Маркетинговые исследования рекламной деятельности
сегмент первоочередного выбора, и грамотно спланировать содержание
рекламного сообщения.
Исследования коммуникационного эффекта рекламы помогают оценить качество
рекламы, но мало что дают для оценки ее конечной эффективности, измеряемой
по изменению объема продаж.
Влияние рекламы на объем продаж обычно измерить значительно тяжелее, чем ее
коммуникационный эффект. На объем продаж помимо рекламы влияет множество
других факторов (характеристики продукта, цена, наличие продуктов-
конкурентов, действия компаний-конкурентов, покупательная способность и
многое другое).
Проще оценить эффективность затрат на рекламу по отношению к рекламным
затратам компаний-конкурентов. Для ответа на этот вопрос можно
рекомендовать воспользоваться следующим подходом [8].
Предположим, что в какой-то отрасли конкурируют три компании А,Б и В ,
продающие подобные товары по одной и той же цене (см. табл. 3 ).
Таблица 3
Оценка эффективности затрат на рекламу
|Компа|Затраты на |Доля затрат в |Рыночная |Эффективность |
|ния |рекламу, долл. |отрасли, % |доля, % |рекламы |
|А |2 000 000 |57,1 |40,0 |70 |
|Б |1 000 000 |28,6 |28,6 |100 |
|В |500 000 |14,3 |31,4 |220 |
Компания А израсходовала 2 000 000 долларов, что составило от суммарных
затрат в отрасли (3 500 000 долларов) 57,1%. Однако рыночная доля данной
компании составила только 40%. Эффективность рекламы определяется
отношением 40%: 57,1% = 70. Эта цифра говорит о том, что компания А или
тратит на рекламу излишние деньги, или их плохо использует. Компания Б
тратит деньги на рекламу эффективно, а компания В – очень эффективно, ей
можно порекомендовать увеличить затраты на рекламу.
Для того чтобы можно было осуществить данные расчеты, необходимо провести
маркетинговые исследования, направленные на сбор необходимых данных.
При исследовании эффективности рекламы как и при проведении других
маркетинговых исследований возникает вопрос о достоверности и надежности
полученных результатов.
Исходя из специфики исследования рекламы необходимо, чтобы четко были
определены цели проводимого исследования и выбраны адекватные, измеряющие
уровень их достижения, показатели. Далее необходимо правильно сформировать
выборку опрашиваемых. Существенное значение имеет реакция опрашиваемых на
условия проводимого исследования и на используемые инструменты измерения.
Очевидно, что, скажем, оценки респондентов, полученные в реальных условиях
и в ходе проводимых экспериментов, могут существенно отличаться. Это
обусловлено, в частности, тем, что в последнем случае респондент знает, что
за ним наблюдают и его поведение фиксируется.
Далее возникает вопрос: соответствует ли реакция на один показ рекламы
реакции на многократную ее демонстрацию? Может целесообразно осуществлять
не менее 2-3-х демонстраций?
На достоверность результатов влияет также характер демонстрации рекламы:
единичная демонстрация, демонстрация в связке с другими рекламами, с
обычными телевизионными программами. Перечень факторов, влияющих на
достоверность результатов исследования рекламной деятельности можно
продолжить, руководствуясь списком отличительных особенностей различных
методов изучения рекламы, приведенных выше.
Для оценки уровня надежности полученных результатов в данном случае
возможно проведение повторного обследования с определение степени
подобности полученных результатов.
Из вышеизложенного вытекает, что при исследовании рекламы широко
используется экспериментирование. Помимо рекомендаций по проведению
экспериментов, направленных на изучение различных аспектов маркетинга,
рассмотренных в ранее опубликованных статьях данной серии, можно
сформулировать некоторые специальные рекомендации по проведению
экспериментов в области рекламы:
1. Необходимо использовать случайные выборки контрольных регионов, городов,
магазинов и т.п., в которых влияние рекламы можно отделить от действия
других факторов, оказывающих влияние на объем продаж. Если возможно, эти
контрольные группы должны соответствовать экспериментальным группам по
показателям объема реализации или рыночной доли.
2. Измерения следует проводить как до начала, так и после эксперимента.
Например, должна иметься возможность сравнить объем продаж до и после
экспериментирования с объемом затрат на рекламу.
3. Необходимо проводить измерения для существенно различных затрат на
рекламу. Не следует пытаться сравнивать различие в объеме продаж,
обусловленное изменением затрат на рекламу, равное 10 или 20 процентам. Это
изменение должно составлять 50 или 100 %.
4. Следует изучать не только изменение объема продаж в ответ на увеличение
затрат на рекламу, но также и – на уменьшение этих затрат.
5. Необходимо контролировать, или по крайней мере отслеживать, влияние на
конечные результаты эксперимента других параметров. Например, в ходе
проведения эксперимента по выявлению влияния рекламы на объем продаж,
следует учесть влияние на исследуемый параметр цены и других маркетинговых
переменных. Эксперименты могут быть проведены как в больших, так и малых
магазинах. В этом случае требуется выявить влияние размера магазина на
полученные результаты. С другой стороны, также следует отслеживать влияние
таких неконтролируемых факторов как действия конкурентов.
6. Необходимо быть уверенным, что эксперимент длится требуемое время.
Например, когда изучается влияние рекламы на продажи товара, находящегося в
стадии зрелости, для проведения экспериментов может потребоваться целый
год.
Рассмотрим подход к проведению экспериментов в области рекламной
деятельности, использованный отделением красок компании Du Pond [8]. 56
сбытовые территории были поделены на три зоны в соответствии с высоким,
средним и низким значением показателя рыночной доли. Суть эксперимента
заключалась в том, в каждой зоне осуществлялись различные затраты на
рекламу: примерно в одной трети сбытовых территорий были осуществлены
нормальные затраты на рекламу, в другой третьей части – затраты на рекламу
были в 2,5 раза выше нормальных и в оставшейся трети – они были в 4 раза
выше нормальных затрат (табл. 4).
Таблица 4
Оценка влияния величины затрат на рекламу на ее эффективность
| | |Затраты на | | |
| | |рекламу | | |
| | |нормальные |в 2,5 раза выше|в 4 раза выше |
| | | |нормальных |нормальных |
|Показател|высокий | | | |
|ь | | | | |
|рыночной | | | | |
| | | | | |
|доли | | | | |
| |средний | | | |
| |низкий | | | |
В конце эксперимента было установлено, что более высокие затраты
увеличивали объем продаж во все меньшей степени и что увеличение объема
продаж было наименьшим на территориях с наибольшим значением показателя
рыночной доли.
Ниже приводится вопросник, предназначенный для проведения маркетинговых
исследований по всем важнейшим аспектам маркетинговой деятельности (за
исключением рассмотренных выше), ориентированный как на внешний, так и
внутренний рынок.
Вопросник для проведения комплексных маркетинговых исследований
Решили ли мы, где будут изготовлены и собраны компоненты нашего продукта:
– на базовом предприятии или
– в стране (регионе) рынка?
Соответствует ли дизайн нашего товара современным требованиям?
Имеется ли у нашего товара марка?
Под какой маркой мы думаем реализовать наш товар?
Разработали ли мы этикетку для товара?
Соответствует ли этикетка языковым требованиям страны (региона) рынка?
Имеет ли упаковка продукта привлекательный вид?
Предполагаете ли мы использовать упаковку в рекламных целях?
Разработали ли мы инструкции для покупателей и продавцов?
Учтены ли в инструкции языковые требования?
Кто будет проводить послепродажное обслуживание?
Определили ли мы цены на наши товары?
Выбрали ли мы подходящие для нашего случая методы продвижения товара?
Знакомы ли мы с правовыми аспектами проведения рекламной кампании и
регистрации марки товара в стране (регионе) сбыта?
Целесообразно ли на предприятии выполнять функцию связи с общественностью?
Намерены ли мы обучить работников торгово-сбытовых организаций и сферы
сервиса?
Выбрали ли мы каналы доставки товара на рынок?
Продумали ли мы вопросы размещения складов?
Определили ли мы сроки и объемы поставок товаров?
Выбрали ли мы транспортные средства для доставки товаров?
Возможно ли без нарушения сроков поставлять продукт в страну (регион)
рынка?
Не снизят ли транспортные затраты величину прибыли сверх допустимой нормы?
Определили ли Вы численность и персональный состав сотрудников своих и
привлеченных сбытовых служб, которые будут сбывать продукт?
Существуют ли надежные каналы связи (факс, телетайп, телефон) с нашими
партнерами по бизнесу в стране(регионе) рынка?
Использованная
| |  скачать работу |
Маркетинговые исследования рекламной деятельности |
