Американская и Японская школы менеджмента
нных и их систематическому
использованию для повышения экономической эффективности производства и
качественных характеристик продукции придается особое значение. Во многих
фирмах, собирающих телевизоры, применяют систему сбора информации, при
которой можно выявить, когда телевизор поступил в продажу, кто отвечал за
исправность того или иного узла. Таким образом выявляются не только
виновные за неисправность, но, главным образом, причины неисправности, и
принимаются меры для недопущения подобного в будущем. Руководители
ежемесячно проверяют статьи доходов, объем производства, качество и валовую
выручку, чтобы посмотреть, достигают ли цифры заданных показателей и чтобы
увидеть грядущие трудности на ранних этапах их возникновения.
4) Управление, ориентированное на качество. Президенты фирм и
управляющие компаний на японских предприятиях чаще всего говорят о
необходимости контроля качества. При управлении производственным процессом
их главная забота - получение точных данных о качестве. Личная гордость
руководителя заключается в закреплении усилий по контролю за качеством и,
в итоге, в работе порученного ему участка производства с наивысшим
качеством. 5) Постоянное
присутствие руководства на производстве. Чтобы быстро справится с
затруднениями и для содействия решению проблем по мере их возникновения
японцы зачастую размещают управляющий персонал прямо в производственных
помещениях. По мере разрешения каждой проблемы вносятся небольшие
нововведения, что приводит к накоплению дополнительных новшеств. В Японии
для содействия дополнительным нововведениям широко используется система
новаторских предложений и кружки качества.
6) Поддержание чистоты и порядка. Одним из существенных
факторов высокого качества японских товаров являются чистота и порядок на
производстве. Руководители японских предприятий стараются установить такой
порядок, который может служить гарантией качества продукции и способен
повысить производительность благодаря чистоте и порядку.
В целом японское управление отличает упор на улучшение человеческих
отношений: согласованность, групповую ориентацию, моральные качества
служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношения между рабочими и
управляющими.
Другой немаловажной особенностью японского менеджмента является концепция
непрерывного обучения. Японцы уверены, что непрерывное обучение приводит к
постоянному совершенствованию мастерства. Каждый человек путем непрерывного
обучения может улучшить выполнение своей работы. Это приводит к
саморазвитию, а достигнутые результаты приносят моральное удовлетворение. С
другой стороны, целью обучения является подготовка к более
ответственной работе и продвижения по службе. Но, в отличие от западного
подхода к управлению, японцы придают особое значение долгу в
совершенствовании мастерства без ожидания какой-либо материальной выгоды.
Японцы убеждены, что улучшение мастерства само по себе может приносить
человеку огромное удовлетворение. Японцы
восприимчивы к новым идеям. Они любят учиться на чужих ошибках и извлекать
выгоду из чужого опыта. Они внимательно наблюдают за происходящим в мире и
систематически пополняют информацию из-за рубежа. Они заимствуют и быстро
усваивают новые технологические методы и процессы. Японские рабочие не
оказывают сопротивления внедрению новинок технического прогресса. Инновация
- основа экономического роста, и японцы ей искренне привержены. Описанные
выше представления были важны для подготовки изменений в японской стратегии
управления и стиле руководства, а также для структурной перестройки
отдельных предприятий и экономической системы в целом. Стержнем новых
концепций стало признание социальной ответственности, лежащей на
управляющих. II. 1. Направленное изменение стратегии
управления. Современные методы управления сложились в Японии в
условиях послевоенной разрухи, которая поставила перед руководителями
задачу восстановления социальной, политической и экономической жизни. Под
влиянием американской оккупационной администрации будущие японские
менеджеры познакомились с американской идеологией и методами управления
бизнесом. Именно в этот период лидеры японского бизнеса начали постигать
социальную ответственность за последствия своей деятельности.
Это не означает, что до 1945
года в Японии не было эффективной системы управления производством. Просто
послевоенный кризис дал стимулы для поиска модели национальной экономики,
благо она уже была готова. Ещё 5 мая 1932 года К. Мацусита, основатель
компании «Мацусита Денки», которого в Японии называют «всесильным
волшебником менеджмента» и «основателем вероучения об управлении», произнёс
перед почти двумястами своих служащих пламенную речь. Именно в этот день он
постиг предназначение производителя: «Роль производителя в том, чтобы
преодолеть бедность». Руководители японских предприятий
осуществляли свои задачи, сначала применяя традиционные методы управления к
новым условиям, а затем с помощью усвоенных ими теории и методов
американского управления. Они пытались не только творчески применить
предвоенный опыт к новым условиям, но и извлечь полезные уроки, воспринять
новые идеи и таким образом найти новый, японский путь развития.
В результате основные черты японской системы управления определяет ряд
концепций, отсутствующих в американской модели. Важнейшими из них являются
система пожизненного найма и процесс коллективного принятия решений.
Японское общество однородно и пронизано духом
коллективизма. Японцы всегда мыслят от имени групп. Личность осознает себя
прежде всего как члена группы, а свою индивидуальность - как
индивидуальность части целого. Руководящий принцип японского менеджмента
находится в согласии с исследованиями Э. Майо, который показал, что работа
есть групповая деятельность.
Вопрос о том, какие черты человека окажутся достаточно прочными для
того, чтобы на них можно было опереться в условиях быстрого изменения
общественной психологии и этических ценностей, для Японии, как и для других
стран, остается до сих пор открытым. Многие исследователи считают, что даже
кажущиеся наиболее современными особенности мышления и чувствования
личности и общественных групп являются порождением прошлых эпох и по ходу
развития общества исчезнут. Изменение методов управления в Японии сегодня
характеризуется возрастанием свободы выбора концепций для создания
оптимальных систем, однако при этом традиционные методы управления не
забываются. Стремление к изменениям, основанное на уважении к национальным
духовным ценностям, ярко продемонстрировано в следующем высказывании одного
из виднейших предпринимателей Японии С. Хонды: «Тот, кто является
руководителем организации, должен прежде всего сделать свое управление
всесторонне обоснованным. Это значит, что он должен прекрасно понимать цели
деятельности своей организации, обосновывать ее политику и создавать планы
по достижению поставленных задач таким образом, чтобы его подчиненные
работали с сознанием собственного достоинства и получали от работы
удовлетворение. Для того, чтобы выработать такой образ мышления, который бы
подталкивал подчиненных к достижению поставленных целей в любых условиях,
лидер должен обладать теоретически сильной и практически применимой
концепцией». II. 2. Особенности принципов стратегии
производства. В последние годы в ходе международной конкуренции
прорисовались три весьма важных принципа стратегии производства. Во-первых,
это производство по принципу «точно в срок». В соответствии с этим
принципом фирма стремится получить все материалы и комплектующие точно в то
время, когда они нужны для производства конечного изделия. При такой схеме
поставщик должен доставлять комплектующие изделия на сборочный цех
несколько раз в день. Японцы более настойчивы в
деле минимизации материально-технических запасов, чем руководители
производства в США. Японцы более успешно и эффективнее применяют эти
системы. Японцы проделали огромную работу по интеграции своих систем
управления материально-техническими запасами со своей философией бизнеса,
своим подходом к управлению качеством и внедрением автоматизированных
систем управления производством. Вторая важная идея,
которой приходится учиться фирмам уже у своих международных конкурентов,
относится к комплексному контролю качества (так называемая концепция
«делать с первого раза»). В соответствии с этой концепцией качество
обеспечивается путем включения ответственности за качество в каждую
должностную инструкцию или описание работ производственного рабочего. Новый
рабочий изучает принципы управления качеством одновременно с обучением
работе на производственном оборудовании. Роль выделенной специальной
функции контроля качества при этом уменьшается, а роль контроля качества на
каждом рабочем месте возрастает.
Третий, и тесно связанный с вышеназванными, стратегический
принцип заключается в комплексом профилактическом обслуживании. На
производственных рабочих возлагается обязанность тщательно проводить
профилактику и обслуживание оборудования, чтобы исключить его поломки и
отказы.
Отсутствие централизованной службы для контроля и распределения потока
материалов между цехами является отличительной чертой сборочного завода
японской фирмы. В ней нет менеджеров, специализирующихся на межцеховой
координации. Задача же межцеховой корректировки решается начальниками
соответствующих цехов путем прямых переговоров. Это – межцеховая
координация в японской фирме или локализованная горизонтальная
координация. При а
| | скачать работу |
Американская и Японская школы менеджмента |