Информационные технологии в туристической деятельности
самостоятельно и
достаточно легко — поскольку «TurWin» работает в среде Windows — создавать
новые виды документов и выходных
отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-
модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в
такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до
десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы
включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию
покупателя.
[pic]
Окно формы «Отель» программы "TurWin" (получено с сервера http://
www.tours.ru/turwin.htm.)
В настоящее время программу «TurWin» используют в своей работе как
крупные, так и средние российские (в основном московские) туристические
фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур»,
«BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С
сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin»
проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.
К сожалению, даже в крупнейших сочинских турагентствах/ таких как
«Перинт» и «Авиаприма», вышеперечисленные системы автоматизации
документооборота практически не используются в основном из-за относительной
дороговизны их приобретения и установки, хотя некоторые операции уже
компьютеризированы усилиями собственных программистов этих .фирм. Также в
работе используются прикладные программы Microsoft Office.
2.2. использование ГЛОБАЛЬНОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ internet. В ТУРИСТСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически
относятся к Internet, плюсы от использования этой компьютерной сети
становятся всё более очевидными.
Те немногие российские туристические агентства, которые подключились к
Интернет, уже оценили ее информационные возможности (к их числу относятся и
сочинские агентства!).
Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе
турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до
визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных
туроператоров. Причем любой по объему -от прайс-листов до целых каталогов.
Так/ по словам одного из руководителей лондонской туроператорской
фирмы «Comet Travel», электронная рассылка информации по адресам 2000
агентств теперь каждый раз экономит компании около $5000. Вдобавок к этому
информация в Internet доступна пользователям - агентствам или клиентам 24
часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое важное преимущество Internet -
возможность получения дешевых телефонной связи и электронной почты. По мне-
нию многих специалистов, именно этот фактор может стать в ближайшее время
решающим для привлечения турагентств в Internet. Не секрет, что даже
средние турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные
телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные
программы для Internet/ такие, например, как Cool Talk, позволяют
разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в
5-10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие агентства,
работающие в Internet, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой
рассылке более дешевую и удобную электронную почту.
Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком
распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем
бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура
позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не
прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей
Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только
просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы,
авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость
в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А
каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я
могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».
Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются
и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им
придется совершенно по-новому обслуживать клиентов. По мнению некоторых
специалистов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразных
гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес - туристы смогут и захотят
часами
просиживать у компьютеров в поисках подходящей гостиницы и стыковки
авиарейсов. Помочь туристам найти необходимую информацию в Internet и
станет основной задачей агентств.
Однако конкуренция с глобальными компьютерными сетями угрожает не
только турагентствам, но и ведущим компьютерным системам бронирования
[КСБ). Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии,
объявившие бойкот планам национальной туристской администрации страны
открыть в Internet систему информации и бронирования InfoAustria.
Прогресс не стоит на месте. На смену телефонному бронированию туруслуг
15-20 лет назад пришли КСБ, предназначенные только для агентств. А в скором
времени и системы бронирования могут быть вытеснены общедоступными
компьютерными сетями.
По словам директора по маркетингу компании Sabre Каролины Грин, эта
система уже ощущает некоторый спад числа бронировании, связанный с ростом
количества подписчиков Internet. He желая мириться с возможной отставкой,
КСБ ищут способы выживания и сотрудничества с Internet. Так, Amadeus, Sabre
и Galileo уже объявили о том, что собираются использовать Internet как для
связи с
*
агентствами, так и для предоставления возможностей домашнего бронирования.
Sabre уже открыла в Internet систему бронирования Easy Sabre, правда, пока
по техническим причинам пригодную только для американского континента.
По мнению представителей другой ведущей КСБ — Amadeus, поиск
туристической информации в Internet пока достаточно затруднен. Стремясь
сделать роботу с информацией максимально простой, Amadeus планирует в самое
ближайшее время открыть в Internet специальный «туристический» магазин,
рассчитанный как на агентов-продавцов/ так и на конечных пользователей.
Входящая в четверку крупнейших КСБ компания Worldspan работает над
открытием в Internet общедоступного туристическою супермаркета совместно
с мировым лидером программного обеспечения Microsoft.
Пока что системы бронирования настроены оптимистично, видя свое
основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной базы
данных.
Большинство сегментов туристического .рынка уже вовлечены в Internet.
Первым сектором туристического рынка на Западе, начавшим использовать
потенциал Internet, стали отели.
Узлы туристической информации в Internet.
[pic]
К марту 1998 года уже 290 гостиниц и гостиничных цепочек открыли свои
информационные узлы в Internet. По мнению Брайена Лэнгтона/ президента
гостиничной сети Holiday Inn, разместившей подробные сведения о своих
отелях в Internet/ новая технология уже
продемонстрировала свои преимущества. За короткое время более 70 тысяч
пользователей Internet обратились за информацией в раздел Holiday Inn.
Возможности Internet по размещению графической информации использует
другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, куда входит и
московский «Метрополь». Пользователи Internet, помимо традиционного
описания, могут еще и ознакомиться с планом отеля, видовыми слайдами,
посмотреть его местоположение на карте города. Inter-Continental также
размещает в Internet путеводитель по крупнейшим городам Европы. Пока он
включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скором времени
добавятся еще 22 города. Internet стала мощным источником информации как
для пользователей, так и для агентств. Уже пользователи Internet получают
возможность самостоятельно бронировать номера в отелях Intercontinental со
своих домашних компьютеров.
Некоторые отели для представления себя в Internet даже применяют
трехмерную графику. Желающие могут, например, совершить виртуальную
прогулку (как в играх - бродилках) по отелям Crowne Plaza в Атланте и
Торонто.
«
По мнению одного из руководителей сети Harriott International,
подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет
сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь
любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко
прочитать проспекты Harriott. Многие специалисты называют среди прочих
достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть
представлены и маленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации.
И все же некоторые отели не торопятся присоединиться к Internet,
называя в качестве причин нерешенные проблемы от-
ветственности частных лиц за резервации, оплаты через сеть, защиты от
несанкционированных бронировании.
Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100
международных
| | скачать работу |
Информационные технологии в туристической деятельности |