Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Конфликтные ситуации в коллективе



 Другие рефераты
Көнеден жаңаға бет алған образ Қозы Көрпеш - Баян сұлу жырындағы Баян образының жасалуы Конфликтология Қобыланды батыр жыры

Московский государственный социальный университет
                         Институт социальной работы



                               КУРСОВАЯ РАБОТА



                      Конфликтные ситуации в коллективе



                                Выполнила: студентка V курса
                                            I потока III группы
                                            Чижикова Ирина Николаевна



                               Москва    2000



                                    ПЛАН



        I. ПСИХОЛОГИЯ.
       II. КОНФЛИКТЫ  И  ПУТИ  ИХ  РАЗРЕШЕНИЯ.
      III. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ  СТРУКТУРА  ГРУППЫ.



                               I. ПСИХОЛОГИЯ.
    Психология в буквальном значении этого слова - наука  о  душе.  История
ее,  как   изучение   души   человека,   его   психического   мира   методом
самонаблюдения (интроспекции) и самоанализа, уходит далеко в глубь веков,  в
философские и  медицинские  учения.  Психология  как  самостоятельная  наука
утвердилась лишь  в  конце  прошлого  столетия,  после  того,  как  получила
экспериментальную базу и естественнонаучную физиологическую основу.
    Датой начала научной психологии считается 1879  г.,  когда  в  Лейпциге
Вундтом была открыта первая психологическая лаборатория.
    В чем же суть и особенности практической психологии?
    Известные психологи Ю.М.Забродин и В.В.Новиков отмечают,  что  различие
теоретической (научно-исследовательской)  и  научно-практической  психологии
состоит прежде всего в  предмете  и  объекте  изучения.  Научно-практическая
психология всегда имеет дело с реальным объектом,  в  котором  есть  все:  и
личностная структура, и система психических процессов, свойств,  функций,  и
система функциональных и прочих психических состояний со своей динамикой.
    Понимание природы реального объекта при работе практического  психолога
должно опираться не только на отдельное  предметное  представление,  которое
есть в психологической науке (или ее области), но  и  на  ту  реальность,  в
которую включен этот реальный объект - человек.
    Следовательно, в центре внимания практической психологии должен  стоять
реальный живой человек со всеми его  особенностями,  включенный  в  реальную
сферу жизнедеятельности (профессиональную, бытовую и личную)  и  наполненный
различными жизненными проблемами, которые могут его радовать и мучить.
    Задача психологии и психологов - помочь человеку разобраться в себе,  в
своих сложных проблемах и найти рациональный выход из  сложившихся  ситуаций
без значительных нервно-психических напряжений.
    В этом  суть  практической  психологии,  которая  понимается  нами  как
интеграция знаний  и  методов  из  различных  областей  психологии  с  целью
решения  проблем,  возникающих   у   человека   в   различных   сферах   его
жизнедеятельности.
    В соответствии с этим пониманием  мы  рассматриваем  структуру,  методы
практической психологии и результат,  к  которому  можно  прийти,  используя
рекомендации практической психологии.
    Практическая психология состоит из четырех частей:
    1) психология индивидуальности;
    2) психология взаимоотношений и взаимодействия в группе;
    3) психология профессиональной деятельности;
    4) психология личной и обыденной жизни.
    Логика такого разделения заключается в том, что в центре стоит  человек
с его  неповторимой  индивидуальностью,  который  должен  знать  и  понимать
другого человека.  Но  человек  редко  бывает  один,  обычно  он  включен  в
групповые отношения. Последние могут быть очень различными, но вместе с  тем
имеются  определенные  закономерности  взаимоотношений  и  взаимодействия  в
группе,  знание  которых  помогает   человеку   рационально   строить   свое
поведение.  Две   остальных   части   практической   психологии   раскрывают
возможности  и  способности  поведения  человека  в  основных   сферах   его
жизнедеятельности: профессиональной, личной и обыденной жизни. В  целом,  мы
подходим к пониманию того, что такое внутренняя гармония человека,  как  сам
человек  может  способствовать  ее  развитию   и   укреплению   психического
здоровья.



                     II. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.
    Воспоминания о конфликтах как правило вызывают  неприятные  ассоциации:
угрозы, враждебность,  непонимание,  попытки,  порой  безнадежные,  доказать
свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение,  что  конфликт  -  всегда
явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а  в  особенности  для
руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с  конфликтами
чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по  возможности
следует избегать.
    Представители ранних школ управления,  в  том  числе  сторонники  школы
человеческих отношений, считали, что конфликт -  это  признак  неэффективной
деятельности организации и плохого управления.  В  наше  время  теоретики  и
практики управления все чаще склоняются к той точке  зрения,  что  некоторые
конфликты  даже  в  самой   эффективной   организации   при   самых   лучших
взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только  управлять
конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе  столь
велика, что во  второй  половине  ХХ  века  выделилась  специальная  область
знания - конфликтология. Большой вклад  в  ее  развитие  внесли  социология,
философия, политология и, конечно, психология.
    Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни.  Здесь  мы
будем рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
    Существуют различные определения конфликта,  но  все  они  подчеркивают
наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет  о
взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в  основе
их лежит отсутствие согласия.  Поэтому  определим  конфликт  как  отсутствие
согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
    Отсутствие  согласия   обусловлено   наличием   разнообразных   мнений,
взглядов,  идей,  интересов,  точек  зрения  и  т.д.  Однако  оно,  как  уже
отмечалось, не всегда выражается в  форме  явного  столкновения,  конфликта.
Это происходит только тогда, когда  существующие  противоречия,  разногласия
нарушают   нормальное   взаимодействие   людей,   препятствуют    достижению
поставленных целей. В этом случае люди просто  бывают  вынуждены  каким-либо
образом  преодолеть  разногласия   и   вступают   в   открытое   конфликтное
взаимодействие.  В  процессе  конфликтного  взаимодействия   его   участники
получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше  альтернатив
при принятии решения, и именно в этом заключается  важный  позитивный  смысл
конфликта. Сказанное,  конечно,  не  означает,  что  конфликт  всегда  носит
положительный характер.
    Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой  столкновение
индивидов с группой или групп между собой.
    Деление конфликтов на виды достаточно условно,  жесткой  границы  между
различными  видами  не  существует  и  на  практике   возникают   конфликты:
организационные   вертикальные   межличностные;   горизонтальные    открытые
межгрупповые и т.д.
    Рассмотренные конфликты  могут  выполнять  самые  разные  функции,  как
позитивные, так и негативные. Основные  функции  конфликтов  представлены  в
таблице №1.
                                                                 Таблица №1.
                       Функции конфликтов
|Позитивные                            |Негативные                            |
|разрядка напряженности между          |большие эмоциональные, материальные   |
|конфликтующими сторонами              |затраты на участие в конфликте        |
|получение новой информации об         |увольнение сотрудников, снижение      |
|оппоненте                             |дисциплины, ухудшение                 |
|                                      |социально-психологического климата в  |
|                                      |коллективе                            |
|сплочение коллектива организации при  |представление о побежденных группах,  |
|противоборстве с внешним врагом       |как о врагах                          |
|стимулирование к изменениям и развитию|чрезмерное увлечение процессом        |
|                                      |конфликтного взаимодействия в ущерб   |
|                                      |работе                                |
|снятие синдрома покорности у          |после завершения конфликта -          |
|подчиненных                           |уменьшение степени сотрудничества     |
|                                      |между частью сотрудников              |
|диагностика возможностей оппонентов   |сложное восстановление деловых        |
|                                      |отношений (“шлейф конфликта”).        |

    Причины,  вызывающие  конфликты,  так  же  разнообразны,  как  и   сами
конфликты.  Следует  различать   объективные   причины   и   их   восприятие
индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить  в  виде
нескольких укрепленных групп:
ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
различие  в  целях,  ценностях,  методах  поведения,  уровне   квалификации,
образования;
взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;
плохие коммуникации.
    Вместе  с  тем  объективные  причины  только  тогда  явятся   причинами
конфликта, когда сделают невозможным личности или  группе  реализовать  свои
потребности, заденут личные и/или групповые интересы.  Реакция  индивида  во
многом определяется  социальной  зрелостью  личности,  допустимыми  для  нее
формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами  и  правилами.
Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью  для  него
поставленных  целей  и  тем,  насколько
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Горская цивилизация
Герменевтика в социологии
Место и время постмодернизма в мировом искусстве
Фотоколориметрическое определение салициловой кислоты в фармпрепаратах


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ