Информационные технологии в туристической деятельности
авиакомпаний, включая KLM, Swissair, British Airway»,
Lufthansa, поддерживают свои справочные информационные узлы в сети.
Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о
самолетах и услугах.
Некоторые авиакомпании продвинулись дальше. Swissair собирается
открыть интерактивный доступ к своему серверу, то есть позволить
просматривать данные о наличии свободных мест.
Пока только единственная авиакомпания в мире наладила полное
бронирование билетов через Internet. Это British Midland (BM) -второй по
величине перевозчик Великобритании. Клиенты BM могут напрямую подключаться
к системе Cyberseat и получать в режиме реального времени данные о тарифах,
наличии свободных мест, а также бронировать и оплачивать места (через
кредитные карты) на рейсы. Видимо, такие же каналы распространения билетов
появятся в ближайшем будущем и у других ведущих авиакомпаний. Так, British
Airways, недавно открывшая свой информационный раздел в Internet, уже
подумывает и об организации бронирования и оплаты через эту сеть.
Германская Lufthansa также объявила о скором открытии своего туристического
магазина в Internet. Одновременно с этим Lufthansa намерена уменьшить почти
в 2 раза агентские комиссионные (что в немалой степени угрожает успешному
бизнесу тур. агентств).
Среди компаний по прокату автомобилей, первой подключилась к Internet
Alamo Rent A Car. Клиенты Alamo могут как просматривать цены и информацию о
наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть системы
бронирования Alamo предназначена для агентств и доступна только после
указания идентификационного номера и пароля.
В то же время у идеи домашнего бронирования через Internet есть
множество противников и среди авиакомпаний, и среди гостиниц. Одни
сомневаются в достаточности знаний у пользователей для выбора и резервации
отелей. Другие указывают, что между клиентом и агентством существует
необходимая обратная связь. С программой же можно общаться только в одну
сторону и невозможно договориться.
В России, где распространение Internet пока не так заметно, а на долю
домашних «персоналок» приходится не более 1 -2% рынка компьютеров,
агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны «всемирной компьютерной
паутины», по крайней мере, еще 2-3 года..
И все же, по мнению экспертов, будущее туристического рынка, причем
ближайшее, за глобальными компьютерными сетями типа Internet.
Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе.
Тем более, Internet нельзя рассматривать только как конкурента в
бизнесе/ сеть может оказать неоценимую информационную помощь и
добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг —
электронный. ,
2.3. электронные КАНАЛЫ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В INTERNET.
Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела
ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель
«маркетингового управления», то есть долгосрочного планирования и
прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и
привычек покупателя, использование комплексных методов формирования
спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей конкретных
целевых групп покупателей. В центре современной концепции
маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность
получения его «рентгеновского снимка» представлялась практически
нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о
«прозрачном» покупателе стали приобретать реальные формы.
Отличительной особенностью Internet как новой инфраструктуры маркетинга
и сбыта является тот факт/ что здесь пока не действует основной принцип
рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран
свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг.
Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости
вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet». И объясняется это
не только вопросами престижа, но и опасением/ что лучшие места на этом
перспективном рынке расхватают другие. Кроме того, производители товаров и
прямые поставщики услуг надеются с помощью нового канала дистрибуции
избавиться от сонма посредников, которые заполонили дорогу к розничному
торговцу и потребителю. В докладе «От посредника к ПО промежуточного слоя»
исследовательской компании Meta Group прогнозируется, что благодаря
виртуальному каналу многие из них и в первую очередь дистрибуторы,
страховые агенты и вторичные распространители туристических услуг потеряют
источник дохода. Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде
высказал Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из
крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство опасается, что
в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшись в Internet и
других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев,
установив прямые взаимоотношения потребителей с производителями. Эту
перспективу предсказывает и фирма Andersen Consulting. По ее прогнозу, в
самом начале следующего века до 50% универмагов прекратят свое
существование. Им на смену придут так называемые Consumer Response Center -
что-то типа электронных столов заказов, которые будут располагать
значительно большим ассортиментом товаров по сравнению с современными
супермаркетами.
Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный
контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают о себе многие данные,
которые мы можем использовать в своем бизнесе», - рассказывает Нильссон. Он
мечтает о том времени, когда однажды купившему горные лыжи можно будет
сообщать (по факсу, электронной или обычной почте) о поступлении товаров,
соответствующих этой же целевой группе, например альбомов на CO-ROM с
описанием горнолыжных курортов.
Интерактивный контакт с потребителем обеспечивает также более тесную
привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том, что в век глобальной
электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим
фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперник будет находиться на
расстоянии одного щелчка мышью. Стремясь как можно раньше обозначить свое
присутствие в киберпространстве, многие фирмы забывают,«а некоторые и не
подозревают, что электронные каналы требуют новой маркетинговой стратегии,
рассчитанной на получение отдачи через определенное (иногда измеряемое
годами) время. Ошибаются те, кто ждет увеличения сбыта и прибыли после
нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу.
Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы
компаниями, чья продукция ориентирована на конечного
пользователя. К продвижению по электронным каналам пригодны любые товары,
которые нужны широкому кругу потребителей, но далеко не всегда имеются в
магазине за углом. К этой категории
относятся и туристические путевки.
Сегодня в Европе, Америке и Азии насчитывается более 50 млн.
пользователей сети . Internet. В нашей стране количество пользователей
электронной почты не превышает 650 тыс./ а «Всемирной паутины» - 80 тыс.
человек. Однако не следует забывать, что в России и странах СНГ темпы
развития услуг Интернет в 1999 г. стали опережать соответствующие
американские показатели. Только в Москве рост числа пользователей Сети за
минувший год составил 400%. За тот же период число русскоязычных серверов
во всем мире увеличилось почти в 30 раз.
Значение этих фактов лучше всего понимают профессионалы' в области
маркетинга и рекламы. Сейчас они ищут возможность охвата новых
информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается
рынок русский.
Русский — наиболее распространенный язык в Европе: его понимает 35%
европейского населения, составляющего 555 млн. человек. Западные
профессиональные маркетологи знают это прекрасно. Более того, по оценкам
Билла Данлопа из Ассоциации евромаркетинга, русскоязычное информационное
пространство — одно из самых перспективных для воплощения новых
информационных проектов. Он также считает, что Интернет в Европе будет
развиваться в ближайшие годы преимущественно как многоязычное образование,
ибо 72% европейского населения попросту не понимает английского языка.
Распространенный язык — это перспективное информационно-рекламное
пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и
русскоговорящая Азия, есть обширная русская диаспора в США... Это
гигантский рынок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге,
рекламируемым на родном и понятном языке.
Портрет «среднего» пользователя Internet - это мужчина от 20 до 40
лет, обычно представитель среднего класса, с достатком выше среднего,
принимающий решения в семье и на работе. Нельзя, однако/ упускать из виду
тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в
России, как указывалось выше, не более полумиллиона, имеют родственников и
друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического
мира, но являющихся его косвенными потребителями. Наверное, каждый
пользователь Internet сможет припомнить не один случай,
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туристической деятельности |
