Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения
тант осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него
времени для её понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Так
например, если клиент сказал или сделал что-то, что вызвало у вас
враждебность, следует попытаться контролировать внешнее выражение агрессии
и некоторое время порефлексировать о произошедшем. Стремление понять
источники вашей агрессии и размышление о том, уместно ли её проявлять,
позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит, и
удержаться от её выражения. В обращении с внутренними реакциями консультант
сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным
чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это
трудная, но заслуживающая усилий задача.
Помимо того, что невербальное поведение само по себе является каналом
коммуникации, через невербальные проявления (мимику, жесты, телесные
движения и т.д) консультант может осознанно или неосознанно дополнять и
модифицировать своё вербальное сообщение. Кнап выделил следующие виды
невербальных проявлений:
(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может
подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в
ответ на выражение клиентом болезненных чувств, связанных с воспоминанием
ситуации из прошлого, консультант медленно кивая головой, с сопереживающим
выражением лица говорит: “Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент”, то
он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.
(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать
или запутывать вербальное сообщение. Если консультант в ответ на обращённый
к нему вопрос клиента “Кажется, я задел вас своей критикой?” дрожащим
голосом отвечает, что он не расстроен и при этом отводит взгляд, избегая
визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им.
Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он
злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная
реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать “Я зол
на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или “Я зол, но мне очень
некомфортно говорить об этом”.
(3) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать
и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и
придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если консультант
предлагает клиенту обсудить какой-то вопрос с женой, он может ответить: “Я
не могу даже представить себе этого”, закрывая при этом глаза руками. Или,
например, если консультант отказывает в совете клиенту, пытающемуся в
очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом
пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт понять клиенту, что
он решительно настроен, сердит и готов к конфронтации.
(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для
регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия, для
контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из
участников беседы могут служить для говорящего сообщением о том, что его
мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении. И, наоборот, кивки
консультанта свидетельствуют о последовательном понимании речи клиента.
Таким образом, осуществляется регуляция темпа рассказа. А посредством
отклонения тела консультант может сообщить клиенту о нежелании углубляться
в какую-то тему, например в связи с тем, что он не знает, как реагировать и
уровень тревоги становится слишком высоким.
В заключение хочется заметить, что все эти, способствующие высокому
качеству присутствия специфические умения, несмотря на их очевидную
простоту, требуют достаточно большого времени для их практического
освоения. И хотя профессиональный тренинг навыков невербального общения
может дать хороший результат, постоянная демонстрация, с помощью выше
приведённых умений, внимательности, заботы и чувствительности, то есть
вовлечённости в контакт с клиентом - это весьма сложная задача, которая
может быть решена только тогда, когда они станут расширением человеческих
качеств консультанта, реализацией его личных ценностей, а не только
составляющими технологии психологической помощи.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
Определение общения.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в
обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение
характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс
общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором,
получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов[1]: содержание, цель и средства.
Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах
передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о
внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во
внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае,
если субъектами общения являются люди.
Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт
общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о
содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки
актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут
быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения
социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих
других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного
существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и
других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения
информации.
Типы и виды общения
В психолого-педагогической литературе используются понятия «типы» и
«виды» общения как определенные разновидности этого феномена. При этом у
ученых, к сожалению, нет единого подхода к тому, что считать типом, а что
видом общения.
Б.Т.Парыгин под типами общения понимает различия в общении по его
характеру, т.е. по специфике психического состояния и настроения участников
коммуникативного акта. По мнению ученого, типологические разновидности
общения носят парный и одновременно альтернативный характер:
деловое и игровое общение;
безлично-ролевое и межличностное общение;
духовное и утилитарное общение;
традиционное и инновационное общение.
Видовые различия общения обусловлены их предметной направленностью. В
этой связи правомерно говорить об особенностях и специфике политического,
религиозного, экономического общения.
Например, предметом политического общения выступает сфера политики,
взаимодействие политических партий и их лидеров с представителями различных
партий и общественных объединений при решении тех или иных политических
вопросов.
При таком подходе, очевидно, что педагогическое общение представляет
собой один из видов общения. Предметом такого общения является сфера
образования, в которой осуществляется взаимодействие учителей и
воспитателей со своими коллегами, учениками и их родителями вокруг
вопросов, связанных с обучением и воспитанием учащихся.
Несколько иного взгляда на описание разновидностей общения
придерживается А.А,Леонтьев. Автор утверждает, что в исследовании общения
неправомерно принимать за простейшую «клеточку» анализа «чистое»
межличностное общение в диаде, поскольку каждый человек представляет собой
совокупность (ансамбль) общественных отношений. Поэтому автор исходит из
того, что общение – это процессы, осуществляющиеся внутри определенной
социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы, по
своей сущности не межиндивидуальные, а социальные. Они возникают в силу
общественной потребности, общественной необходимости и реализуют
общественные отношения. На основе этого автор выделяет три вида общения:
социально-ориентированное общение, групповое предметно-ориентированное
общение и личностно-ориентированное общение.
Примером социально-ориентированного общения могут служить лекция,
оклад, телевизионное выступление, где лектор или докладчик выступает как
представитель общества и решает со своей аудиторией конкретные социальные
задачи. Например, рассматривает экологические проблемы конкретного города
или региона.
Групповое предметно-ориентированное общение также нацелено на решение
социальных задач – организацию коллективного взаимодействия в процессе
совместной деятельности. Это общение членов конкретного коллектива другс
другом или с представителями другого коллектива. В центре такого общения
– проблемы, стоящие перед коллективом, совместная деятельность его
представителей.
Личностно-ориентированное общение, представляющее взаимодействие
одного человека с другим, далеко не однородно. Эт
| |  скачать работу |
Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения |
