Маркетинг в сфере образовательных услуг
нсы,
что скоре Белгородский филиал СГИ будет расположен в собственном здании.
Однако, можно отметить, что схема проезда к зданию университета в Москве
приведена в рекламных материалах, в частности, на информационном сервере
Современного Гуманитарного Университета в сети Интернет, о котором речь
пойдет ниже.
Главным упущением мы считаем тот факт, что совершенно недостаточно в
маркетинге используются современные информационные технологии. Это особенно
удивительно, если принять во внимание два нижеследующих аспекта. Во-первых,
Современный Гуманитарный Университет позиционирует себя как высшее учебное
заведение предоставляющее современное образование и активно использующее
мультимедийные и глобальные информационные и образовательные технологии, в
том числе и спутниковое телевидение. Во-вторых, это тот ресурс,
использование которого обходится достаточно дешево, по сравнению с обычными
технологиями. Практически все фирмы, предоставляющие услуги доступа в
Интернет, обеспечивают пользователей бесплатными почтовыми ящиками,
серверами для хранения и доступа к информации (FTP-сервер). Иногда такая
поддержка стоит денег, но затраты сравнимы с месячной абонентской платой за
телефон, кроме того, есть бесплатные ящики для электронной почты, которые
не зависят от местного провайдера услуг (например, на серверах mail.ru,
usa.net, hotmail.com, chat.ru и других).
Надо отметить, что Современный Гуманитарный Университет имеет свой
сервер в глобальной информационной сети Интернет (его адрес
http://www.muh.com). Современный дизайн и хорошая информативность сервера
оставляют приятное впечатление. На сервере приведены список факультетов,
условия поступления и обучения, юридический статус вуза, сведения об
изданиях СГУ, возможности получить международное образование,
географическая карта, где отображены все филиалы СГУ. При поиске на ней
конкретного филиала выдается информация об адресе, телефоне, факсе,
директоре (ректоре) филиала, адрес электронной почты, а также факультеты и
специализации, на которых проводится обучение. Именно там, а не из местных
источников можно узнать наиболее подробную информацию о Белгородском, равно
как и Старооскольском и Губкинском филиалах СГУ.
Впрочем, даже наличие электронного адреса не значит, что в
Белгородском филиале правильно используют этот способ распространения и
получения информации. Если после посещения сервера СГУ в сети Интернет
вопросов остается очень мало, а на оставшиеся очень быстро приходит
подробный ответ, что вызывает очень сильное уважение, то на письмо,
отправленное электронной почтой в Белгородский филиал с просьбой сообщить о
стоимости обучения и порядке оплаты пришло стандартное сообщение об адресе,
телефоне и времени работы приемной комиссии филиала. Что ж, удобно. Но не
потребителю, поскольку трудно представить себе школьника, закончившего
районную школу или просто желающего поступить в СГИ, который пойдет звонить
по междугородней связи или даже поедет в областной центр специально, чтобы
это все узнать, вместо получения исчерпывающей информации по очень дешевому
или бесплатному каналу электронной почты.
Речь идет не только о Москве - собственные страницы или серверы
имеются у филиалов СГУ в Самаре, Санкт-Петербурге, Находке, Оренбурге,
Зеленограде, Якутске и других. К сожалению, наши соседи - филиалы в Старом
Осколе и Губкине тоже крайне бедно представлены в глобальной информационной
сети, которая не знает национальных границ и географических расстояний.
Несомненно, Белгородскому филиалу необходимо сосредотачиваться на местном
рынке, поскольку большая часть потенциальных студентов расположена в
Белгороде или его окрестностях, но настолько пренебрегать возможностями
Интернета кажется неразумным и несовременным.
Глобальная информационная сеть задумывалась в интересах науки и
вооруженных сил, однако в условиях интеграции современной экономики в
единую систему, ускорения научно-технического прогресса и усиления
конкуренции, многие западные компаний поняли выгоду ведения бизнеса через
Интернет. Оборот электронной торговли уже исчисляется десятками миллиардов
долларов в год, почти все компании и даже отдельные торговые марки имеют
собственные сервера или страницы в глобальной сети, ссылки на которые мы
видим даже в телевизионной рекламе. Достаточно назвать "Сникерс",
"Блендамед или фабрику "Красный октябрь". Однако, почему-то именно в
области образовательных услуг, где ведение бизнеса с использование
современных технологий, казалось бы, наиболее естественно и просто - это же
услуги, здесь нет или очень мало физических товаров, - наблюдается
непонятный застой.
В области рекламы как составной части маркетинга нельзя обойти
вниманием тот факт, что целевая группа потребителей кажется четко
определенной - молодежь. Однако, видимость эта обманчива. Действительно,
высшее образование, в основном, получают молодые люди в возрасте от 17 до
30 лет, а в случае получения первого высшего образования средний возраст
еще моложе. Однако, как правило, они не могут сами оплатить свое обучение.
За них платят родители, либо фирмы, куда они трудоустроились, что
происходит значительно реже. Таким образом, налицо некоторое размывание
целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама, поскольку
абитуриент принимает решение уже не самостоятельно, а с учетом мнения своих
спонсоров. Именно поэтому реклама не должна быть построена только в расчете
на молодежь.
В Современном Гуманитарном Университете это прекрасно понимают и даже
выделяют подгруппы из единой целевой группы. При этом рекламные материалы,
предназначенные для размещения в местах концентрации потенциальных
потребителей, также отличаются.
Впрочем, в чем трудно предложить что-то новое, так это в области
традиционной рекламы в средствах массовой информации и местах, активно
посещаемых населением. В СГУ предусмотрены несколько рекламных листовок,
ориентированных на различные целевые группы потребителей и распространяются
вблизи школ, училищ, военкоматов (не секрет, что отсрочка от службы в армии
- тоже одна из причин, побуждающих к получению высшего образования),
общественных зданий, рынков и т.п.
Возможно, стоит обратить более пристальное внимание на судьбу уже
выпущенных студентов. Здесь возможна организация своего кадрового агентства
или сотрудничество с одним из уже существующих. Нельзя сказать, что в
России есть ностальгия по советским временам, когда молодые специалисты в
полупринудительном порядке распределялись по всей стране, но уверенность в
том, что тебя не бросят после завершения учебы, помогут найти достойную
работу, несомненно, прибавит Белгородскому филиалу СГИ популярности, а,
следовательно, и студентов.
Активная работа высшего негосударственного высшего учебного заведения
на рынке труда необходима еще и потому, что дает исходные данные для
анализа: какие специальности требуются сейчас, какие будут требоваться в
ближайшем будущем, и набор на какие специальности необходимо сокращать,
поскольку предложение уже превышает спрос. Кроме того, возможен выпуск
единичных специалистов, в тех случаях, когда рынок нуждается в них в
незначительных количествах. Современному Гуманитарному Университету легче
чем другим вузам налаживать подготовку по редким специальностям, снабжать
студентов методической и учебной литературой. Если многим вузам просто нет
смысла готовить учебные курсы, искать преподавателей, издавать литературу
ради нескольких студентов в год, то сто восемьдесят филиалов СГУ по всему
миру позволяют вести учебный процесс централизованно, тем самым делая такую
подготовку более рентабельной.
Автором настоящей работы было также проведено социологическое мини-
исследование, позволяющее взглянуть на проблему известности БФ СГИ со
стороны потенциальных потребителей услуг.
В качестве инструмента исследования был выбран метод опроса. Опросный
лист содержал четыре закрытых вопроса, то есть допускал выбор одного из
заранее определенных вариантов ответа.
Вот содержание опросного листа:
1. Знаете ли Вы о существовании в г. Белгороде филиала Современного
Гуманитарного Института
1.1. Да
1.2. Нет
2. Откуда Вы получили первую информацию о БФ СГИ?
2.1. Из публикаций в прессе
2.2. От знакомых
2.3. Из печатной рекламы
2.4. Из наружной рекламы
2.5. Другое
2.6. Затрудняюсь ответить
3. Какое у Вас сложилось мнение о БФ СГИ?
3.1. Положительное
3.2. Преимущественно положительное
3.3. Неопределенное
3.4. Преимущественно отрицательное
3.5. Отрицательное
3.6. Затрудняюсь ответить
4. Собираетесь ли Вы поступать в БФ СГИ?
4.1. Да
4.2. Скорее да, чем нет
4.3. Скорее нет, чем да
4.4. Нет
4.5. Еще не решил
Кроме того, в вопросник были включены вопросы о возрасте, поле и
образовании опрашиваемых.
Как легко видеть - первый вопрос фактически является вопросом-фильтром
и предполагает отсеивание той части опрашиваемых, которая знает о филиале
СГИ в Белгороде для дальнейшего ее изучения.
В качестве объекта исследования было выбрано несколько знакомых автора
(общая численность - 22 человека), которые не имеют высшего о
| |  скачать работу |
Маркетинг в сфере образовательных услуг |
