Аттестация как фактор повышения эффективности труда социальных работников
ром целей социальной работы является социальный работник,
прошедший специальную подготовку для осуществления различных функций,
начиная от "линейной" работы с клиентом и кончая управленческой
деятельностью в государственных ведомствах.
Социальная работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в
области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики,
медицины, правоведения и т.д. Ее эффективность во многом зависит от
самого социального работника, его умений, опыта, личностных особенностей
и качеств.
Профессиональные качества социального работника рассматриваются как
проявление психологических особенностей личности, необходимых для
усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения
существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.
Для описания социального работника можно избрать язык способностей как
проекцию определенных черт личности, отвечающих требованиям социальной
деятельности и определяющих ее успешность, может быть, следующих: умение
слушать других; понимать их; самостоятельность и творческий склад
мышления; быстрая и точная ориентировка, организаторские способности,
моральные качества и др.
Сформулирован оптимальный набор личностных качеств, необходимых
социальному работнику, таких как ответственность, принципиальность,
наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность),
интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других,
способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость,
гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других
людей, терпимость.
Таким же образом выявлены психологические "противопоказания" к
социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям
(эгоизм), вспыльчивость, резкость суждений, категоричность,
несобранность, неумение вести диалог с оппонентом, конфликтность,
агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет.[10]
Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим
фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном
счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность
практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого
человеческого существа переходит здесь из разряда философского понятия в
категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной
ориентации индивида.
Социальная работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она
не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная
работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов
деятельности человека.
Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его
личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает
решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только
с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.
Раскрывая личностные качества социального работника, Е.Н. Холостова
разделяет их на три группы:
первая - психологические характеристики, являющиеся составной
частью способности к данному виду деятельности;
вторая- психолого- педагогические качества, ориентированные на
совершенствование социального работника, как личности;
третья — психолого -педагогические качества, направленные на создание
эффекта личного обаяния.[11]
В работе с людьми, как правило, психологические требования базируются
на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких
волевых качеств, как терпение, самообладание и т.д. Без этих, ведущих для
данной профессии, характеристик психики невозможна эффективная работа.
Как показывает зарубежный опыт, от социального работника ожидается
очень много. В соответствии со «Стандартами классификации практической
социальной работы в США» ему необходимо иметь представление о:
теории и методике работы с отдельным клиентом и их группой;
ресурсах и услугах, предоставляемых обществом (общиной);
программах и целях социальных служб как в штате, так и на федеральном
уровне;
организации местной инфраструктуры и развитии служб здравоохранения и
социального обеспечения;
основах социально-экономической и политической теории;
расовых, этнических и других культурных группах в обществе (их морально-
нравственных ценностях, жизненных укладах и вытекающих отсюда проблемах);
результатах профессиональных н научных исследований, которые можно
использовать в практической работе;
концепциях и методах социального планирования;
теории и практике проведения наблюдений, в частности, за практической
социальной работой;
теории и практике управления персоналом;
социальных, психологических, статистических исследовательских методах и
методиках;
теории и концепции управления службами социальной защиты населения;
факторах окружающей среды и общества, влияющих на клиента;
теориях и методах психосоциальной оценки различных видов и форм
вмешательства со стороны социальных служб, а также дифференциальном
диагнозе состояния клиента;
теории и практике организационных и социальных систем и методов
поощрения улучшения их работы;
теории и методах адвокатской практики;
этических стандартах и практике профессиональной социальной. работы;
теории и методах преподавания и обучения;
тенденциях в проводимой политике социальной защиты населения;
законах и постановлениях на местном, федеральном уровнях, а также на
уровне штатов, влияющих на различные виды социальных услуг.[12]
«В Финляндии социальный работник обязан проводить в жизнь следующие
принципиальные установки.
1. Быть корректным.
2. Помогать клиенту избавиться от комплекса неполноценности.
3. Обеспечивать свободу выбора.
4. Конфиденциальность.
5. Превентивный характер.
6. Поощрение самостоятельности.»[13]
Социальные работники заняты разными видами деятельности при
исполнении своих профессиональных функций. Их работа характеризуется
тремя подходами при решении проблемы:
• воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта,
эксперта. Социальный работник дает советы, обучает умению,
моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает
обратную связь, применяет ролевые игры, как метод обучения;
• фасилитативный подход - осуществляет роль помощника, сторонника или
посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей
это сделать самой трудно. Деятельность социального работника при таком
подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных
направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания
и нацеливания на мобилизацию внутренних ресурсов;
- адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник
выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или
группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли
адвоката от своего собственного имени, такого рода деятельность включает
в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации,
подборе документально обоснованных обвинений.[14]
Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить
несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Среди них
выделим несколько групп.
Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь:
• анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других;
• анализировать и выявить проблемы и концепции;
• применять на практике свои знания и понимание проблем;
• применять на практике исследовательские находки.
Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен
быть в состоянии:
• создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;
• выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и
на него самого;
• выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального,
социального и культурно-исторического характера;
• распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и
враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других;
• содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и
престарелым;
• наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между
людьми;
• общаться вербально, невербально и письменно;
• организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах;
• вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с
другими социальными работниками;
• ставить себя в роль адвоката своего клиента.
Конструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен
быть в состоянии:
• вырабатывать решения с индивидами или, при необходимости, от их
имени, с семьями, группами или от их имени;
• выделять решения, требующие предварительного согласования с другими
специалистами;
• действовать в алгоритме выработки решения;
• вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими
учреждениями, ведомствами, профессионалами.[15]
Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен
быть в состоянии:
• нести четкие и лаконичные записи;
• проводить политику службы относительно конфиденциальности и
надлежащего подхода к делу;
• готовить доклады и докладывать;
• организовывать, планировать и контролировать работу;
• добывать информацию с помощью доступной технологии;
исследовать и распознавать потребности в услугах;
• расширять сферы своих услуг;
• использовать физичес
| |  скачать работу |
Аттестация как фактор повышения эффективности труда социальных работников |
