Коммуникации и общение
сический. Речь является самым универсальным средством коммуникации,
поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл
общения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование
информации. Диалогическая речь как специфический вид разговора представляет
собой последовательную систему коммуникативных ролей, в ходе которой
выявляется смысл речевого сообщения.
Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы
в процессе коммуникации справедливо все, что говорилось о сущности
коммуникации в целом. Это означает, что посредством речи не просто
"движется" информация, но и участники коммуникации особым способом
воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, т.е.
стремятся достичь определенного изменения поведения.
В работах чехословацкого социального психолога Я. Яноушека
последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно
подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К - С
- Р (коммуникатор - сообщение - реципиент) асимметрична. Для коммуникатора
(говорящего) смысл информации предшествует процессу кодирования
(высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем
воплощает его в систему знаков. Для слушающего (реципиента) смысл
принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для
коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена "коммуникативных ролей",
т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст
знать, как он понял принятую информацию. Диалог, или диалогическая речь,
как специфический вид разговора представляет собой последовательную смену
коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения,
т.е. происходит "обогащение, развитие информации".
Содержание общения состоит в том, что в процессе коммуникации
осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать
этот процесс, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта,
необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и
пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в
речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством
общения, она приобретает значение только при условии вк4лючения в систему
деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других,
неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается
неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.
Невербальная коммуникация. Первым среди них можно назвать оптико-
кинетическую систему знаков, что включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более
или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, преимущественно
различных частей тела (рук - и тогда мы имеем жестикуляцию; лица - и тогда
мы имеем мимику; позы - и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика
различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря
чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при
употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных
культурах.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков
представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации.
Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. тембр голоса,
его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь
пауз, а также других средств, например покашливание, плач, смех и, наконец,
темп речи.
Проксемика - это специальная область, занимающаяся нормами пространственной
и временной организации общения. Основатель проксемики - Э. Холл предложил
особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации
его пространства.
Визуальное общение ("контакт глаз") - новая область исследования.
Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение
дополнения к вербальной коммуникации.
Для всех четырех систем невербальной коммуникации важен общий вопрос
методологического характера. Чтобы описанные системы невербальной
коммуникации как-то расширяли ее, должна иметь место некоторая общая для
общающихся система кодов. Есть такое понятие "семантически значимая
информация" - это как раз та информация, которая влияет на изменение
поведения, т.е. та, которая имеет смысл. В настоящее время в науке
предпринимаются попытки, направленные на выделение каких-то единиц внутри
каждой системы знаков по аналогии с единицами в системе речи. Эта проблема
как раз и представляет собой главную трудность.
В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем невербальной
коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую
вспомогательную роль (а иногда самостоятельную) в коммуникативном процессе.
Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное
воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой
существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его
участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы
обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации
совместной деятельности.
3. Общение как взаимодействие
(интерактивная сторона общения)
Интерактивная сторона общения - условный термин, обозначающий
характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей,
непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения
отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно
предполагать некоторый результат - изменение поведения и деятельности
других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие,
т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их
совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой
последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг
друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со
стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют
на поведение А.
Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального
контроля на основе социальных норм - принятых в обществе образцов
поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и
образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы
социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося
от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует
однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от
поведения всех остальных. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от
образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского
долга, патриотизма, до правил вежливости.
Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их
поведение, позволяет регулировать действия и поступки; оценивая их как
соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы,
человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и
таким образом регулирует свои отношения с другими людьми. Социальный
контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с
репертуаром ролей, "исполняемых" общающимися людьми. В психологии под ролью
понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими
от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности,
возрастным или половым характеристикам и т.п.). Каждая роль, в которую
вступает субъект, должна отвечать совершенно определенным требованиям и
определенным ожиданиям окружающих. Один и тот же человек выполняет
различные роли. Множественность ролевых позиций нередко порождает их
столкновение - ролевые конфликты. Взаимодействие людей, исполняющих
различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет
человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего
определенному образцу. "Исполнение" роли подвержено социальному контролю и
обязательно получает общественную оценку, а сколько-нибудь значительное
отклонение от образца осуждается.
Итак, исходным условием успешности общения является соответствие
поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять
себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и
лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается
антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и
целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью - возникает
межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит
от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений.
В совместной деятельности причинами конфликтов могут выступать два
рода детерминант: предметно-деловые разногласия и расхождение личностно-
прагматических интересов. Причем конфликты второго рода характеризуются
нагнетанием высокой эмоциональной напряженности. Причиной возникновения
конфликтов являются также неопределенные смысловые барьеры в общении,
препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в
общении - это несовпадение смыслов высказанного тре
| |  скачать работу |
Коммуникации и общение |
