Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение
редставлениях о структуре и смысле власти. Религиозные определяются
тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к
представителям другой веры.
Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются
негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие стороны испытывают
чувство симпатии по отношению друг к другу, то такие барьеры не
появляются.
3. Феномены межличностного влияния.
Наряду с существованием барьеров коммуникации и психологической
обратной связи важной особенностью межличностного общения является наличие
возможностей появления феноменов межличностного влияния, к которым
относятся: внушение, заражение, убеждение. Внушение рассматривается как
один из наиболее сложных феноменов. Особенность его проявляется в том, что
процесс воздействия на психическую сферу человека осуществляется
посредством некритического восприятия информации. Обязательным условием
внушения выступает отсутствие логического анализа и активного понимания
информации, которая воспринимается как абсолютно верная без доказательств.
Чаще внушение осуществляется, если человек, находясь в расслабленном
состоянии, слышит сообщение от другого. Тот, кто передаёт информацию,
должен быть полностью уверен в правоте своего высказывания, только тогда он
может внушающе подействовать на реципиента. Чем авторитетнее коммуникатор,
тем в большей степени он способен внушающе действовать на реципиента.
Особенно это заметно в процессе воспитания и обучения.
Внушение может быть целенаправленным и нецеленаправленным. При
непреднамеренным внушении влияние осуществляется как бы случайно, но на
самом деле оно определяется достаточно устойчивыми и твёрдыми взглядами
внушающего.
В процессе внушения возбуждается неосознаваемая психическая
активность индивида. Информация должна быть усвоена в расслабленном
состоянии покоя, усталости, перед сном, в гипнотическом сне и так далее.
Отсутствие осмысления и понимания обеспечивает восприятие информации,
поступающей через внушение, как безусловную данность. Уверенность,
систематичность, эмоциональная окрашенность внушения предопределяет
побуждения человека, ощущения, представления, поступки и эмоциональные
состояния, которые сохраняются достаточно долго и оказывают влияние на
многие аспекты его жизнедеятельности. Используя закономерности внушающего
влияния информации, специалисты по организации рекламы стремятся влиять на
выбор потребителя через императивное, систематическое и позитивное
ориентированное информирование о том или ином товаре, либо услуге. При этом
реклама крайне редко обращается к таким механизмам влияния как убеждение.
Если внушение ориентировано на подсознательный уровень психических
процессов человека, то убеждение связано с вполне осознанными процессами
понимания и восприятия информации. Убеждают при помощи логики,
доказательств, демонстрации значений обсуждаемых явлений. Чтобы убедить,
необходимо раскрыть смысл явления в том аспекте, который будет более всего
значим для субъекта взаимодействия.
Психологическое заражение – особый способ влияния, который описывают
обычно в связи с психическим состоянием больших социальных групп при
панике. Сущность психологического заражения в том, что эмоциональное
состояние коммуникатора неосознанно воспринимается реципиентом настолько
сильно, что его собственное психическое состояние становится тождественным
психическому состоянию коммуникатора. Существуют люди, способные
психологически заражать окружающих с большой лёгкостью. Они достаточно
высоко ценятся в определённых профессиональных кругах и видах деятельности,
ориентированных на восприятие людей: в среде артистов, учителей,
телеведущих и так далее.
При обычной межличностной коммуникации мы можем заметить сочетание
различных видов влияния. Тем не менее, многие люди стремятся влиять на
собеседника тем или иным способом, который можно обозначить как
доминирующий. Доминирование определяется ведущим эго-состоянием человека в
данный момент. Преобладание убеждения осуществляется в эго-состоянии
«взрослый»; заражения – в эго-состоянии «ребёнок»; внушения – в эго-
состоянии «родитель».
Специфика межличностной коммуникации определяется также и наличием
различных каналов восприятия и передачи информации. Наиболее важными среди
них являются субъективные каналы восприятия и передачи информации. Люди
воспринимают и отражают окружающий мир посредством своих органов чувств.
Выделяют аудиальный (доминирует слух), визуальный (доминирует зрение)
и кинестетический (доминирует ощущение) субъективные каналы восприятия и
передачи информации, которые определяются как модальности. У всякого
нормального человека функционируют все три канала с преобладанием одной
модальности.
В процессе взаимодействия ведущую модальность можно определить по
словам, которые наиболее часто употребляет человек в речи; по характерным
жестам ил движению глаз. По отдельным признакам, реализующимся в мимике,
позе, жестах, движении глаз можно определить, когда человек опирается на
собственный опыт, связанный с ощущениями, когда на логику, когда на то и
другое. Мимика и жесты асимметрично отражают меру включенности правого
полушария, которое хранит опыт, опирающийся на ощущения, и левого
полушария, отвечающего за логические построения.
Вполне возможно, что у субъектов с разными доминирующими
модальностями часто возникает непонимание, поскольку их восприятие и
интерпретация одних и тех же явлений могут быть различны. Для улучшения
взаимопонимания и выработки общего смысла передаваемой информации между
субъектами, обладающими различными модальностями, используют следующие
приёмы: присоединение, закрепление, ведение.
Присоединение осуществляется через имитацию, отождествление своего
поведения с поведением партнёра – так называемое зеркальное поведение.
При закреплении субъект подражает мимике, жестам, голосу партнёра,
использует характерные для него ключевые слова. Если коммуникатор начинает
употреблять слова, связанные с ведущей модальностью партнёра, он входит в
контекст его восприятия и понимания, что, безусловно, способствует
выработке общего смысла при взаимодействии.
Ведение представляет собой постепенное переключение партнёра с его
собственной программы на предлагаемую. Присоединение, закрепление и ведение
могут рассматриваться не только как приёмы, обеспечивающие передачу и
понимание информации, но также и как последовательные этапы установления
контакта.
Феномен влияния пространства и времени на уровень и глубину
коммуникативного процесса определяется в психологии как хронотип. Хронотипы
возникают обычно в ситуациях, характеризующимися специфическим сочетанием
пространственно-временных координат. Например, когда незнакомые прежде люди
по каким-то причинам вынуждены быть вместе в течение определённого
промежутка времени на небольшой территории. В таких условиях человек может
проявить себя в общении совсем иначе, не так, как обычно.
Условиями эффективной коммуникации являются: наличие адекватной
психологической обратной связи; отсутствие коммуникативных барьеров;
соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения;
установление общих уровней передачи информации; преодоление искажений
информации, связанных с действием хронотипов.
4. Средства коммуникации.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются
в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную
коммуникацию, использующие различные знаковые системы.
1. Вербальная коммуникация.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы
человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических
знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь
является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда,
этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации
всеми участниками коммуникативного процесса.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование
информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в
процессе слушания декодирует эту информацию.
Последовательность действий говорящего исследована достаточно
подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема
«коммуникатор – сообщение – реципиент» асимметрична.
Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу
кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а
затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае
особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности:
её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла
сообщения немыслимо вне этой ситуации.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной
для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных
ролей», т.е. когда реци
| |  скачать работу |
Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение |
