Коммуникации и общение
бования, просьбы,
приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их
взаимопонимания и взаимодействия. Особенно существенную роль смысловые
барьеры приобретают в так называемом педагогическом общении, что
объясняется возрастной разницей, жизненным опытом одних и отсутствием его у
других, расхождением в интересах и, что особенно важно подчеркнуть,
зачастую ошибками в выборе воспитательных воздействий со стороны старших.
Здесь важное значение имеет понятие личностного смысла, глубоко
проанализированное в работах А. Н. Леонтьева. Известно, что, помимо
общепринятой системы значений, слова, как и другие факты сознания человека,
имеют некоторый личностный смысл, некоторую особую значимость,
индивидуальную для каждого. Личностный смысл, т.е. особую значимость, для
человека приобретает то, что связывает цели деятельности с мотивами ее
осуществления, то, в чем сказываются запечатленными его потребности. Одно и
то же слово, действие, обстоятельство могут иметь различный смысл для
разных людей. Поэтому в общении важную роль играет умение поставить себя на
место того, с кем общаешься. Другими словами, в любой ситуации общения
требуется "одинаковое понимание ситуации", т.е. понимание стратегии и
тактики поведения партнера по ситуации. Стратегия и тактика взаимодействия
только и могут быть разработаны на основе взаимопонимания. Причем, если
стратегия взаимодействия определена выполняемой социальной деятельностью,
тактика взаимодействия определяется непосредственным представлением о
партнере. В единстве этих двух моментов и создается реальная ситуация
взаимодействия.
Интересная история конфликтного общения разработана американским
психотерапевтом Э. Берне. С его точки зрения, в каждом человеке существует
три "Я": Дитя (зависимое, подчиняемое и безответственное существо);
Родитель (напротив, независимый, неподчиняемый и берущий ответственность на
себя) и Взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других и
распределять ответственность между собой и ими). "Я" в виде Дитя у человека
возникает и разрабатывается в детстве; в том же возрасте за счет подражания
старшим и желания быть на их месте формируется родительское "я"; что
касается "я" в форме взрослого, то оно, складывается долго, порой
десятилетиями, за счет жизненного опыта субъекта и накопления того, что
называют житейской мудростью.
И вот, выступая в позиции Дитя, человек выглядит подчиняемым и
неуверенным в себе, в позиции Родителя - самоуверенно-агрессивным; в
позиции взрослого - корректным и сдержанным. Во взаимодействии людей эти
позиции согласованы лишь тогда, когда один из партнеров готов принять
позицию, определенную для него другим партнером.
Представим себе, что педагог обращается к школьнику, предпринимая
обычную в таких случаях форму взаимодействия Родитель - Дитя или Взрослый -
Дитя. Школьнику и в голову не придет протестовать против предлагаемой ему
детской позиции, и он обычно на нее согласен. Но тот же педагог, обращаясь
в подобном тоне на улице к незнакомому юноше, рискует встретить отпор, хотя
бы потому, что с подросткового возраста и далее любому человеку кажется
крайне важным, чтобы его больше не считали ребенком.
Суть теории Э. Берне сводится к тому, что, когда ролевые позиции
партнеров по общению согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим
чувство удовлетворения. Если положительная эмоция заранее присутствует в
общении на радость партнеров, то такой тип взаимодействия Э. Берне называет
"поглаживанием". При согласовании позиций, о чем бы не говорили
собеседники, у них идет обмен поглаживаниями. Лишение ответного
поглаживания уже задевает человека, если же, вопреки его ожиданиям, к нему
еще и обращаются с несогласованной позиции (как Родитель и Дитя или
Взрослый и Дитя), это вызывает гнев и может стать причиной конфликта. Как
видно из всего сказанного, с психологической точки зрения содержание
контакта может быть очень многообразным по ролевым позициям партнеров, и
для всего диалога может иметь решающее значение то, насколько правильно
выбрана позиция, насколько она согласована между партнерами по общению. То,
какую позицию мы займем в контакте, сразу же определяет и круг
психологических ролей, которые нам предстоит исполнить.
Влияние в условиях межличностного взаимодействия. Основным
направлением прикладных исследований психологического влияния или
воздействия является изучение такой его функциональной формы, как
воспитательное воздействие. Исследования многих отечественных психологов
показывают, эти проблемы группируются вокруг изучения воспитателя (как
индивидуального или группового субъекта воздействия) и требований, которым
он должен удовлетворять, чтобы добиваться поставленных целей.
Для теоретического анализа проблемы необходимо уточнить исходное
понятие психологического воздействия. Иногда феномен психологического
воздействия смешивается с феноменом действия. Между тем эти феномены
различны. Действие субъекта, направленное на физический объект, выглядит
как оперирование этим объектом. В то же время психологическое воздействие
выступает как субъект-субъектное отношение.
Психологическое воздействие есть структурная единица, компонент
общения. По своей сущности психологическое воздействие представляет
проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности
(или группы лиц). Целью или результатами этого проникновения является
изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений
(взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т.п.). Перестройка
психики личности или групповых психических явлений под влиянием
психологического воздействия может быть различной как по широте охвата
психических явлений, так и по стойкости их изменений. Так, силой
педагогических воздействий воспитатель может перестроить отношение ученика
к тому или иному учебному предмету. О более широких изменениях психики
можно говорить тогда, когда перестраивается целая группа психических
явлений, например эмоциональная сфера личности. Изменения личности под
влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.
Наблюдения показывают, что многие и даже большинство взрослых людей
сознательно перенимают друг у друга взгляды, оценочные суждения и
побуждения. Которые сохраняются на протяжении многих лет, выдерживая
многочисленные испытания и превратности судьбы.
В любой форме психологическое воздействие всегда основывается на
определенных мотивах и преследует конкретные цели. Однако как отдельная
личность, так и группа избирательно относятся к психологическим
воздействиям и связано это с тем, что на пути этих воздействий стоит
психологическая защита - своеобразный фильтр, отделяющий желательные
воздействия от нежелательных, полезные от вредных, соответствующие
потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и
требованиям их социального окружения - от противоречащих им.
Таким образом, психологическое воздействие отнюдь не всемогуще, хотя
при определенных условиях можно вызвать известные изменения в психике
людей, а через нее - в их деятельности и поведении.
4. Общение как восприятие людьми друг друга
(перцептивная сторона общения)
Как уже было сказано, взаимодействие невозможно без взаимопонимания.
При этом очень важно, как воспринимается партнер по общению, иными словами,
восприятие одним человеком другого. Этот процесс выступает как обязательная
составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной
общения. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о
восприятии человека человеком. Отметим сразу, что термин "восприятие" здесь
употреблен не в общепсихологическом понимании. На самом деле речь идет не
столько о восприятии, сколько о познании другого человека. Поскольку
человек вступает в общении всегда как личность, постольку он всегда и
воспринимается другим человеком как личность. На основе внешней стороны
поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы "читаем" другого
человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые
возникают при этом, играют важную регулятивную роль в общении. В ходе
познания другого человека одновременно осуществляются и эмоциональная
оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на
этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего
собственного поведения.
Таким образом, имеются в виду специфические черты восприятия
социальных объектов, к которым относятся: восприятие не только физических
характеристик объекта, но и поведенческих его характеристик, т.е.
формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях,
установках и т.д. Кроме того, в содержание этого же понятия включается
формирование представления о тех отношениях, которые связывают объект и
субъект восприятия. В самом общем плане можно сказать, что восприятие
другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их
с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на
этой основе его поступков.
Однако в эти процессы включены как минимум два человека и кажды
| |  скачать работу |
Коммуникации и общение |
