Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Информация и коммуникации в менеджменте

      К середине 60-х годов  для  облегчения  рутинной  работы,  такой,  как
обработка данных о зарплате, выписка чеков,  инвентаризация  и  контроль  за
оплатой счетов в большинстве крупных компаний стали применяться  компьютеры.
Стали появляться дистанционные  терминалы,  составной  частью  которых  были
клавиатура или телетайп.
      К концу 60-х и в  начале  70-х  годов  на  рынке  появилось  множество
недорогих ксероксов, мини-компьютеров, электронных коммутаторов и  текстовых
редакторов, а к концу 70-х годов появился микрокомпьютер.
      В течение 80-х годов рост информационной технологии означал,  что  все
меньше  офисов  продолжало  работать  без  персональных  компьютеров   (ПК),
факсимильных  аппаратов  (факсов),   сложных   машин   для   фотокопирования
(ксероксов), электронной почты и специализированных телефонных систем.

      В основном офис не изменился.
      Антрополог, посетивший современный офис, увидел бы  приблизительно  ту
же картину, что и 50 лет назад. Он бы  обратил  внимание  на  то,  что  люди
заняты:
• чтением;
• пишут что-то на бумаге;
• разбирают и сортируют почту;
• общаются друг с другом — лично или по телефону;
• печатают;
• производят вычисления на калькуляторах;
• диктуют;
• подшивают документы, вынимают папки из массивных металлических шкафов.
      Тем  не  менее,  с  появлением  в  70-х  годах  компьютеров  в  школах
большинство людей смотрит на клавиатуру как на один из инструментов  офисной
работы,   которым   пользуются   не   только   секретари,    машинистки    и
административные работники.
      В  настоящее  время  компьютерами,  пишущими  машинками  и  текстовыми
редакторами пользуются как женщины, так и мужчины. Сейчас компьютер в  офисе
или дома — такое же нормальное явление, как тридцать лет  назад  —  телефон.
Многие  компьютеры  представляют   собой   мощные   устройства,   начиненные
программами для инженеров, ученых, управляющих  фирмами.  Любое  предприятие
или организация нуждается в  компьютерах  для  расчетов,  обработки  данных,
составления планов, внутренней коммуникации.
      На заре разработки компьютеров большинство из них  было  предназначено
для какой-то одной цели. Теперь  они  многофункциональны.  Помимо  обработки
текстовой  информации,  с  помощью  компьютера  можно  изучать  ситуацию  на
фондовом рынке, заказывать авиабилеты. Терминал брокеров  заменил  телеграф,
текстовый редактор — пишущую машинку.
      Эволюция пишущей машинки длилась более ста лет. Эволюция персонального
компьютера заняла меньше одного десятилетия.



                             ТРИ "ОФИСНЫХ ВЕКА"

• Доиндустриальный
• Индустриальный
• Информационный
      Сейчас мы живем в век информации.  Доиндустриальная  и  индустриальная
эпоха целиком зависели от качества  работы  сотрудников,  без  использования
системных методов планирования или сложной техники. В офисе  индустриального
периода люди служили строгой производственной системе и ее машинам.  В  наше
время,  в  век  информации,  работа  в  офисе  сочетает  работу   систем   и
оборудования  для  удовлетворения  потребностей  как  служащих,  так  и   их
клиентов.


             1.3 ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ


      Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит  на  коммуникации.  Это
кажется невероятным, но становится понятным, если учесть,  что  руководитель
занимается этим, чтобы реализовать свои  роли  в  межличностных  отношениях,
информационном  обмене  и  процессах  принятия   решений,   не   говоря   об
управленческих функциях планирования,  организации,  мотивации  и  контроля.
Именно  потому,  что  обмен  информацией  встроен  во  все   основные   виды
управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
  Поскольку руководитель исполняет три  свои  роли  и  осуществляет  четыре
основные функции, с тем, чтобы сформулировать  цели  организации  и  достичь
их, качество обмена информацией может прямо  влиять  на  степень  реализации
целей. Это означает, что  для  успеха  индивидов  и  организаций  необходимы
эффективные коммуникации.
  Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное  значение  для  успеха
организаций, опросы показали, что 73% американских,  63%  английских  и  85%
японских руководителей считают коммуникации  главным  препятствием  на  пути
достижения  эффективности  их  организациями.  Согласно  еще  одному  опросу
примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний,  обмен  информацией
представляет одну из  самых  сложных  проблем  в  организациях.  Эти  опросы
показывают,  что  неэффективные  коммуникации  —  одна   из   главных   сфер
возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности  и
организации,  мы  должны  учиться  снижать  частоту  случаев   неэффективных
коммуникаций  и  становиться  лучшими,   более   эффективными   менеджерами.
Эффективно  работающие  руководители  —  это  те,  которые    эффективны   в
коммуникациях, Они представляют суть  коммуникационного  процесса,  обладают
хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как  среда
влияет на обмен информацией.

      Основная задача менеджмента – получение прибыли, что напрямую  зависит
от умения менеджера управлять делами. В вышенаписанном можно  увидеть  связь
между  коммуникацией,  информацией  и  умением  менеджера  работать.   Таким
образом,  тема  проекта  очень  важна   для   выполнения   основной   задачи
менеджмента, что показывает актуальность данной проблемы и необходимость  ее
углубленного изучения.



                                  РАЗДЕЛ 2.
      Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях.
      Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о  людях,
которые говорят в процессе личного  общения  или  в  группах  на  собраниях,
разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и  отчеты.
Хотя на эти случаи приходится основная  часть  коммуникаций  в  организации,
коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.  Начнем  с
выявления  того,  где  вне  и  внутри  организации   требуются   эффективные
коммуникации.

      Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и  читают  в
действительности  люди  в  организации,  основное   внимание   пришлось   бы
сосредоточить  на  каких-то  вопросах,  которые  связаны   с   потребностями
информационного взаимодействия с  внешним  окружением,  которое  влияет  или
будет влиять на организацию.
      К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г.,  когда  фирма  “Джонсон  энд
Джонсон” установила,  что  некоторые  капсулы  “Тиленола”  ядовиты,  высшему
руководству  фирмы  пришлось  наладить  эффективные  коммуникации  с  такими
группами,  как  средства  массовой  информации  и  потребители,   управление
санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов.  Пришлось
также наладить связь с руководителями  среднего  звена,  которые  стояли  во
главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в  свою
очередь,  установили   связь  с  руководителями  более  низких   уровней   и
контролерами, подотчетными  им.  Наконец,  руководство  фирмы  “Джонсон  энд
Джонсон”, вероятно, оповестило о своих  проблемах  всех  сотрудников  фирмы.
Сочетание таких средств  коммуникации,  как  совещания,  служебные  записки,
телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и  беседы  с  глазу  на
глаз, позволили, в конечном счете, охватить многих  работников  фирмы.  Если
бы вы были мастером на одном из заводов фирмы, выпускающих “Тиленол”, к  вам
без сомнения поступила бы какая-то информация о случившемся несчастье.
      Организации пользуются разнообразными средствами  для  коммуникаций  с
составляющими своего  внешнего  окружения.  С  имеющимися  и  потенциальными
потребителями  они  сообщаются  с  помощью   рекламы   и   других   программ
продвижения  товаров  на  рынок.  В  сфере   отношений   с   общественностью
первостепенное внимание уделяется созданию  определенного  образа,  “имиджа”
организации  на  местном,   общенациональном   или   международном   уровне.
Организациям  приходится  подчиняться   государственному   регулированию   и
заполнять в этой связи пространные  письменные  отчеты.  В  своих  ежегодных
отчетах любая компания сообщает  информацию  по  финансам  и  маркетингу,  а
также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах  и
т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических  групп,
комитетов, организация пытается  влиять  на  содержание  будущих  законов  и
постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать  связь  с
законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз  в  данной
организации отсутствует, она  может  общаться  со  своими  работниками  ради
того, чтобы профсоюз  не  появился.  Это  лишь  немногие  примеры  из  всего
разнообразия  способов  реагирования  организации  на  события   и   факторы
внешнего окружения. Еще раз подчеркну, что обсуждения, собрания,  телефонные
переговоры, служебные записки,  видеоленты,  отчеты  и  т.п.,  циркулирующие
внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или  проблемы,
создаваемые внешним окружением.

                2.1 МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.

      Между уровнями информация перемещается внутри организации с уровня  на
уровень в  рамках  вертикальных  коммуникаций.  Она  может  передаваться  по
нисходящей, т.е. с  высших  уровней  на  низшие.  Таким  путем,  подчиненным
уровням управления сообщается  о  текущих  задачах,  изменении  приоритетов,
конкретных  заданиях,  рекомендуемых  процедурах  и  т.п.  Например,   вице-
президент по производству может сообщать управляющему заводом  (руководитель
среднего
12345След.
скачать работу

Информация и коммуникации в менеджменте

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ