Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение
пиент превратится в коммуникатора и своим
высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.
Диалог как специфический вид «разговора» представляет собой
последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется
смысл речевого сообщения.
Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в
ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от
их включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной
коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры
обеспечивают тематическую направленность информации, а также её
двусторонний характер.
При характеристике диалога важно всё время иметь в виду, что его
ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть
диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия
партнёров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику,
согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет
нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации понимания
смысла того, что говорит другой, в конечном счёте – понимания, познания
другой личности. Посредством речи не просто «движется информация», но
участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга,
ориентируют друг друга, убеждают друг друга. Могут существовать две разные
задачи в ориентации партнёра по общению. А.А.Леонтьев предлагает обозначить
их как личностно-речевая ориентация и социально-речевая ориентация, что
отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную
тематику, содержание коммуникации. Само же воздействием может быть понято
различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть
прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать
актуализации партнёра.
В социальной психологии существует большое количество
экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения
эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы
различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так,
выражением сопротивления принятию информации может быть отключение внимания
слушающего, умышленное снижение в своём представлении авторитета
коммуникатора, такое же - умышленное или неумышленное «непонимание»
сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу
особенностей его стилистики или логики построения текста. Соответственно
всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего,
чем-то привлечь его, точно так же подтвердить свой авторитет,
совершенствовать манеру подачи материала. Особое значение имеет и факт
соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень
формального характера общения и другие показатели.
Совокупность определённых мер, направленных на повышение
эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей
коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая
экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи. Для
учёта всех переменных, включённых в процесс речевой коммуникации,
К.Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая
представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с
обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей в
том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного
элемента процесса. Американский журналист Г.Лассуэлл предложил простейшую
модель для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации:
1) Кто? (передаёт сообщение) - Коммуникатор
2) Что? (передаётся) - Сообщение (текст)
3) Как? (осуществляется передача) - Канал
4) Кому? (направлено сообщение) - Аудитория
5) С каким эффектом? - Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных
исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора,
способствующие повышению эффективности его речи. Может быть три типа:
открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки
зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
отстранённая – коммуникатор держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет
противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не
заявленную открыто; закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке
зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.
Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия
текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-
анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных
частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.
Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX века
взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически
изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что
никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее
важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.
Рассмотренная схема играет определённую положительную роль при
познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она
и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь
этот процесс включён в более сложное явление – общение, поэтому важно и в
этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит
в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг
на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно
только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё
проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и прочее. Для
этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое
общение помимо речи.
4.2.Невербальная коммуникация.
Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые
системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3)
организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный
контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:
дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний
партнёров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более или
менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей
тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещё
Ч.Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно
общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции
человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию
коммуникации придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными
при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных
культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации
настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область
исследований – кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.
Например, в исследованиях М.Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в
разных культурах (в течение одного часа фины жестикулировали 1 раз,
итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы - 180).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков
представляют собой также добавки к вербальной коммуникации.
Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество
голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система –
включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача,
смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую
информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а
околоречевыми приёмами.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса
выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент
коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к
другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к
говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое
значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественно
некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров
по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных
субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как
своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход
своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость
по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как
проявление неуважения. В некоторых специальных сферах разработаны в деталях
возможные различные допуски опозданий с соответствующими их значениями.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами
пространственной и време
| |  скачать работу |
Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение |
