Цели в системе управления
актическими целями. Ответственность за их достижение и
реализацию планируемых действий несут менеджеры среднего звена. Тактические
цели являются одним из элементов достижения стратегических целей
организации.
Тактические планы призваны способствовать претворению стратегических
планов и предполагают прохождение определенного этапа стратегии фирмы. Как
правило, они имеют более короткий период планирования, обычно – ближайший
год. Термин «тактически» заимствован из военной науки. Например,
стратегическое оружие, такое как межконтинентальные баллистические ракеты
или бомбардировщики В-2, предназначено для нанесения наиболее мощных ударов
по противнику. Тактические вооружения, например самолеты-истребители,
применяются для выполнения какой-то части общего стратегического плана. В
организациях тактические планы определяют конкретные действия
подразделений, направленные на достижение стратегических целей. Разработка
тактических целей в соответствии с корпоративной стратегией, как правило,
является обязанностью менеджеров среднего звена.
Конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и
индивидуальные работники, называются операционными (оперативными) целями.
Эти цели точны и измеримы. «Обработать в течение рабочей недели 150
заказов», «90% заказов доставляется в соответствии с графиком», «сократить
в текущем месяце (в сравнении с предыдущим) объем сверхурочных работ на
10%» - вот типичные примеры операционных целей.
Операционные (оперативные) планы разрабатываются на низших уровнях
организации, указывают последовательность действий по достижению
операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов. На их
основе строится вся деятельность менеджеров отделов. Операционное
планирование предполагает разработку планов-графиков как для менеджеров
отделов, так и для отдельных сотрудников.
Графики – важная составляющая планирования, так как они определяют
конкретные временные рамки для решения каждой операционной задачи, без чего
не будут достигнуты ни тактически, ни стратегические цели. Операционное
планирование должно быть увязано с возможностями бюджета, так как
выполнение каждого пункта плана предполагает выделение соответствующих
ресурсов.
Классификация целей
| | |
|Критерии классификации |Группы целей |
| |стратегические |
|Период установления |оперативные |
| |тактические |
| |экономические |
| |организационные |
|Содержание |научные |
| |социальные |
| |технические |
| |политические |
| |маркетинговые |
| |инновационные |
|Функциональная структура|кадровые |
| |производственные |
| |финансовые |
| |административные |
| Среда |внутренние |
| |внешние |
| |особо приоритетные |
|Приоритетность |приоритетные |
| |прочие |
| Измеримость |количественные |
| |качественные |
| Повторяемость |постоянные (повторяющиеся) |
| |разовые |
| Иерархия |организация |
| |подразделения |
| |проектирование и создание объекта|
| | |
|Стадии жизненного цикла |рост объекта |
| |зрелость объекта |
| |завершение жизненного цикла |
| |объекта |
Таблица 1 - Классификация целей
Существует еще следующая классификация целей.
1 По уровням значимости:
- главная цель;
- основная цель;
- частная цель.
2 По долгосрочности:
- долгосрочные (стратегические);
- среднесрочные (оперативные);
- текущие (оперативные).
3 По уровням управления:
- общегосударственные;
- отраслевые;
- региональные;
- цели объединений;
- цели предприятия.
4 По этапам деятельности:
- промежуточные;
- конечные цели.
Свойства и требования к целям
Как говорилось ранее, цели совершенно необходимы для успешного
функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако
если цели плохо или неверно определены, это может привести к очень
серьезным негативным последствиям для организации. Большой опыт
человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых
требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.
Правильнее сказать, можно выделить следующие свойства целей:
• соподчиненность, то есть цели подсистем вышестоящего уровня,
обусловливают цели подсистем нижестоящего уровня (вывод: цели формируются
сверху сверху – вниз);
• развертываемость, которая выражается в том, что более общая цель
конкретизируется несколькими более локальными, частными целями.
Развертываемость может осуществляется по содержанию, по времени, по уровню;
• соотносительная важность.
Можно выделить также следующие требования к целям:
• во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен
быть заключен определенный вызов для сотрудников организации. Они не должны
быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть
нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности
исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации
работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на
деятельности организации;
• во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать
таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в
соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.
Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в
установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со
стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации;
• в-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели
должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно
измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была
ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки,
затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты;
• в-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой
специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении
должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко
фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие
сроки её следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна
цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована
конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее
большинство сотрудников организации будут легко понимать её, а
следовательно, знать, что их ожидает впереди;
• в-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает,
что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели –
долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным
направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили
друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной
позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели
проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности.
Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и цели
поддержания стабильности;
• в-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов
влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех,
кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать
то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы
собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на
организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер тем не менее
должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение
большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких
целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в
долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на
организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания
организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы,
даже если они ведут к
| |  скачать работу |
Цели в системе управления |
