Информация и коммуникации в менеджменте
на рынке в процессе обмена;
• необходимость использования современной информационной базы с
компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии
обоснованных и оптимальных решений.
Термины "менеджмент" и "менеджер" прочно вошли в наш словарный обиход,
заменив прежние "управление", "управленческая деятельность",
"руководитель", "директор".
Термин "менеджмент" по сути, является аналогом термина "управление",
его синонимом, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире,
поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например,
управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой
природе, в биологических системах, управление государством); к органам
управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а
также на предприятиях и в объединениях).
Термин "менеджмент" применяется лишь к управлению социально-
экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях,
хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении
непредпринимательских организаций.
Термин "менеджмент" (management)" американского происхождения и не
переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он
употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда
применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для
других значений используются другие слова. Например, для обозначения
управления в неживой природе употребляется термин "control"; для
государственного или общественного управления -"government administration"
или "public administration". Иногда к слову "management" добавляется слово
"business" (business management), что подчеркивает его принадлежность к
хозяйственной сфере деятельности.
Рассматривая суть понятия "менеджмент", важно уточнить некоторые
входящие в его определение положения.
Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности
предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в
которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь,
их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера - это
производительный труд, возникающий в условиях комбинирования
высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации
работников. Обеспечивая связь и единство всего производственного процесса,
менеджмент объединяет работников различных специальностей: инженеров,
проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов,
плановиков, бухгалтеров и др., работающих под руководством менеджера,
управляющего предприятием, производственным отделением или фирмой в целом.
Термин "менеджер" обозначает принадлежность конкретного лица к
профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от
уровня управления, а также от профессиональной подготовки и практического
опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид
деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности
специалиста-менеджера и в качестве объекта - хозяйственную деятельность
фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы, НИОКР и
др.).
Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров
предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими
навыками. В современных условиях все решения по финансовым, организационным
и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами
в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и
контроль за выполнением принятых решений.
Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента понимается
деятельность фирмы:
• в любой отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве,
транспорте, банковском деле, страховом деле и др.;
• в любой сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы,
если она направлена на получение прибыли как конечного результата или
предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей деятельности
фирмы.
Таким образом, "менеджмент" относится только к тем категориям фирм или
предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получения
прибыли (предпринимательского дохода) независимо от характера такой
деятельности. Менеджмент охватывает не только деятельность промышленных
фирм, но также и банков, страховых обществ, туристических агентств,
гостиниц, транспортных компаний и других хозяйственных единиц, выступающих
на рынке как самостоятельные экономические субъекты.
Содержанием хозяйственной деятельности фирмы является обеспечение
процесса производства всеми необходимыми ресурсами и организация
технологического цикла в целом: внедрение результатов НИОКР в производство;
разработка и совершенствование технологии производства; обеспечение
требуемого уровня качества продукции; осуществление коммерческих операций;
проведение операций товародвижения; осуществление всех видов расчетов;
обеспечение технического обслуживания продукции; материально-техническое
снабжение процесса производства; обеспечение финансовыми ресурсами;
обеспечение персоналом.
Хозяйственная деятельность фирмы требует такого стиля работы, в основе
которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и
использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных
источников, добиваясь повышения эффективности производства.
Изменения в содержании хозяйственной деятельности фирмы связаны,
прежде всего, с изменениями в характере собственности и с процессами
"делегирования" (предоставления) права собственности многочисленным
индивидуальным собственникам или коллективам собственников.
Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнюю
перспективы (management by objectives) - это главное в менеджменте.
Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки
потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности соответствующими
ресурсами. Различают цели общие и специфические. Общие цели отражают
концепцию развития фирмы в целом, специфические разрабатываются в рамках
общих целей по основным видам деятельности фирмы.
Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов
предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме
эффективности, что осуществляется в процессе управления, когда группа
сотрудничающих людей (работников фирмы) направляет свои действия на
достижение общих целей на основе соответствующей мотивации их труда.
Теперь, когда мы представляем себе элементы, предопределяющие успех
организации, мы готовы проанализировать функции, которые руководство должно
выполнять, чтобы иметь возможность эффективно формулировать цели и
достигать их. Вернемся к вопросам коммуникаций и принятия решений. При
анализе процесса управления видно, что коммуникации и принятие решений
относятся к связующим процессам, поскольку связывают функции планирования,
организации, мотивации и контроля. В некотором смысле, менеджер в процессе
управления занимается тем, что планирует решения, стимулирует выполнение
решений и т.д. Мы рассмотрим эти процессы совместно, поскольку принятие
решений и коммуникации тесно взаимозависимы.
Итак, что же такое Коммуникация? Необходимо отметить, что понятие
коммуникации, используемое в Менеджменте гораздо шире, чем в понимании
простого обывателя.
Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель
получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит
принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены
плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать,
чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать
межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют
качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.
Информация – это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат.
Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании
человека и выступает как средство коммуникации.
1.2 Информационная технология
ИСТОРИЯ ОФИСА
Телефон, пишущая машинка и телеграф не изменялись в течение сотни лет.
Механизация учреждений началась во второй половине XIX века. Однако в то
время ручка и бумага оставались главными инструментами канцелярской работы.
С наступлением XX столетия целый ряд механизированных устройств занял в
учреждениях свое прочное место: телеграфная азбука Морзе, телефон Белла,
диктофон и пишущая машинка Эдисона.
ЭВОЛЮЦИЯ ОФИСНОЙ РАБОТЫ В XX ВЕКЕ
Первые 50 лет нашего столетия дали миру пишущую машинку, телефон-
автомат, телеграфный аппарат, электрическую пишущую машинку, ксерокс,
арифмометр, калькулятор, магнитофон, малогабаритный печатный пресс,
оборудование для обработки информации на перфокартах и многое другое.
Все эти изобретения расширили коммуникацию между учреждениями, а также
увеличили количество "белых воротничков", — людей, работающих в офисах.
| |  скачать работу |
Информация и коммуникации в менеджменте |
