Маркетинг в сфере образовательных услуг
бразования и
не учатся в настоящий момент в высших учебных заведениях, то есть, наиболее
активная часть потребителей образовательных услуг. Из них были вопросом-
фильтром были отсеяны трое, которые не знали о существовании филиала СГИ в
г. Белгороде. Некоторые данные об оставшейся социальной группе приведены
ниже.
[pic]
Диаграмма 1. Возрастная структура опрашиваемых
[pic]
Диаграмма 2. Распределение опрашиваемых по признаку пола
[pic]
Диаграмма 3. Распределение опрашиваемых по уровню образования
Необычные результаты были получены в ответе на второй опрос - "Откуда
Вы получили первую информацию о БФ СГИ?".
[pic]
Диаграмма 4. Распределение опрашиваемых по источникам информации о БФ
СГИ
Мы видим, относительно невысокую роль как рекламы, так и публикаций в
прессе в предоставлении первоначальной информации о Белгородском филиале
СГИ, что вполне понятно при небольшом рекламном бюджете.
То что, большинство респондентов узнали о БФ СГИ от знакомых с одной
стороны, скрывает изначальные источники информации о вузе, но и
свидетельствует о том, что СГИ пользуется неплохой репутацией среди группы
потенциальных потребителей. То есть, студенты или абитуриенты или люди,
иным образом имеющие отношение к вузу, рекомендуют или по крайней мере,
сообщают о нем своим знакомым. С этим утверждением хорошо коррелируется
также следующий график, построенный в результате ответов опрашиваемых на
вопрос "Какое мнение сложилось у Вас о БФ СГИ?"
[pic]
Диаграмма 5. Субъективное отношение опрашиваемых к БФ СГИ.
Легко заметить, что положительно или преимущественно положительное
субъективное отношение сформировалось у половины опрошенных. Отрицательное
или преимущественно отрицательное - у каждого шестого. Остальные не смогли
определиться в отношении либо не составили целостного представления о
Белгородском филиале СГИ.
Ответы на последний вопрос "Будете ли Вы поступать в БФ СГИ?"
распределились следующим образом
[pic]
Диаграмма 6. Отношение опрашиваемых к поступлению в БФ СГИ.
Не должно смущать большое количество тех, кто точно или скорее всего
не собирается поступать в СГУ (почти 60%). Вероятно, что получать высшее
образование в ближайшем будущем захотят и смогут не все опрошенные.
Поэтому, 21% тех, кто скорее всего будет поступать в БФ СГИ, даже при
отсутствии тех, кто точно решился на поступлении выглядит достаточно
оптимистичным показателем, учитывая современную долю СГИ на белгородском
рынке, оцениваемую нами, как уже отмечалось выше в 6-7%.
Опросы и другие формы социологических исследования давно и широко
используются в Современном Гуманитарном Университете среди поступающих и
студентов, а их результаты публикуются (см, например газету "Современное
образование") и позволяют составить коллективный портрет студента СГУ.
Нам кажется, что имеет смысл проводить подобные исследования также
среди выпускников школ с целью корректировки маркетинговой политики вуза,
определения собственной доли рынка, отношения потенциальных потребителей
услуг к СГУ. Разумеется, опросный лист, который использовался автором
настоящей работы не претендует на полноту, академичность и законченность,
но вполне может быть взят за основу при проведении подобных исследований.
Заключение
В настоящей работе автором был рассмотрен вопрос о роли и месте
маркетинга на рынке образовательных услуг. Основное внимание было уделено
вопросу изучения рынка, маркетинговых коммуникаций, конкурентов и
потребителей услуг, рекламной стратегии в отношении выделенных целевых
групп.
Была сделана попытка осветить современное состояние маркетинга в
области образовательных услуг и предложены рекомендации в области
маркетинговой политики высшего учебного заведения на примере Белгородского
филиала Современного Гуманитарного Института. Раскрыты основные категории
маркетинга применительно к сфере образовательных услуг.
Из приведенной в данной работе информации и высказанных мнений можно
сделать следующие выводы:
1. Благодаря поправкам к Закону "Об образовании" создались хорошие
условия для работы негосударственных высших учебных заведений именно
в сфере гуманитарного образования. Их доля составляет около 15%
студентов, а по некоторым специальностям, например, юриспруденции,
достигает 40%. Доля студентов негосударственных вузов имеет также
устойчивую тенденцию к росту, и, по опыту зарубежных стран, может
достичь 30-40%, в том числе по гуманитарным специальностям - свыше
половины.
2. Рынок образовательных услуг г. Белгорода и области очень насыщен как
государственными, так и частными вузами. Для продвижения на нем
своих услуг необходимо шире использовать маркетинговые технологии.
3. В случае пренебрежения маркетингом негосударственный вуз наверняка
прекратит свое существование или станет филиалом государственного
вуза, поскольку не имеет иных источников финансирования.
4. В целом, маркетинговая политика Современного Гуманитарного Института
отвечает современным требованиям, хотя это в большей степени
касается столичного вуза, чем провинциальных филиалов.
5. Информационные технологии в маркетинге Белгородского филиала СГИ
используются явно недостаточно. Тоже самое относится и к другим
филиалам в Белгородской области - Старооскольскому и Губкинскому.
Основные рекомендации автора по усилению маркетинговой политики
заключаются в следующем:
1. Повышение активности в области PR-публикаций в областных газетах,
особенно ориентированных на молодежь, как наиболее значимую целевую
группу.
2. Более активное использование Интернет-технологий, в частности,
электронной почты, веб-серверов, файл-серверов, рекламы в Интернет.
3. Проведение социологических исследования в форме опросов, интервью,
анкетирования и т.п. среди потенциальных потребителей
образовательных услуг с целью формирования обратной связи и
соответствующей корректировки маркетинговой политики Белгородского
филиала СГИ.
4. Подготовка единичных специалистов по редким специальностям.
Разумеется, это требует согласия руководства СГУ для организации
новых специальностей одновременно по всей стране в нескольких
десятках филиалов.
5. Организация дочернего или, что предпочтительнее, сотрудничество с
уже существующим кадровым агентством, которое занималось бы
трудоустройством выпускников СГИ. Такое агентство также могло бы
проводить исследования рынка труда с целью выяснения потребности в
специалистах.
Для выживания и развития на рынке образовательных услуг в
маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив высшего
учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг - все лишь
средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара. Главным все
равно остается качество образования, которое предоставляет вуз. Чтобы еще
раз напомнить об этом, хотелось бы завершить свою работу словами ректора
СГУ Карпенко Михаила Петровича, сказанного им в интервью газете "Вузовские
вести": "Чтобы выдержать конкуренцию с государственными вузами
негосударственные образовательные учреждения должны поставить перед собой
две задачи: первая - предложение эксклюзивного образования для приобретения
редких профессий, выпуск единичных специалистов (к примеру, по европейскому
праву, по интеллектуальной собственности); вторая задача - предоставление
образования более высокого качества, нежели в государственных вузах,
достигаемого, как правило, за счет широкого применения индивидуальных
методов обучения".
Список использованных источников и литературы
1. Конституция Российской Федерации
2. Федеральный Закон "Об образовании" в ред. 13.01.1996 // Собрание
законодательства РФ от 15.01.1996г.
3. Официальный сервер в сети Интернет Современного Гуманитарного
Университета (http://www.muh.com)
4. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода". М.:
Экономика, 1997.
5. Зиннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения.
- Уфа, 1993.
6. Котлер Ф. "Основы маркетинга". М.: "Бизнес-книга", 1995.
7. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном
образовании. М., 1995.
8. Шереги Ф., Горшков М. Основы прикладной социологии. М., 1996.
9. Алексеев А. Маркетинговые исследования рынка услуг / Публикация в сети
ИНТЕРНЕТ на сервере "Маркетинг в Санкт-Петербурге"
(http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm)
10. Алексеев А., Багиев Г. Основы проведения маркетинговых исследований /
Публикация в сети ИНТЕРНЕТ
(http://www.marketing.spb.ru/read/m1/index.htm)
11. Андреев А. Конспект лекций по курсу "Автоматизированные информационные
технологии в экономике". М.: МИЭП, 1997.
12. Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в
дидактической системе ди
| |  скачать работу |
Маркетинг в сфере образовательных услуг |
