Модели принятия решений
ализации управленческих
функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории
управления.
Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в
управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек
при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования
является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации
или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных
закономерностей функционирования изучаемой системы.
Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график),
математическая (использование символов для описания действия или объектов).
Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка
задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания
данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели
в процессе исследования или реализации.
Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных
погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения,
информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями,
чрезмерная стоимость создания модели и т.п.
Часто при моделировании применяется теория игр. Она первоначально
разрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника. В
бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно
часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.
Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель
используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по
отношению к потребностям в этих каналах.
Модель управления запасами. Эта модель часто используется для
оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых
ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели -
свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех
или иных запасов продукции или ресурсов.
Модель линейного программирования. Эта модель применяется для
определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии
конкурирующих между собой потребностей.
Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком
сложных для использования математических методов (маркетолог может создать
модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен
товаров на рынке, и их дизайна).
Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером
может служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.
Количественные методы прогнозирования.
Их можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в
прошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить
в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде
прогнозирования недостаточно.
Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных
рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно
прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует
их в будущее.
Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется
несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости между
рассматриваемым фактором и другими переменными.
Другие качественные методы прогнозирования
Мнение жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений
экспертов в данной области.
Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые
агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом
рынке.
Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их
мнений.
Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют
специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них
индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем
экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением
коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых
идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в
конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.
Требования к методам принятия решений
При всей своей потенциальной ценности решения останутся лишь благими
пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть
универсальными, пригодными для любой проблемы и могут быть специфическими.
Какой метод применять - зависит от реального содержания проблемы, а не от
знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не
начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь
на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.
Чтобы этого избежать, необходимо учитывать некоторые требования,
которые предъявляются к рациональным методам. Прежде всего, это -
практическая применимость.
Другое требование к методам решения проблемы - экономичность,
подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а
разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации.
Третье требование, предъявляемое к методам - обеспечение достаточной
точности решения проблемы.
Наконец методы принятия решения должны быть достоверными, когда число
ошибок не превышает некий приемлемый уровень. Чем он меньше, тем уже
границы неопределенности и риска решения, поэтому необходимы надежные
способы оценки последнего.
Что же нужно для успешного решения проблем?
1) своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы
выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее
решению.
2) не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на
эффективность работы фирмы.
3_ постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а
впоследствии и реализации решения.
4) не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.
5) привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним
отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их
квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и
не забывать награждать за успехи.
Классификация методов принятия решений
|Методы принятия решений |
|Неформализованные |Формализованные |
|Примеры: |1. Методы прогнозирования |
|Интуиция |2. Методы оптимизации |
|Эвристика |3. Методы теории игр |
|Опыт |4. Теория полезности |
|Промышленный шпионаж |5. Теория нечетких множеств |
|Невербальные методы | |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Решение – это выбор альтернативы. Принятие решений – связующий
процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.
Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся
ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов.
Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом
случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.
Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом
рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению
вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.
Этапы рационального решения проблем – диагноз, формулировка
ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка,
окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему
обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы
благодаря сделанному выбору.
На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних
обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия
решений и др.
Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его
принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно
принимать решение - это область науки и может быть познана из книг.
Принятие же правильных решений это область управленческого искусства.
Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным
руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения
составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня
последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.
ЛИТЕРАТУРА
1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. М.:
«Дело» 1992.
2. Кондэ Г. Развитие и совершенствование служб управления. М.:
Прогресс, 1970.
3. Якокка Л. Карьера Менеджера. С-Пб. 1994
пример сложной ситуации,
в которой пришлось принимать решение многим людям
Вашему вниманию предлагаю рассказ об одном совсем не малом
предприятии, расположенном на территории России. Главные действующие лица
умалчивают о предыстории зарождения этого рассказа. Я как зритель,
преподнесу Вам его со своей стороны, с поправками, комментариями,
возражениями и замечаниями.
Вот уже несколько лет подряд успешно существовало промышленное
предприятие. Из года в год товарооборот предприятия раскручивался, прибыль
росла. И шло бы так спокойно и безмеренно еще бы неизвестное количество
времени, пока один “папочка” не решил поинтересоваться, а как же об
| |  скачать работу |
Модели принятия решений |
