Банковский маркетинг
аемых в доверительное пользование и т.п.).
Система доставки.
Необходимо далее развивать наиболее перспективную систему
доставки – банковские услуги на дому. Эта система пока не в состоянии
конкурировать с другими системами, основанными на высоких технологиях, хотя
существуют все предпосылки превращения ее в доминирующую (по крайней мере в
розничной сфере). И я думаю, что если АО «Молдиндконбанк» не пожалеет денег
на создание и внедрение этой системы, то он без сомнения будет хозяином
положения на розничном рынке. На данный момент у банка есть свой сайт в
интернете, который, впрочем, только содержит текущие новости об АО
«Молдиндконбанк».
Ожидаемые результаты.
В результате применения маркетинга в АО «Молдиндконбанк» я
ожидаю увеличения числа клиентов, увеличения активов банка, диверсификации
оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости.
Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка
позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если
раньше банк ориентировался только на свой товар, то после перехода к
рыночным отношениям он должен ориентироваться на нужды и потребности
клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий
срок, то нужно им предлагать «короткие» вклады, если клиент предпочитает
более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то
следует предложить ему именно такие.
Заключение.
Банковский рынок Молдовы является рынком несовершенной конкуренции,
в котором важное значение имеет дифференциация товара, т.е. выделение
банковского продукта данного банка при помощи улучшения качества, росте
известности, как о самом существовании товара, так и о его достоинствах и
преимуществах.
В этих условиях банки стремятся усилить свою известность путем
различных способов рекламы и улучшить свою репутацию путем каких-либо
мероприятий по связям с общественностью.
Они часто участвуют в качестве спонсоров в различных значительных
мероприятиях, происходящих в нашей республике, проводят собрания
акционеров, составляют годовые отчеты, издают рекламные проспекты и
буклеты, тратят значительные суммы на теле- и радиорекламу. Но я рискну
предположить, что для увеличения клиентуры необходимо по крайней мере
время, так как из-за нестабильности экономической и политической ситуации,
небольшого промежутка времени работы банков, колебаний отечественной валюты
по сравнению иностранными и других аналогичных характеристик, потребители
боятся доверять свои деньги кому бы то ни было. Кроме того законодательная
база сама зачастую ограничивает рынки сбыта.Так например, ограничение
операций с незадекларированными долларами, при том что из-за нестабильности
лея многие потребители предпочитают переводить свои сбережения в валюту.
У нас очень слабо развит и почти отсутствует рынок первичных и,
соответственно, вторичных ценных бумаг,что объясняется разваленной
экономикой, закрывшимися крупными предприятиями и т.п.
Работники-владельцы акций предприятий, на котором они работают,
как правило, имеют на руках ничтожную долю от всех акций и не имеют право
их продать.
Но несмотря ни на что, из-за бурного развития систем
телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная
компьютерная сеть Интернет, люди начинают оценивать все достоинства мировых
сетей.
Такие банковские продукты, как пластиковые карточки, система «Банк-
клиент» и другие автоматизированные услуги начинают пользоваться все
большой популярностью не только из-за удобства и простоты их употребления,
но и из-за вошедшей моды на приобретение этих услуг.
Автоматизация и всеобщая глобализация приводит и к упрощению
способов нахождения и обработке необходимой информации.
Так в интернете есть сайты на которых можно узнать уровень
популярности того или иного банка определяемой путем обычного голосования
среди разных групп населения. Реклама в Интернете становится одной из самых
эффективных из-за большой аудитории пользователей
Среди основных возможностей, предоставляемых WWW-сервером банка
клиенту, следует упомянуть возможность получения информации о текущем
счете, взаимодействие с депозитарием и другими службами. Что же касается
выполнения денежных переводов, то в нашей стране для реализации этой задачи
потребуется время. Вопрос безопасности при реализации таких задач далеко не
прост, хотя подходы зарубежных банков представляют значительный интерес.
Судя по всему, в ближайшее время темпы развития банковких сетей
будут стремительно расти. Практически все появляющиеся сетевые технологии
будут быстро браться банками на вооружение.
НО я считаю, что несмотря на новые банковские услуги, классические
операции останутся в своей основе, тем не менее претерпевая изменения в
соответствии с потребностями рынка
В последние годы банковская система нашей страны переживает бурное
развитие. Несмотря на существующие недостатки нашего законодательства,
регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему.
Сегодня все больше банков делает ставку на профессионализм своих
сотрудников и новые технологии.
Примером тому может быть АО «Молдиндконбанк», руководство которого
проводит политику постоянного совершенствования профессионализма и
повышения квалификации своих сотрудников.
В плане технологий, как было указано выше, банк внедрил систему
платежей пластиковыми карточками, занимается внедрением системы «Банк-
Клиент», регулярно осуществляет замену автоматизированного оборудования на
последние модели и т.д.
И, наконец, неизбежны процессы интеграции банков в рамках
национальных и мировых банковских сообществ. Это обеспечит постоянный рост
качества банковских услуг, от которого выиграют в конечном счете все - и
банки и их клиенты.
Таким образом, несмотря на возникающие трудности, процессы
происходящие как в виртуальном, так и в реальном мире позволяют с
оптимизмом смотреть в будующее банковского рынка в целом и отношений банков
и клиентов как таковых.
Список литературы:
1. Алешина И. “Рublic relations” для менеджеров и маркетеров. М., 1997г.
2. Банковский маркетинг. Банковское дело в России,IV том /Под общ. ред.
А. В. Фалько, сост. АО "Московское Финансовое Объединение"/. М. : АОЗТ
"Вече".1994.
3. Банковское дело: справочное пособие. М. : Экономика. 1993г.
4. Блэк С. Паблик рилейшнз -- что это такое? М., «Новости» 1990г.
5. Валейко В.П. Банковское дело в Республике Молдова. Кишинев 2000г.
6. Внутренний регламенты Молдиндконбанка
7. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 1999г.
8. Годовой отчет АО «Молдиндконбанк» за 1999год
9. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. : Экономна.
1993г.
10. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1998г.
Колесников В.И. Банковское дело. М.,1998г.
11. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон.
Академии, 1997г.
12. Коробов Ю. И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Издат. центр
Сарат. экон. академии, 1996г.
13. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы.М.: «Деньги и
Кредит» 1998г.
14. Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2000г.
15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1999г.
16. Питер Роуз. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г
17. Регламент Национального Банка «О безналичных расчетах в Республике
Молдова» №25/11-02 от 12.07.96г. Мониторул офичиал, №63, 26.09.96г.
18. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 1998г.
19.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ», 1999г.
20. Спицин И. О. Спицин Я. 0. Маркетинг в банке. Тернополь: АО "Тар-гянс",
К. : ЦММС "Писпайк". 1993.
21. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997г.
22. Уткин Э.А.Банковский маркетинг: М.,1995г.
23. Хынку В. Банковский менеджмент. Учебно-методическое пособие. – Кишинев,
1998г. .
24.Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 1999г.
25. W. Goold, T.Barrel.Банковское дело: Стратегическое руководство.
М.,1998г.
-----------------------
[1] Питер Роуз. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г. - с.361.
[2]Хынку В. Банковский менеджмент. Учебно-методическое пособие. –
Кишинев, 1998г. - с.64.
[3] Роуз П. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г. - с.364
[4] Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2000г. - с.24
[5] Роуз П. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г. - с.365
[6]Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997г. - с. 143
[7] Валейко В.П. Банковское дело в Республике Молдова. Кишинев 2000г. - с.
14
[8] Внутренний регламент по кредитным операциям Молдиндконбанка
[9] Хынку В. Банковский менеджмент. Учебно-методическое пособие. – Кишинев,
1998г. - с.105.
[10]Колесников В.И. Банковское дело. М.,1998г. - с. 92.
[11] Валейко В.П. Банковское дело в Республике Молдова. Кишинев, 2000г. -
с. 26
[12] Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997г. - с.223
[13] Внутренний регламент по кредитным опеациям Молдиндконбанка
[14] Хынку В. Банковский менеджмент. Учебно-методическое пособие. –
Кишинев, 1998г. - с.89
[15] Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2000г. - с.478
[16] Уткин Э.А.Банковский маркетинг: М
| |  скачать работу |
Банковский маркетинг |
