  протяжении  XIX  и  XX  веков
люди  организовывали,  развивали  компании,  управляли  ими,  руководствуясь
принципом разделения труда Адама Смита.
    Однако в современном мире достаточно внимательно  посмотреть  на  любую
компанию – от уличного ларька до транснационального гиганта  типа  Microsoft
или Coca-Cola  -  то  обнаружится,  что  деятельность  компаний  состоит  из
огромного  количества  повторяющихся  бизнес-процессов,  каждый  из  которых
представляет собой последовательность действий и  решений,  направленных  на
достижение  определенной  цели.  Прием  заказа  клиента,   доставка   товара
клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.
    Вполне  очевидно,   что   эффективность   деятельности   компании   (и,
следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость  компании)  в
значительной  степени   определяется   эффективностью   реализации   бизнес-
процессов  в  этой  компании.  В  середине  80-х  годов,  когда  возможности
экстенсивного роста компаний в развитых странах (и,  прежде  всего,  в  США)
были уже  давно  исчерпаны,  специалисты  по  управленческим  технологиям  в
поисках возможностей по радикальному повышению  эффективности,  прибыльности
и  стоимости  бизнеса  обратили  свое  внимание  на  проблему  эффективности
реализации бизнес-процессов.
    И обнаружили, что  даже  в  передовых  с  точки  зрения  управленческих
технологий  компаниях   существуют   возможности   повышения   эффективности
отдельных подразделений и компании в целом не на  проценты,  а  буквально  в
разы путем оптимизации (или, как стало модно говорить) реинжиниринга бизнес-
процессов на различных уровнях компании –  от  корпоративного  до  отдельных
подразделений и рабочих групп.
    Оказалось, что даже в «лучших из лучших» компаний  в  развитых  странах
многие, а, подчас, даже  такие  стратегически  важные  бизнес-процессы  как,
например, разработка новых продуктов,  реализованы  настолько  неэффективно,
что затраты времени и ресурсов  могут  быть  сокращены  в  десятки  (!)  раз
(например, с нескольких недель до нескольких часов)  совершенно  без  ущерба
для  качества  выполнения  задачи,  реализуемой   данным   бизнес-процессом.
Исследования,  проведенные  в   российских   компаниях,   дали   аналогичные
результаты (как и следовало ожидать).
    Это открытие дало  толчок  развитию  новой  управленческой  дисциплины,
получившей   название   реинжиниринга   бизнес-процессов,   а   также   свою
методологию (точнее, методологии), терминологию, инструментальные  средства,
систему подготовки специалистов и т.д. Именно  реинжиниринг  стал  одним  из
важнейших рычагов успешной перестройки американских  компаний,  позволив  им
успешно  «перестроиться»  в  80-е  годы,   вернуть   мировое   лидерство   в
эффективности  и  обеспечить  невиданный  рост  американской   экономики   и
фондового рынка (который не  прекращается  уже  почти  десятилетие).  Именно
реинжиниринг стал методом, который для новой революции  в  бизнесе  означает
то же, что специализация труда означала для предыдущей революции.
    По данным компании Emst & Young, 100 крупнейших банков Северной Америки
затратили в 1999 году около 3,9 млрд. долларов только на реинжиниринг  своих
подразделений. За последние  полтора  года  правительство  США  инициировало
более 250 проектов по реинжинирингу, а  сегодняшний  рынок  инструментальных
средств поддержки реинжиниринга бизнес-процессов  оценивается  более  чем  в
100 млн. долларов и растет со скоростью около 60% в год.



Что такое реинжиниринг.


Реинжиниринг – что это?

    Коренная перестройка - в этом, прежде всего, суть реинжиниринга бизнес-
процессов. Слово «перестройка» здесь как нельзя лучше  ассоциируется  с  той
перестройкой, которую пережил в 1985 - 1991 годах  Советский  Союз.  Правда,
супердержава не выдержала такой «встряски».  Неожиданно  для  себя  и  всего
мира развалилась. 10-летний  опыт  практического  реинжиниринга  в  развитых
странах свидетельствует о том, что  примерно  50-70%  компаний,  проводивших
реинжиниринг  своих  бизнес-процессов,  если  и  не  «развалились»,  то   не
добились тех существенных результатов,  ради  которых  и  стоило  подвергать
себя столь сильному «стрессу». Однако  остальные  30-50%  компаний,  имевших
мужество «перейти Рубикон», отделявший уютную и надежную гавань  их  бизнеса
от штормов и ураганов океана жесткой  конкурентной  борьбы,  показали  всему
миру,  что  «игра  стоит   свеч»,   добившись   скачкообразного   увеличения
показателей эффективности функционирования бизнеса. В ближайшей  перспективе
все фирмы, независимо  от  их  желания  и  степени  осознания  необходимости
глубоких  внутренних  перемен,  обусловленных   объективными   неотвратимыми
динамичными  изменениями  внешней  деловой  среды,  обречены,  во  избежание
исчезновения, на реинжиниринг своих бизнес-процессов.
    Реинжиниринг бизнес-процессов  принципиально  отличается  от  сменяющих
друг  друга  последние  30-40  лет  модных  веяний  в  менеджменте,   таких,
например, как управление по целям,  диверсификация,  бенчмаркинг,  тотальное
управление  качеством,  предполагающее  постоянное  «приростное»,  пошаговое
совершенствование и др.
    Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных,
но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на  единицы
и даже десятки процентов) улучшению показателей  функционирования  компании.
В результате успешно проведенного  реинжиниринга  -  быстрого  осуществления
глубоких и всесторонних коренных изменений  системы  управления  -  компания
достигает существенного,  "прорывного"  роста  эффективности  (в  десятки  и
сотни раз). Специфика реинжиниринга состоит в том,  что  существующая  более
250  лет  узкая  специализация  и  обусловленная  ею  многократная  передача
ответственности как в производстве, так и, особенно,  в  управлении,  отжили
свой век и реинтегрируются ныне в сквозные бизнес-процессы,  ответственность
за которые от начала и до конца берут на  себя  сплоченные  командным  духом
группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр  работ.  Причем,
работа в команде предполагает не столько всеобщее и постоянное  одобрение  и
умиление по поводу любых действий ее членов, сколько творческие дискуссии  и
столкновение мнений с целью выработки наилучших нестандартных  решений.  Как
говорил  знаменитый  шотландский  философ  и  экономист  Дэвид  Юм:  «Истина
возникает в результате разногласий между друзьями».
    Метод революционного преобразования деятельности предприятия,  коренной
перестройки его  бизнеса,  получивший  название  реинжиниринг,  появился  на
Западе в 80-е годы  прошлого  столетия.  Основателями  теории  реинжиниринга
являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу  «Реинжиниринг
корпорации:  манифест  для   революции   в   бизнесе».   Авторы   определили
реинжиниринг   как    «фундаментальное    переосмысление    и    радикальное
перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений  в
таких ключевых для современного бизнеса  показателях  результативности,  как
затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».
    Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:
     .  «Фундаментальный»:  Должны  быть  получены   ответы   на   наиболее
       существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему  мы  должны
       делать то, что  мы  делаем?»,  «Почему  мы  должны  делать  это  тем
       способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг  сначала  определяет,
       ЧТО  предприятие  должно  делать,  и  только  затем  —  КАК  делать.
       Реинжиниринг  ни  для  чего  из  прежнего   опыта   не   гарантирует
       сохранения. Он игнорирует то, что есть, и  концентрируется  на  том,
       что должно быть.
     . «Радикальный»: Радикальность означает изменение  вещей  в  самом  их
       корне. В бизнес-реинжиниринге  радикальность  означает  отбрасывание
       всех существующих структур и процедур и  воплощение  новых  способов
       выполнения работ.
     . «Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%,
       если  его   затраты  
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Лермонтов и религия
Қазіргі саяси картаға тарихи-географиялық шолу
Предыстория компьютеров
Педагогика - наука


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ