Конфликтные ситуации в коллективе
Другие рефераты
Московский государственный социальный университет
Институт социальной работы
КУРСОВАЯ РАБОТА
Конфликтные ситуации в коллективе
Выполнила: студентка V курса
I потока III группы
Чижикова Ирина Николаевна
Москва 2000
ПЛАН
I. ПСИХОЛОГИЯ.
II. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.
III. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ГРУППЫ.
I. ПСИХОЛОГИЯ.
Психология в буквальном значении этого слова - наука о душе. История
ее, как изучение души человека, его психического мира методом
самонаблюдения (интроспекции) и самоанализа, уходит далеко в глубь веков, в
философские и медицинские учения. Психология как самостоятельная наука
утвердилась лишь в конце прошлого столетия, после того, как получила
экспериментальную базу и естественнонаучную физиологическую основу.
Датой начала научной психологии считается 1879 г., когда в Лейпциге
Вундтом была открыта первая психологическая лаборатория.
В чем же суть и особенности практической психологии?
Известные психологи Ю.М.Забродин и В.В.Новиков отмечают, что различие
теоретической (научно-исследовательской) и научно-практической психологии
состоит прежде всего в предмете и объекте изучения. Научно-практическая
психология всегда имеет дело с реальным объектом, в котором есть все: и
личностная структура, и система психических процессов, свойств, функций, и
система функциональных и прочих психических состояний со своей динамикой.
Понимание природы реального объекта при работе практического психолога
должно опираться не только на отдельное предметное представление, которое
есть в психологической науке (или ее области), но и на ту реальность, в
которую включен этот реальный объект - человек.
Следовательно, в центре внимания практической психологии должен стоять
реальный живой человек со всеми его особенностями, включенный в реальную
сферу жизнедеятельности (профессиональную, бытовую и личную) и наполненный
различными жизненными проблемами, которые могут его радовать и мучить.
Задача психологии и психологов - помочь человеку разобраться в себе, в
своих сложных проблемах и найти рациональный выход из сложившихся ситуаций
без значительных нервно-психических напряжений.
В этом суть практической психологии, которая понимается нами как
интеграция знаний и методов из различных областей психологии с целью
решения проблем, возникающих у человека в различных сферах его
жизнедеятельности.
В соответствии с этим пониманием мы рассматриваем структуру, методы
практической психологии и результат, к которому можно прийти, используя
рекомендации практической психологии.
Практическая психология состоит из четырех частей:
1) психология индивидуальности;
2) психология взаимоотношений и взаимодействия в группе;
3) психология профессиональной деятельности;
4) психология личной и обыденной жизни.
Логика такого разделения заключается в том, что в центре стоит человек
с его неповторимой индивидуальностью, который должен знать и понимать
другого человека. Но человек редко бывает один, обычно он включен в
групповые отношения. Последние могут быть очень различными, но вместе с тем
имеются определенные закономерности взаимоотношений и взаимодействия в
группе, знание которых помогает человеку рационально строить свое
поведение. Две остальных части практической психологии раскрывают
возможности и способности поведения человека в основных сферах его
жизнедеятельности: профессиональной, личной и обыденной жизни. В целом, мы
подходим к пониманию того, что такое внутренняя гармония человека, как сам
человек может способствовать ее развитию и укреплению психического
здоровья.
II. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации:
угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать
свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда
явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для
руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами
чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности
следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы
человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной
деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и
практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые
конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших
взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять
конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь
велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область
знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология,
философия, политология и, конечно, психология.
Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы
будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают
наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о
взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе
их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие
согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений,
взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже
отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия
нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению
поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо
образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное
взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники
получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив
при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл
конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит
положительный характер.
Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение
индивидов с группой или групп между собой.
Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между
различными видами не существует и на практике возникают конфликты:
организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые
межгрупповые и т.д.
Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как
позитивные, так и негативные. Основные функции конфликтов представлены в
таблице №1.
Таблица №1.
Функции конфликтов
|Позитивные |Негативные |
|разрядка напряженности между |большие эмоциональные, материальные |
|конфликтующими сторонами |затраты на участие в конфликте |
|получение новой информации об |увольнение сотрудников, снижение |
|оппоненте |дисциплины, ухудшение |
| |социально-психологического климата в |
| |коллективе |
|сплочение коллектива организации при |представление о побежденных группах, |
|противоборстве с внешним врагом |как о врагах |
|стимулирование к изменениям и развитию|чрезмерное увлечение процессом |
| |конфликтного взаимодействия в ущерб |
| |работе |
|снятие синдрома покорности у |после завершения конфликта - |
|подчиненных |уменьшение степени сотрудничества |
| |между частью сотрудников |
|диагностика возможностей оппонентов |сложное восстановление деловых |
| |отношений (“шлейф конфликта”). |
Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами
конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие
индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде
нескольких укрепленных групп:
ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации,
образования;
взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;
плохие коммуникации.
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами
конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои
потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во
многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее
формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами.
Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него
поставленных целей и тем, насколько
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
