Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении



 Другие рефераты
Конфликтология Конфликтология и её применение в сфере управления Конфликты в педагогических коллектива Конфликты и методы их урегулирования

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
           ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. Н. КАРАЗИНА



                                   РЕФЕРАТ
                    по дисциплине «Психология управления»
                                  на тему:
       КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ И РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИХ ПРОФИЛАКТИКЕ И
                                 РАЗРЕШЕНИИ



                                                                   выполнила


                                                          студентка IV курса


                                                   экономического факультета


                                                            по специальности

                                               «Административный менеджмент»

                                               Самойленко Татьяна Евгеньевна



                                Харьков 2003


На любом предприятии  рано  или  поздно  возникают  конфликты  –  отсутствие
согласия между двумя или более сторонами.
    Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
    Деструктивный  конфликт  характерен  тем,  что  люди  «застревают»   на
обсуждении личных недостатков друг друга и  не  захватывают  в  поле  своего
взаимодействия собственно те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.
    Деструктивный   конфликт,   безусловно,   вреден,   поскольку   он   не
способствует успешному поиску способов решения проблемы  и  в  то  же  время
разрушает отношения между людьми  -  от  неприятия  друг  друга  до  полного
разрыва.
    Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным.
    Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции  людей,  поскольку
при отстаивании своего мнения они подыскивают  основания  и  аргументы.  При
таком выявлении позиций часто происходит  и  так,  что  сами  люди  начинают
более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения  их  своим
партнерам.
    Во-вторых,  при  конструктивном  конфликте,   который,   как   правило,
протекает в напряженной ситуации,  но  без  крика  и  взаимных  упреков,  за
короткое  время  организуется   интенсивный   поиск   эффективного   решения
проблемы.  Более  того,  при  конструктивном  конфликте  основное   внимание
участников направлено именно на поиск решения  сложных  вопросов,  а  не  на
взаимное подавление друг друга.
    Как сделать деловой конфликт конструктивным?
    При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на
понимание друг друга. Именно на понимание, а не на  борьбу  только  за  свою
позицию.
    Каждый  партнер  должен  придерживаться  правил  эффективного  общения,
которые нельзя нарушать:
    1. Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы  и
«переходить на личности».
    2. Нельзя смотреть на своего партнера как на врага.
    3. Нельзя впадать в безудержный гнев, злость и мщение.
    4.   Нельзя   терять   внутреннюю    установку    на    открытость    и
доброжелательность.
    5.  Нельзя  отстаивать  только  свои  интересы,  не  учитывая  интересы
партнера.
    6. Нельзя, наконец, выбирать только силовые способы борьбы.


                         Причины деловых конфликтов

    В организации, учреждении или фирме причины  деловых  конфликтов  могут
быть  следующие:  ограниченность   человеческих   и   финансовых   ресурсов,
взаимозависимость  исполнителей  в  процессе   выполнения   производственных
заданий, различные представления о целях  и  ценностях,  различия  в  уровне
интеллектуального  развития  и  образованности,  а  также   неумение   людей
общаться друг с другом.

                           Типы деловых конфликтов
    РАЗЛИчАЮТ чЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ТИПА  ДЕЛОВЫХ  КОНФЛИКТОВ:  ВНУТРИЛИчНОСТНЫЙ,
МЕЖЛИчНОСТНЫЙ, КОНФЛИКТ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНОЙ ЛИчНОСТЬЮ И ГРУППОЙ  И  МЕЖГРУППОВОЙ
КОНФЛИКТ.
    Внутиличностный конфликт чаще всего проявляется как  ролевой  конфликт,
когда одному человеку предъявляются противоречивые  требования  относительно
ожидаемого результата его работы. Например, заведующий секцией  или  отделом
в  универсальном  магазине  может  потребовать,  чтобы  продавец  все  время
находился в отделе и предоставлял покупателям информацию о товарах и  услуги
по выбору или примериванию определенных вещей.  При  этом  заведующий  может
высказать недовольство, что  продавец  тратит  все  свое  рабочее  время  на
покупателей и уделяет мало внимания пополнению  отдела  новыми  товарами.  В
этой ситуации, как правило, продавец воспринимает указания своего  менеджера
(зав. секцией или отделом) как противоречивые и несовместимые.
    Внутриличностный конфликт  часто  возникает  и  в  тех  случаях,  когда
руководитель не имеет внутренней  мотивации  к  осуществлению  управления  и
контроля за деятельностью подчиненных, а также рассматривает свою  должность
через призму представления, что «бремя власти» является для него  непосильно
тяжелым. Острый внутриличностный конфликт возникает и тогда, когда в  группе
работников складывается ситуация, требующая  от  руководителя  авторитарных,
директивных способов воздействия, но  по  своим  коммуникативным  установкам
руководитель   испытывает   внутреннее   сопротивление   силовым    способам
управления и теряет контроль над возникшей ситуацией.
    Многие    внутриличностные    конфликты    возникают    также     из-за
рассогласованности производственных требований  с  личными  потребностями  и
ценностями   работников,   функциональными   перегрузками   или,   наоборот,
недогрузками рабочего времени, когда  сотрудники  имеют  неоправданно  много
свободного  времени.  Для  работающих   женщин   актуален   внутриличностный
конфликт,  сопряженный  с  невозможностью  согласовать  производственные   и
карьерные цели с целями семейной жизни и воспитания детей.
    Межличностный конфликт часто  проявляется  в  борьбе  руководителей  за
человеческие   и   финансовые   ресурсы,   возможность    разрабатывать    и
реализовывать  выгодные  для  них  проекты,   рабочее   время,   возможность
использовать   оборудование,   производственные   мощности   и   контрольно-
измерительную аппаратуру.
    Межличностные  конфликты  ярко  проявляются  в  столкновении  различных
индивидуально-темпераментных свойств работников.  Например,  психологические
несовместимыми могут быть два сотрудника,  имеющие  выраженные  холерические
типы  темпераментов:  активные,  стремящиеся  к   лидерству,   не   терпящие
возражений,  имеющие  высокую  скорость   принятия   решений,   вспыльчивые,
конфликтные, имеющие слабый самоконтроль.
    Межличностные  конфликты  проявляются  также  в  процессе  конкурентной
борьбы за реальную власть - освободившееся  «кресло»  или  «портфель».  Так,
большинство деловых интриг, стратегического движения и тактических  приемов,
давления  на  партнера  и   манипулирования   им,   наступлений   и   защит,
демонстрируемых  и  скрытых  целей  связаны  прежде  всего  с   борьбой   за
положение, позволяющее более эффективно управлять  ситуацией,  человеческими
и финансовыми ресурсами, что позволяет честолюбивому человеку  почувствовать
удовлетворение  от  процесса  самоутверждения  в  профессиональной  сфере  и
системе власти.
    Конфликт между личностью и  группой  возникает  в  тех  случаях,  когда
конкретный  сотрудник  отказывается  выполнять  групповые   требования   или
принимать  групповые  ценности.  Например,  кто-то  стремится  к   солидному
заработку, перевыполняя нормы  и  осуществляя  сверхурочную  работу.  Группа
может проявлять отчетливое  негативное  отношение  к  «чрезмерному  усердию»
такого работника по причине того,  что  своей  активностью  он  способствует
повышению «планки» и может вызвать серьезное усиление требований со  стороны
руководства. В  этом  случае  коллектив,  как  правило,  старается  «держать
среднюю планку», с тем  чтобы  обеспечить  более  комфортные  условия  своей
работы.
    Возникновение конфликта между отдельной личностью и работающей командой
возможно  и  тогда,  когда   сотрудник   занимает   позицию,   принципиально
отличающуюся от общей позиции группы.  Конфликт  возникает  также  на  почве
существующего  противоречия  в  должностных  обязанностях  менеджера:  между
необходимостью  обеспечивать  соответствующую  производительность  труда   и
соблюдать  правила  и  процедуры  техники  безопасности.  Если  руководитель
излишне  склонен  к  применению  только  административных,  авторитарных   и
силовых способов воздействия на подчиненных, он может стать  непопулярным  в
коллективе, и со временем в группе  возникает  противодействующий  лидер.  В
результате группа может снизить производительность труда вплоть  до  полного
отказа от работы.
    Межгрупповой конфликт часто возникает из-за различия в целях. Например,
отдел продаж и сбыта часто  ориентирован  на  покупателя,  в  то  время  как
производственные   отделы   больше   интересуются    соотношением    затрат,
эффективностью и экономией.
    Межгрупповой конфликт может возникнуть также по причинам противостояния
руководителя и неформального лидера в коллективе,  когда  работающая  группа
«раскалывается» на две подгруппы — сторонников  официального  руководства  и
единомышленников лидера. «Раскол» трудового  коллектива  возможен  и  тогда,
когда конфликтуют два лидера, а руководитель реализует слишком мягкий  стиль
управления, теряет реальную власть и не контролирует ситуацию.


                       Последствия деловых конфликтов

    Последствия деловых конфликтов могут быть  позитивными  и  негативными.
Позитивные последствия разрешения конфликтной ситуации выражаются  в  поиске
и  выработке  взаимоприемлемых  решений,  снятии  враждебности  в  состоянии
деловых  партнеров  по  отношению  друг   к   другу,   внутренн
123
скачать работу


 Другие рефераты
Тауар және қызмет көрсету нарығын дамытудың әлемдік тәжірибесі
Чарли Чаплин
Витаминдердің аталуы мен жіктелуі
Подготовка населения в области защиты населения от ЧС


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ