Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций (часть 1)
ты фирмы следует привязать к
отдельным работникам. При этом может использоваться матрица ключевых
результатов (табл. 9.1).
Таблица 9.1
Матрица ключевых результатов (пример)
|Ответственное лицо |Руково-|Ответств.|Ответств. |Коммер-че|Ответст-ве|
| |дитель | |за |ский |нный за |
| | |за | | | |
|Ключевой результат | |маркетинг|производ-с|руково-ди|кадры |
| | | |тво |тель | |
|Рентабельность |+ |+ |+ |+ |+ |
|Доля на рынке |+ |+ | | | |
|Платежеспособность |+ | | |+ | |
|Мотивация | |+ |+ |+ |+ |
|Мероприятия | | | | | |
Для ключевых результатов работы отдельного лица характерным должно быть
следующее:
- они должны оказывать непосредственное и решающее влияние на результат
всей деятельности фирмы,
- иметь достаточно широкий характер,
- занимать значительную часть времени менеджера,
- их должно быть не более 4 - 6,
- они должны включать по меньшей мере 80% всего, что ожидается от этого
лица,
- они должны приводить к целям фирмы.
Ключевые результаты и цели отдельных лиц окончательно утверждаются в
ходе совещания руководителя с подчиненными, где определяются и методы
оценки результатов.
Картина действий конкретных лиц и календарь распределения их времени
может служить моделью их деятельности на плановый период (рис.36).
[pic]
Рис.36. Система управления собственной деятельностью и использованием
времени
9.3. Роль ответственности в процессе управления
Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности
являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с
разделением труда между ними.
Ответственность - это:
- готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы
тех, кого касается решение,
- готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на
самостоятельные действия),
- готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и
анализ не установил их личной вины.
Различают (рис.37):
- собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные
действия),
- чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия
других),
- ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и
исполнитель является одним лицом),
- внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности
предприятия),
- внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам
деятельности),
- ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и его
собственников).
[pic]
Рис. 37. Установление и передача ответственности
В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия,
принятие ответственности выступает в следующих формах:
1. Определение отрицательных результатов в результате контроля.
2. Определение персональной ответственности в результате анализа
отклонений.
3. Персональные меры поощрения и взыскания:
а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета),
б) уменьшения содействия (вознаграждение, влияние на карьеру),
в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции,
отставка, увольнение, уголовное преследование).
9.4. Координация и регулирование в процессе управления по ситуациям
Хорошо спланированное управление - лишь половина процесса. Оно дает
результат, если в качестве части процесса управления прогнозируются
важнейшие возможные ситуации и осуществляется подготовка к действиям при
возникновении их. Это обеспечивается:
- творческим и целеустремленным подходом к планированию,
- составлением хорошего календаря руководителя с выделением необходимого
времени дня выполнения всех этапов и задач управления,
- готовностью использовать все внутренние и внешние факторы положения
фирмы и уже достигнутые результаты,
-эффективным владением стилями управления, его методами и техникой,
- настойчивым и творческим совершенствованием работы.
К числу внутренних и внешних факторов положения фирмы следует отнести:
- основной характер коммерческой деятельности (например, промышленная
фирма или работа в сфере обслуживания),
- общее экономическое положение,
- связанные группы (внешние - клиентура, поставщики, финансисты,
государство, конкуренты, внутренние - собственники, менеджеры, кадры),
- этапы развития организации (создание - нужда в новом руководителе,
авторитарное его руководство - бунт подчиненных, делегирование полномочий -
кризис контроля, сотрудничество - психологический кризис),
- размер фирмы,
- ее структура,
- атмосфера в ней,
- ресурсы,
- руководитель (его стиль, роль, понимание этого).
На конкретную ситуацию конкретного человека могут оказывать влияние
различные внешние и внутренние факторы. Наиболее типичные из них:
внешние:
- мероприятия конкурентов,
- внезапные изменения в экономическом положении клиентов,
- кризисы,
- общественные события,
- погодные условия,
- положение на рынке труда,
- законодательство,
- мероприятия по регулированию социальных процессов,
- изменения на денежных рынках,
- изменение международной коньюнктуры,
- новая технология,
- деятельность средств массовой информации,
- изменения в позициях и оценках.
внутренние:
- личные отношения,
- перегрузки в работе,
- отпуски, болезни,
- мероприятия профсоюза,
- положительные и отрицательные неожиданные ситуации,
- текучесть кадров,
- расширение или сокращение деятельности фирмы,
- неисправность машин и оборудования,
- неправильное поведение клиентов и персонала,
- действия влиятельных лиц,
- факторы охраны и безопасности труда,
- инициатива и идеи,
- мотивация.
Учет таких факторов помогает прогнозировать ситуации и подготовить
ответы на вопросы: "А что будет, если ......?"
9.5. Методы и техника управления, применяемые при координации и
регулировании
1. Совершенствование планирования своей работы:
- уточнение необходимости такого совершенствования,
- учет и анализ использования рабочего времени,
- группировка и анализ информации,
- идеи по практическим мерам совершенствования.
2. Беседы о результатах с подчиненными (1 - 2 раза в год):
- подготовка к ней,
- собственно беседа (2 - 4 часа ),
- выводы,
- договор о целях и ключевых результатах, индивидуальном
совершенствовании подчи-ненного, контроле его работы.
3. Разработка техники получения данных об отдаче подчиненного.
4. Техника принятия решений.
5. Способы поощрения.
6. Консультирование и индивидуальная подготовка.
7. Техника оказания влияния.
8. Способы подбора и оценки персонала.
9. Делегирование ответственности и власти.
10. Личные факторы руководителя (умение слушать, говорить, повышать
уровень, работать в группе, управлять изменениями и т. д.).
11. Творческий подход к решению в ситуации (творческая позиция -
открытость, гибкость, самостоятельность, творческое выражение на вызов -
взгляды, мотивы, чувства, новые мысли, способность к риску, воле,
творческая деятельность - новое соединение известных факторов).
12. Напористость в выполнении планов (известная агрессивность,
целеустремленность, познание своей воли, обязательство добиваться решения
задач, переход от слов к делу, доведение дела до конца).
10. КОНТРОЛЬ, УЧЕТ, АНАЛИЗ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
10.1. Понятие и виды контроля
Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях
действительных значений от заданных или их совпадении и результатах
анализа. Контролировать можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана
(цель/будет), прогнозы (будет/будет), развитие процесса (будет/есть).
Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность, но
и работа менеджера. Контрольная информация используется в процессе
регулирования. Таким образом, говорят о целесообразности объединения
планирования и контроля в единую систему управления (Controlling):
планирование, контроль, отчетность, менеджмент (рис. 38).
Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от
процесса. Проверка (ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса.
[pic]
Рис. 38. Основные концепции контроля
Контроль можно также классифицировать:
- по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний,
внешний),
- основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, по
закону),
- объему контроля (за объектом, за решениями, за результатами),
- регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).
10.2. Процесс контроля и выбор варианта форм контроля
Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:
1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля
"Controlling" или частные проверки);
2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности,
регулярности, эффективности процесса управления)
| |  скачать работу |
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций (часть 1) |
