Современные концепции маркетинговой деятельности
требуется на рынке. Естественно, маркетинг, основанный
на стратегии агрессивной продажи, связан с большим риском. Он нацелен
исключительно на сам акт продажи, а не на создание длительных и выгодных
отношений с клиентами. Он предполагает, что покупатели, которые согласились
на покупку товара, будут им довольны. А если нет, то со временем забудут
чувство разочарования и снова купят товар этой фирмы. Такие предположения
относительно покупателей, разумеется, не оправдываются. Большинство
исследований показывают, что покупатель не станет снова покупать товар,
которым он остался недоволен. Что ещё хуже, удовлетворенный покупатель
рассказывает о товаре, который ему понравился, в среднем трем своим
знакомым, а неудовлетворенный делится разочарованием в среднем с десятью.
3.Концепция чистого маркетинга.
Концепция маркетинга предполагает, что достижение компанией своих целей
зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более
эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения
потребителей. Как ни странно, но этот подход только недавно стал
использоваться в предпринимательской практике.
Концепцию маркетинга часто путают с концепцией интенсификации
коммерческих усилий. На рис.1 схематично показаны обе концепции. Концепция
интенсификации продажи подставляет собой подход изнутри наружу. Она
отталкивается от интересов производства, ориентируется на уже имеющиеся
товары и требует агрессивных методов продажи в сочетании с активным
продвижением товара на рынок с целью заключения выгодных сделок.
Рис.3 Сравнение концепций интенсификации коммерческих усилий и концепции
маркетинга
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|Концепция интенсификации коммерческих усилий |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|Концепция маркетинга |
| |
| |
| |
| |
Деятельность компании при этом сводится к завоеванию потребителя – к
заключению единовременных, сиюминутных сделок; при этом продавец не
интересуется, кто и почему приобретает его товар. Концепция маркетинга,
напротив, использует подход снаружи вовнутрь. Она отталкивается от четкого
определения рынков сбыта, ориентируется на нужды потребителя, координирует
все виды маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение
потребителя, и извлекает прибыль из создания долговременных отношений с
потребителем. Концепция маркетинга позволяет компаниям производить то, что
требуется потребителю, сочетая удовлетворение клиентов с получением
прибыли.
Многие процветающие и широко известные компании работают на основе
концепции маркетинга. Неизменно следуют ей, например, Procter & Gamble,
Marriott, Nordstrom, McDonald’s (Врезка 2)
|Врезка 2 |
|Как применяется концепция маркетингового подхода |
|в корпорации McDonald’s |
|Корпорация McDonald’s, сеть предприятий общественного питания, где |
|основным блюдом является гамбургер, – настоящий профессионал в области|
|маркетинга. Имея 18 тысяч филиалов в 90 странах, где в целом, за год |
|работы совершается продаж на сумму 23 миллиарда долларов, каждые три |
|часа в каком-нибудь уголке земного шара корпорация McDonald’s |
|открывает новый ресторан. Причины такого положения дел кроются в |
|четкой ориентации на маркетинг: в McDonald’s знают, как обслуживать |
|посетителей и как реагировать на изменение потребительских запросов. |
|До появления McDonald’s американцы могли отведать гамбургер в |
|ресторане или в столовой. Но частенько потребители сталкивались с |
|плохим качеством пищи, с нерасторопностью и грубостью обслуживающего |
|персонала, с убогим интерьером и даже с неудовлетворительными |
|санитарными условиями, а также с шумом. В 1955 году Рэй Крок (Ray |
|Kroc), 52-летний торговец аппаратами для приготовления молочных |
|коктейлей, заинтересовался сетью из семи небольших ресторанов, |
|владельцами которых были Ричард и Морис Мак-Дональды. Корку пришлась |
|по душе их идея быстрого обслуживания, и он приобрел всю сеть за 2,7 |
|миллиона долларов. Затем он решил расширить сеть за счет продажи права|
|на использование торговой марки McDonald’s другим предприятиям, и |
|благодаря этому количество ресторанов быстро увеличилось. Менялись |
|времена, менялись и заведения McDonald’s. В них появились залы с |
|сидячими местами, улучшился интерьер, в меню появились блюда для |
|завтрака, расширился ассортимент, открылись новые заведения в |
|оживленных местах. |
|Философия маркетинга Крока выражается в девизе корпорации McDonald’s, |
|который звучит как Q.S.C. & V. – quality, service, cleanliness and |
|value (качество, сервис, чистота и ценность). Посетители заходят в |
|безупречно чистое помещение, их встречает приветливый обслуживающий |
|персонал, они быстро получают вкусную пищу, которую съедают тут же или|
|в симпатичной упаковке уносят с собой. В помещениях McDonald’s нет |
|музыкальных автоматов и таксофонов, поэтому там не “тусуются” |
|подростки. Отсутствуют также автоматы по продаже сигарет и газетные |
|стойки. McDonald’s – рестораны семейного типа, и они особенно нравятся|
|детям. |
|В McDonald’s уровень обслуживания клиентов граничит с искусством; |
|этому искусству тщательно обучают служащих и владельцев лицензий |
|корпорации. Все владельцы таких лицензий проходят курсы подготовки в |
|“Гамбургеровом университете” в Елк Гроув Виллидж, штат Иллинойс. По |
|окончании обучения выпускники получают степень по основному предмету |
|“гамбургерология” и дополнительному – “жаренный хрустящий картофель”. |
|Руководство McDonald’s постоянно следит за качеством продукции и |
|обслуживания с помощью регулярных опросов посетителей и не жалеет сил |
|на совершенствование способов приготовления гамбургеров – это делается|
|для упрощения работы, снижения цен, ускорения обслуживания и |
|максимального удовлетворения посетителей. |
|Помимо этих усилий, каждый ресторан McDonald’s принимает участие|
|в различных общественных мероприятиях. |
|В 2700 ресторанах компании, находящихся за пределами США, |
|руководство McDonald’s старается приспособить свое меню и стиль |
|обслуживания к местным вкусам и обычаям. Например, в Индии вся |
|продукция изготавливается с учетом местных особенностей. Они |
|используют только баранину, курицу, рыбу и овощи, а не говядину |
|или свинину. Биг-Мак там называют Махараджа Мак! В Японии, |
|например, в стандартное меню McDonald’s включены кукурузный суп и|
|фишбургеры, в Риме – макароны, в Париже – вино и фортепьянная |
|музыка в “живом” исполнении. Однако на этом новом рынке компании |
|пришлось преодолевать чудовищные препятствия, чтобы выдержать |
|свои высокие стандарты обслуживания клиентов. Поставщиков, |
|служащих и даже посетителей надо было приучить к стилю ведения |
|дел McDonald’s, проверенному временем. Для обучения русских |
|земледельцев выращиванию специальных сортов картофеля, из |
|которого готовиться фирменный жаренный картофель McDonald’s, были|
|приглашены канадские техники – эксперты со специальными сортами |
|устойчивых к заболеваниям семян; кроме того, компания построила |
| |  скачать работу |
Современные концепции маркетинговой деятельности |
