Этикет делового общения
олжны
быть видны
V ремень естественно исключает подтяжки и наоборот
V носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон,
ни в коем случае не белые и достаточно длинные. [Венедиктова В.И.,
Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека.,
М.,1996 г., с.30-35]
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и
ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе
одежды, - это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято
приходить на работу в офис в роскошных платьях. Для таких случаев подойдет
элегантное платье, костюм или платье-костюм.
Цвета в одежде
Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица, то ему следует
надевать красную одежду , в любых других сочетаниях красный цвет одежды
подавляет естественный цвет лица. Желтый цвет белизне лица придает
фиолетовый оттенок.
Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:
V блондинкам больше всего подходит синий цвет
V брюнеткам - желтый цвет
V белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице
V черный цвет поглощает блеск у других цветов.
Но при выборе цвета следует учитывать время и место пребывания, род ваших
занятий.
Не следует надевать слишком яркие вещи, если вам предстоит проводить
официальный прием или заседание.
Визитные карточки
Обязательный атрибут первой встречи с деловым партнером – обмен визитными
карточками. Наличие визитной карточки свидетельствует о серьезности и
солидности предпринимателя.
Основное назначение визитных карточек – представление деловых и
официальных лиц друг другу при первом знакомстве. Обычно она печатается на
языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке
страны пребывания.
На визитной карточке печатаются имя и фамилия, должность и адрес фирмы,
где человек работает, а также номер телефона (факса, телекса).
Визитные карточки вручаются человеку так, что бы он смог сразу прочитать
ее, а дающий должен тем временем в слух произнести свое имя и фамилию.
На визитных карточках, написанных не на русском языке, отчество не
указывается, так как в большинстве стран не существует даже такого понятия.
Визитные карточки бывают разных видов и назначений.
Стандартная карточка – используется при состоявшемся знакомстве. Надписи
карандашом в левом нижнем углу визитной карточки могут означать следующее:
V p.f. - поздравление
V p.r. - благодарность
V p.c. - соболезнование
V p.p. - заочное представление
V p.f.c. - удовлетворение знакомством
V p.p.c. - вместо личного визита в случае окончательного отъезда
V p.f.N.a. - поздравление с Новым Годом.
Карточка специальных и представительных целей – если вам вручают такую
карточку, это значит, что вручивший ее не настроен на установление более
тесного контакта.
Карточка фирмы – предназначена для поздравления от фирмы.
На полученные визитные карточки полагается ответить в течение 24 часов.
Визитные карточки не должны быть вычурными, экстравагантными, не должны
иметь золотых обрезов. Шрифт может использоваться только черный.
[Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж
делового человека., М.,1996 г., с.66]
[pic]
Прием подчиненных.
Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если
вы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не
удастся и заставить их выкладываться на работе в полную силу.
На первый взгляд все очень даже просто – всего-то нужно объяснить
человеку, что именно вы от него хотите, добавить несколько слов похвалы,
или, если нужно, наоборот, слегка пожурив – но если бы все было так просто!
Недостаточно ответственное отношение к тем формам коммуникации, с которыми
имеет дело руководитель –
V устной;
V письменной;
V невербальной,
может серьезно осложнить его работу. [Давид Робинсон, Добейся от людей
наилучшего., М., 1994 г., с.89]
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют
устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми
распространенными формами коммуникаций; их отличает непосредственный
контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда
сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого
сообщения.
Эффективность устной коммуникации зависит от ряда факторов, в число
которых входят, в частности:
V подбор слов;
V стиль общения;
V «сигналы поддержки».
Вступая в контакт с подчиненными необходимо следить за своей речью, так
как от того, как говорит руководитель зависит, то насколько точно его будут
понимать подчиненные. Правильный и литературный стиль речи вызывает
уважение и привлекает внимание к говорящему и к теме беседы.
Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться, руководитель всегда
должен:
V уметь объяснить, что он имеет ввиду, если он по каким-то причинам
чувствует, что его не понимают;
V контролировать свое общение с подчиненными, тщательно подбирая слова;
V стараться сделать свою речь по возможности ясной и определенной;
Часто мы не обращаем внимание на то, как мы говорим. На вопросы,
связанные с выбором стиля речи, в какой-то мере даст ответ изучение стиля
разговора. Исследования в этой области показали, что существует три
основных стиля ведения разговора.
Первый стиль - человек может разговаривать, как «родитель» с ребенком.
Второй стиль - «ребенок» обращается к «родителю» за поддержкой. Конечно,
это не значит, что человек говорит по-детски, но отношения, которые
связывают его с тем, о чем и кому он говорит, напоминают отношения
«родителя» и «ребенка».
И, наконец, третий стиль – стиль «взрослого», когда говорящий не выражает
свое отношение к тому, что он говорит, и ожидает от собеседника того же
эмоционально нейтрального ответа. [Давид Робинсон, Добейся от людей
наилучшего., М., 1994 г., с.90-95; Шмидт Р., Искусство общения., М., 1992
г., с.6-30]
Эти три стиля ведения разговора условно можно обозначить тремя
пересекающимися окружностями. В течение нескольких минут один и тот же
человек может использовать в общении все три стиля. Если собеседник
чувствует стиль и отвечает сообразно этому, такая коммуникация называется
параллельной. Параллельное использование стилей позволяет добиться
наибольшей эффективности во время беседы и мобилизовать силы подчиненных.
Люди не только слушают, что им говорят, но и внимательно следят за
жестами, которыми сопровождается речь. Конечно, о многом расскажет
выражение лица, но положение нашего тела все-таки важнее.
Руководитель должен следить, чтобы его слова «не расходились» с жестами.
Конечно, иногда сложно справиться с собой, но лучше объяснить это своим
подчиненным, чем сбивать их с толку странным поведением и путанной речью.
Большинство людей знакомы с теорией языка телодвижений, связанных с
подсознанием. Есть ситуации, в которых и руководитель, и подчиненный
чувствуют себя неловко, и часто единственным средством, способным снять
напряжение, является именно уместный жест. Хорошим примером такой ситуации
является собеседование при приеме на работу. Если менеджер сидит за столом,
это лишний раз подчеркивает его положение и власть в организации, но его
собеседник будет чувствовать себя напряженно и неестественно. Поэтому
менеджеру лучше сесть рядом с ним и на протяжении всего разговора избегать
положений, которые могут поставить визитера «в тупик».
На совещаниях своеобразным «барометром напряженности» могут стать люди,
сидящие в стороне от всех, закладывающие руки за голову (подсознательное
выражение агрессивности) или постоянно приглаживающие волосы (жест
несогласия). Руководителю нужно сидеть прямо и стараться установить
устойчивый зрительный контакт со всеми участниками совещания. Если человек
отводит глаза или не отрывает взгляд от своих бумаг, это говорит о том, что
он чувствует себя не очень уютно или не совсем уверен в себе.
Знание языка телодвижений помогает также руководителю во время общения,
так как умение понимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения
собеседника и вовремя сглаживать назревающие конфликты или уместной фразой
привлечь внимание к теме разговора.
Постараюсь перечислить основные жесты, которые выдают настроение
собеседника:
Знаки одобрения действий партнера:
V оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепощенность позы (партнер как
бы подается навстречу собеседнику, расстегивая пиджак, чуть наклонив
голову);
V раскрытые и развернутые в сторону собеседника ладони рук. Непроизвольные
чуть заметные кивки головой, легкое прикосновение к руке или плечу
партнера, сопровождающее одобрительную реплику;
V теплый уважительный тон речи.
Оценочные жесты и позы:
V задумчивое (размышление) выражение лица, сопровождающееся характерным
положением ладони у щеки (свидетельствует о том, что собеседника что-то
заинтересовало, остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на
какой-то проблеме);
V партнер сознательно отводит глаза от собеседника. Это жест досады или
недовольства. Партнер боится быть уличенным в своих сомнениях;
V покусывание дужки оправы или протирание стекол очков. (Это как бы «тайм-
| |  скачать работу |
Этикет делового общения |
