Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Саморазвитие и менеджмент

изучая
потребителей так, чтобы разрабатывать и предлагать именно то, что они хотят
и в чем нуждаются. Управление спросом включает в себя стимулирование,
содействие и регулирование. Стимулировать - значит вызывать у потребителей
стремление к тому, что предлагает предприятие, привлекательно оформляя
продукт, интенсивно его рекламируя и т.д. Содействие предполагает, что
предприятие делает свой продукт легкодоступным физически, по условиям
кредита и т.д.
   Удовлетворение спроса включает не только нормальное функционирование
существующего товара или услуги, но и их безопасность, доступность
различных вариантов, послепродажное обслуживание, качество, надежность и
т.д.; чтобы удовлетворять потребителям, необходимо соответствовать его
ожиданиям по этим параметрам.
   Ориентация на потребителя означает изучать не производственные мощности,
а потребности рынка и изыскивать для своей деятельности именно ту сферу,
где можно проявить себя лучше, чем кто-либо другой. Компании, добивающиеся
близости к потребителю благодаря стратегии "найти свою нишу", имеют пять
основных отличительных черт: высокую степень технологической маневренности:
искусную политику цен; лучшую систему учета спроса по группам потребителей;
ориентацию на решение проблем клиента; готовность нести расходы на
индивидуализацию своей продукции.
   Управленческая структура: уровни и функции
   Типичная управленческая структура в организации состоит из трех звеньев,
а именно: высшего, среднего и нижнего. Руководители всех трех уровней
должны обладать гибкостью, т.е. постоянно учиться новому и работать над
собой, не бояться новых задач и обязанностей и сопряженной с ними
ответственности, различать рискованные ситуации и новые возможности.
   Руководство высшего звена - это группа работников, осуществляющая
первичный контроль. Она включает в себя исполнительного директора,
президента, вице-президента, финансового директора и секретаря. Руководство
высшего звена намечает цели, вырабатывает общую стратегию, определяет
политику и общую деятельность организации.
   Руководство среднего звена - наиболее многочисленная группа - включает в
себя генеральных директоров, начальников отделов и ведущих специалистов. Их
основные обязанности: реализовывать политику и планы, выработанные
руководством высшего звена, и курировать работу руководителей нижнего
звена.
   Последняя ступень управления отдана руководству нижнего звена.
Руководители этого уровня контролируют и направляют деятельность
работников. Это, к примеру, прораб, заведующий канцелярией или контролер
производственной линии. Обычно на эти должности назначаются идущие на
повышение работники и молодые специалисты. Кроме того, руководители всех
уровней исполняют свои профессиональные обязанности в таких областях, как
маркетинг, финансы, техническое руководство, кадры или администрирование.
   Руководитель отдела маркетинга организует сбыт, т.е. находит покупателей
для производимых товаров или услуг. Другими словами, он поддерживает связь
с рынком с помощью рекламы, службы информации, метода "продвижения товара"
и индивидуальной работы с клиентами, способствуя разработке,
совершенствованию и распространению новой и уже освоенной продукции.
Исследование конъюнктуры рынка, которое возглавляет руководитель отдела
маркетинга, обычно проводят группы или отдельные специалисты. В их функции
входит систематический сбор, анализ и интерпретация данных, что помогает
вырабатывать решения, связанные с реализацией товаров, услуг или идей.
   Заведующие финансами, которые встречаются на всех уровнях организации,
имеют дело с ее финансовыми ресурсами. Направляет их работу финансовый
директор. Заведующие финансами отвечают за ведение бухгалтерии, наличные
активы и капиталовложения. В таких организациях, как банки и страховые
компании, их деятельность приобретает особую значимость. Заведующие
финансами должны давать финансовые оценки и прогнозы, понятные другим
руководителям. Всем руководителям следует быть знакомыми с принципами
бухгалтерского учета. Им необходимо разбираться в оценке активов и маржи,
определении дохода, анализе основных операций, альтернативных методов
финансового учета и основных финансовых положениях.
   Технический директор несет ответственность за процесс производства
продукции или услуг. В его обычные обязанности входят контроль за
производством, проверка ассортимента и качества, проектировка завода и
выбор его месторасположения. Заведующие кадрами отвечают за найм работников
и повышение их квалификации. Они планируют кадровую политику, ведают
приемом работников, их обучением, повышением квалификации, а также отсевом
слабых и трудных сотрудников, разрабатывают систему компенсаций и поощрений
и устанавливают нормы аттестации.
   Администраторы не могут быть узкими специалистами. Это своего рода
универсалы, сведущие во всех областях менеджмента, но без специальной
подготовки в какой-либо одной области.
   Во многих организациях существуют и другие руководящие посты, которые
связаны с индивидуальными потребностями или спецификой работы. Так,
организация может вести научно-исследовательскую, рекламную,
благотворительную или международную деятельность. Наличие таких постов
определяет руководство высшего звена.
   Роли и стили менеджеров
   Руководители исполняют различные роли: роль в межличностных отношениях,
роль носителя информации и роль принимающего решения. На уровне
межличностных отношений руководители осуществляют функцию номинального
главы, являются лидерами и налаживают связи как в самой организации, так и
за ее пределами. В качестве носителя информации руководители контролируют и
распространяют информацию, иногда выступая в роли представителей
организации. Для роли принимающего решения руководитель должен обладать
предприимчивостью в той мере, в которой это необходимо для инициации
преобразований, способностью принимать и исполнять решения относительно
производственных проблем, распределения ресурсов и ведения переговоров в
самой организации и за ее пределами.
   Модели управленческих ролей и стилей
   Как заметил Шекспир, жизнь - это сцена, а мы все актеры на ней. Мы все
играем определенную роль: матери/отца, мужа/жены, служащего, -< перечень
можно продолжить. Все менеджеры также играют роли, хотя типы ролей меняются
от одного к другому в зависимости от их положения и сущности работы.
   Генри Минтзберг выделил десять управленческих ролей. Он определил их так:
   Межличностные роли
   (1) Номинальный глава. Эта роль связана с представлением фирмы за ее
пределами и обычно включает в себя так называемые протокольные функции
-присутствие на обедах, конференциях и т.п.
   (2) Лидер. Менеджер, выступающий в этой роли, хочет иметь за собой
сплоченную команду для достижения поставленных задач.
   (3) Связной. Роль, которая включает контакты с другой группой
предприятий, их частью, всем внешним миром.
   Информационные роли
   (4) Аналитик. Менеджер в этой роли пытается соотнести достигнутое с
намеченным.
   (5) Глашатай. Роль по передаче информации сотрудникам, в том числе
объяснение политики банка, ее разъяснение коллективу или подразделениям.
   (6) Представитель. Более официальная роль, в которой менеджер
представляет свой отдел и разъясняет его позицию.
   Роли в принятии решения
   (7) Предприниматель. Связующая роль, обусловлена творческим подъемом к
выполнению задач.
   (8) Блюститель порядка. Дела всегда идут не так, как хочется. В этой роли
менеджер пытается вернуть их в нужное русло и вывести на прежний курс.
   (9) Распределитель ресурсов. Ключевая управленческая роль, состоящая в
распределении средств для их более эффективного использования при
достижении поставленной задачи.
   (10) Посредник. Это роль торговца, которая обычно требует поиска
аргументов для получения дополнительных ресурсов.
   Набор ролей, которые данный менеджер будет играть, зависит от его
положения в организации.
   Например, менеджеры высшего звена, вероятно, в большей степени
соответствуют ролям (1) номинального главы, (2) лидера, (3) связного и (6)
представителя, в то время, как руководитель подразделения в большей степени
выступает как (9) распределитель ресурсов и (8) блюститель порядка.
Сочетание ролей меняется от одной работы к другой. Даже те, кто долгое
время занимаются одной и той же деятельностью, вдруг обнаруживают, что их
роли изменились, так как само предприятие развивается и совершенствуется.
   Чтобы исполнять эти роли, руководители обязаны обладать пятью важнейшими
навыками: техническими, межличностными, концептуальными, диагностическими и
аналитическими.
   Технические навыки - это умение решать специфические задачи. Эти навыки
обычно приобретаются в процессе учебы или работы, они особенно важны для
менеджеров нижнего звена, обязанных уметь исполнять работу подчиненных,
которых они контролируют.
   Межличностные навыки проще всего определить как умение общаться и
убеждать. Продуктивное общение с начальством, коллегами и подчиненными
столь же важно, как и общение с людьми, не имеющими прямого отношения к
организации: клиентами, государственными чиновниками и продавцами.
Американские компании придают межличностным навыкам огромное значение,
считая их незаменимыми в работе менеджера.
   Концептуальные навыки можно определить как способность абстрактно
мыслить. Иными словами, чтобы найти верное решение или разработать
эффективный план, менеджер должен рассматривать проблему на нескольких
организационных и функциональных уровнях. Это верно для всех уровней
руководства.
   Диагностические и аналитические навыки взаимосвязаны, это умение
распознать и понять задачу или перспективу, осознать их природу, отсеять
второстепенное и найти пути решения или использования.
   Стили менеджмента
   Невозможно достичь успеха без выдающихся менеджеров, способных повести за
собой людей. Как ведет себя идеальный менеджер? В чем состоит цель обучения
управляющи
12345След.
скачать работу

Саморазвитие и менеджмент

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ