Конфликтология
Другие рефераты
План:
История возникновения конфликтов………………………3 стр.
Психологические приемы погашения конфликтов:
Контакт…………………………………………………………4 стр.
Сотрудничество………………………………………………..6 стр.
Коммуникация…………………………………………………9 стр.
Умиротворение………………………………………………...14 стр.
Заключение……………………………………………………..17 стр.
Список литературы……………………………………………19 стр.
2
Психологические приемы погашения конфликтов
«Мы
больше знаем о войне, чем о мире,
больше знаем о том, как убивать,
чем
о том, как жить».
Генерал Омар Бредли
( бывший начальник
штаба армии США (1893 - 1981)
История возникновения конфликтов
Когда бы два человека, две группы или две страны ни
взаимодействовали, их воспринимаемые потребности и цели могут привести к
конфликту. Многие социальные проблемы возникают, когда люди преследуют свои
эгоистические интересы в ущерб коллективным.
Когда люди конкурируют из-за ограниченных ресурсов, человеческие
отношения зачастую затопляет волна предвзятости и враждебности. В своих
знаменитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование «я
выиграл — ты проиграл» быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая
открытую конфронтацию даже у нормальных честных людей.
Конфликты возникают и тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся
несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют
справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу
каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками своих
вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Некоторые
теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как
баланс, а как уравниловку или даже как учет потребностей.
Конфликты часто содержат небольшое ядро подлинно несовместимых целей,
окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей
противника. Зачастую у конфликтующих сторон возникает зеркальное
восприятие. Когда обе стороны уверены, что «мы миролюбивы — они
агрессивны», каждая может обращаться с другой таким способом, который
провоцирует подтверждение этих ожиданий. Международные конфликты
характеризуются также иллюзией «плохой лидер — хороший народ»
Мы видели, из-за чего разгораются конфликты: из-за социальных
ловушек, конкуренции, из-за ощущения несправедливости и искаженного
восприятия. Хотя и мрачная, эта картина не безнадежна. Иногда сжатые кулаки
сменяются открытой для рукопожатия ладонью, а враждебность превращается в
дружбу. Социальные психологи сосредоточились на четырех стратегиях
превращения врагов в друзей. Это следующие стратегии: контакт,
сотрудничество, общение, умиротворение. Или, для лучшего запоминания, —
четыре «К» миротворчества: контакт, кооперация, коммуникация и консилиация
(умиротворение).
1.КОНТАКТ
Не может ли тесный контакт конфликтующих индивидов или групп помочь
им поближе узнать и полюбить друг друга? Известно. что недавняя перемена
неприязненных расовых установок в США шла по пятам за десегрегацией,
подтверждая принцип «установки — следствие поведения». Если этот социально-
психологический принцип ныне выглядит самоочевидным, вспомним: так обычно
и бывает после того, как вы что-то узнаете. Для Верховного суда США в 1896
году («Плесси против Фергюсона») идея о том, что десегрегация может
повлиять на расовые установки, была какой угодно, но только не очевидной.
Что в то время казалось очевидным, так это следующее: «Законодательство
бессильно искоренить расовые инстинкты». За последние 30 лет в Соединенных
Штатах и сегрегация и предрассудки уменьшались одновременно. Но был ли
межрасовый контакт причиной такого улучшения установок? Влияла ли
десегрегация на тех, кто действительно сталкивался с ней?
УЛУЧШАЕТ ЛИ ДЕСЕГРЕГАЦИЯ РАСОВЫЕ УСТАНОВКИ?
Школьная десегрегация имела благоприятные последствия, такие как-
возможность для многих чернокожих поступить в колледж и окончить его.
Привела ли десегрегация школ, мест жительства и рабочих мест также к
положительным социальным результатам? Свидетельства чрезвычайно
противоречивы.
С одной стороны, многие исследования, проведенные во время
послевоенной десегрегации и вскоре вслед за ней, выявили, что установки
белых по отношению к черным заметно улучшились. Кем бы ни были люди —
служащими и посетителям универсальных магазинов, моряками торгового флота,
правительственными служащими, сотрудниками полиции, соседями или студентами-
межрасовый контакт вел к уменьшению предрассудков.
КОГДА ДЕСЕГРЕГАЦИЯ УЛУЧШАЕТ РАСОВЫЕ УСТАНОВКИ?
Социальные психологи, ратующие за десегрегацию, никогда не
утверждали, что любые контакты улучшают расовые установки. Они
предсказывают неудачу, когда в контактах имеет место конкуренция, нет
поддержки со стороны авторитетов или нет равенства. До 1954 года многие
предубежденные белые имели частые контакты с черными — чистильщиками обуви
и домашней прислугой. Такие неравные контакты порождают установки, которые
всего лишь оправдывают закрепление этого неравенства. Поэтому важно, чтобы
контакты были контактами равного статуса -
контакты на основе равенства. Отношения между людьми с неравным
статусом порождают установки, закрепляющие их отношения, то же самое верно
и для отношений людей с равным статусом. Таким образом, чтобы ослабить
предубежденность, межрасовые контакты должны иметь место между лицами
равного статуса.
2.СОТРУДНИЧЕСТВО
Хотя контакты равного статуса могут быть полезны, иногда их
недостаточно. Рассмотрим ситуацию соперничества в типичном школьном классе,
десегрегированном или нет. Не знакомы ли вам следующие обстоятельства?
Ученики соревнуются из-за хороших оценок, одобрения учителя и различных
поощрений и привилегий. Учитель задает вопрос. Руки нескольких учеников
взлетают вверх; другие сидят, потупив взор, стараясь быть как можно
незаметней. Когда учитель вызывает одного из жаждущих отличиться, другие
надеются на ошибку в его ответе, что даст им шанс блеснуть своими знаниями.
Аутсайдеры в этом академическом спорте часто не любят победителей. Ситуация
обременена как соперничеством, так и болезненно очевидным неравенством в
статусе; вряд ли мы придумали бы лучший способ воздвигнуть между детьми
барьеры.
Предполагается ли тем самым существование второго фактора,
определяющего, когда десегрегация может возыметь желанный эффект?
Действительно ли конкурентный контакт разделяет, а кооперативный контакт
объединяет? Рассмотрим, что происходит с людьми, которые совместно
сталкиваются с общими трудностями.
ОБЩАЯ ВНЕШНЯЯ УГРОЗА
Случалось ли вам когда-нибудь вместе с окружающими страдать от
плохой погоды; испытывать насмешки в качестве новичков; быть наказанными
учителем; подвергаться преследованиям и оскорблениям из-за вашей
социальной, расовой или религиозной принадлежности? Если да, то вы можете
припомнить, что почувствовали близость к тем, кто переживал эти трудности
вместе с вами. Возможно, прежние социальные барьеры рухнули, когда вы
помогали друг другу выбраться из снежного заноса или бороться с общим
врагом.
Такое дружелюбие обычно устанавливается между теми, кто подвергается
общей угрозе. Джон Ланзетта (John Lanzetta, 1955) обнаружил это, когда
предлагал группам, в каждой из которых было по четыре морских кадета,
решать интеллектуальные задачи, а затем по громкоговорителю сообщал им, что
их ответы неверны, производительность непростительно низкая, а мыслят они
плохо. Другие группы такой критики не слышали. Ланзетта обнаружил, что
члены групп, подвергавшихся нападкам, подружились больше, лучше
сотрудничают, меньше спорят, меньше конкурируют. Они плыли в одной лодке. В
результате у них появился дух сплоченности. Общий «враг» объединял группы
соперничающих мальчишек в летних экспериментах Шерифа и во многих
последующих экспериментах. Американское чувство патриотизма и единства
возросло из-за конфликтов с Германией и Японией во время Второй мировой
войны, с Советским Союзом во время холодной войны, с Ираном в 1980-м и
Ираком в 1991 году. Солдаты, воевавшие плечом к плечу, часто на всю жизнь
сохраняют связи со своими однополчанами. Не многое так сближает людей, как
общий вpaг.
В периоды межрасовой напряженности может поэтому возрастать чувство
гордости за свою группу. У китайских студентов университета Торонто,
столкнувшихся с дискриминацией, усилилось ощущение родства с другими
китайцами. Простое напоминание о другой группе (скажем, о соперничающей
школе) повышает ответственность
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
