Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении
ние конфликта при .помощи
данной переговорной техники должно проводиться после его окончания,
примерно через 6-18 часов после того, как он «прогорел». Сразу же после
конфликта проводить обсуждение является неэффективным, поскольку участники
еще остаются во власти своих негативных эмоций и вместо разрешения проблемы
можно заново повторить конфликтную ситуацию. Но и организация обсуждения
через несколько дней или недель после конфликта также может не дать
результата, потому что многие тонкости и нюансы имеющихся позиций будут
утрачены или просто забыты.
Для переговоров необходимо назначить время и место.
Правила ведения переговоров
Правило 1. Запрещается использовать силовые приемы (упреки, давление,
шантаж, манипулирование).
Правило 2. Есть и еще одно условие. Участники встречи не должны
приходить с готовым решением. Оно должно быть сформировано в ходе
переговоров. При этом важно, что такое решение должно выступить «третьим
вариантом».
Правило З. После обозначения времени переговоров ни один из участников
встречи не имеет права покинуть эту комнату раньше условленного времени.
Организация переговорного процесса. Начать переговоры необходимо с фраз
приветствия, благодарности партнеру за его желание конструктивно
урегулировать конфликт, выражения оптимизма («Все у нас получится») и
изложения проблемы в открытой, объективной форме.
Открытые переговоры должны вестись до того момента, пока между
участниками, находившимися ранее в состоянии «Я и ты против друг друга», не
возникло состояние единства: «Мы вместе против проблемы».
Оформление «соглашения» начинается в момент коммуникативного,
личностного и содержательного объединения партнеров по переговорам. На этой
фазе необходимо выработать программу действий по предотвращению конфликта.
При этом важно, чтобы содержание такой программы состояло из конкретных
предложений, ответственность за реализацию которых берут на себя обе
стороны.
| |  скачать работу |
Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении |
