Некоторые вопросы анализа деловых проблем
нием аппарата нечетких множеств). Конечно,
надо стремиться к количественной шкале оценок, но с чувством меры (как
гласит старое правило конструкторов и технологов: «Настолько точно,
насколько надо; настолько грубо, насколько можно»).
Рис 3.3. Нижний уровень управления
Важно собрать и сохранить на будущее накопленный багаж знаний, сведения о
решении, его последствиях, участниках работы и т. д.
[pic]
Рис 3.2. Схема осей
[pic]
[pic]
Рис. 3.4. Верхний уровень управления
[pic]
Рис 3.6. Соотношение вопросов разных уровней управления
Время {
Рис. 3.5. Соотношение вопросов нижнего и верхнего управления
Уровень
Для повторяющихся ситуации и однотипных решений естественным образом
возникают определенные инструкции или уставы.
В зависимости от того, на каком уровне управления проводится работа,
выбирается диапазон рассматриваемых вопросов. Чем выше уровень управления,
тем более долговременные задачи решаются на нем, тем меньше диапазон
близких по времени (сегодняшних) задач, тем шире круг задач, связанных с
будущим. Поясним сказанное рис. 3.2—3.6.
Начиная новую работу, задайте сами себе ряд контрольных вопросов:
• правильно ли оценена исходная ситуация?
• совпадает ли новая задача с ранее встречавшимися? Если нет, то в чем
различие?
• в полной ли мере охвачены возможные варианты решения? Есть ли лишние?
Есть ли упущенные варианты?
• правильно ли рассчитаны или оценены последствия решения?
• правильные ли критерии используются?
• насколько достаточна и надежна информация?
• есть ли какая-либо новая информация или новые источники информации?
Следующие шаги по разработке и принятию решения можно вести по более
детальной схеме, состоящей из пяти этапов.
Этап 1. Предварительный анализ и выявление проблем:
• выявление уровней рассмотрения, элементов и структуры системы
(процесса), типов связей;
• выявление основных видов ресурсов и критериев качества
функционирования;
• выделение подсистем, используемых ими ресурсов и критериев качества
функционирования подсистем;
• выделение основных противоречий (проблем), узких мест и ресурсных
ограничений.
Этап 2. Постановка задачи:
• содержательная постановка задачи, определение типа задачи;
• формирование множества альтернатив;
• формирование множества критериев, разработка шкал.
Этап 3. Получение исходных данных (измерение, оценивание):
• измерение характеристик альтернатив (физические измерения,
имитационное моделирование, сбор статистических данных);
• организация при необходимости экспертизы.
Этап 4. Обработка данных и решение конкретной задачи:
• формализация задачи и использование нужных математических методов;
• формирование вариантов решений;
• анализ результатов, выявление противоречий;
• формирование решения.
Этап 5. Анализ решения, принятие решения, реализация решения.
Как показывает опыт, нередко наиболее трудными и важными являются такие
аспекты процесса принятия решения, которые прямо не относятся к самому
этому процессу:
• введение экспертов и ЛПР в проблематику решаемых задач;
• формирование общего языка общения для разных групп экспертов и ЛПР;
• согласование мнений и взглядов разных групп экспертов и ЛПР;
• выявление истинных целей решения и т. д.
И уж, конечно, не надо допускать известных и потому особенно досадных
ошибок:
• оказавшись перед необходимостью принятия решения, не подготовиться к
нему или отодвигать решение до тех пор, пока на подготовку уже не будет
времени;
• закрывать глаза на последствия решения или не думать о них;
• заботиться только о себе и своей выгоде, не беспокоясь ни о ком
другом;
• принимать решения только интуитивно, по вдохновению;
• принимать решения на основе симпатий или антипатий, по настроению,
отбрасывая всякие рациональные соображения;
• считать себя непогрешимым и отказываться от советов;
• не желать учиться на ранее принятых решениях, совершать одни и те же
ошибки.
Если решение все-таки оказалось ошибочным и его можно быстро
пересмотреть, изменить, улучшить, то это надо сделать, но сделать надо
аккуратно (как гласит известная поговорка «Перемены в командах ведут к
беспорядку»).
Если ошибочное решение изменить уже нельзя, то его придется выполнять, по
возможности оттянув как можно дольше нежелательные последствия с тем, чтобы
подготовить соответствующие мероприятия для встречи этих последствий.
В заключение этого раздела обсудим важный вопрос, который имеет отношение
к психологии менеджера. Кому не приходилось слышать известную фразу
малоопытных мелких торговцев: «Я всем рискую», которой они пытаются
прикрыть свои аппетиты, несоразмерно большие по сравнению с их
квалификацией, сложностью и ответственностью их работы.
Во-первых, разумные люди рискуют половиной, а не всем. И никто не обязан
из своего кармана оплачивать чужой риск.
Во-вторых, купец, приобретая товар для последующей продажи, знает и
конъюнктуру на рынке, и характеристики товара, то есть располагает если не
полной, то все-таки довольно большой информацией, чего нельзя сказать о
производителе. Производитель, запуская изделие в производство, еще не имеет
стопроцентной уверенности в том, каковы будут качества изделия, его
потребительские достоинства, спрос на изделие, успехи конкурентов и т. д.
(ведь производственный цикл и длиннее торгового, и предшествует ему).
Еще больше неопределенность у разработчика, поскольку перед началом
разработки оценить, что же получится, труднее, чем перед началом
производства. Между тем и производство, и разра ботка требуют в наше время
значительных материальных затрат и значительного времени при
неопределенности результатов не меньшей, чем в торговле, так что вопрос о
риске, думаю, имеет достаточно ясный ответ.
Но дело не только в риске, связанном с той или иной деятельностью. Дело в
том, что в экономике, как и в человеческом организме, все связано, все
важно: и фундаментальные исследования, и разработки, и производство, и
услуги. Нельзя ослаблять ни одно из названных звеньев, нельзя заботиться
только о своих и только сиюсекундных интересах. Квалифицированный менеджер
должен помнить о смежных звеньях, особенно о предшествующих, так как они
обеспечивают его будущее благополучие.
Глава IV
БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА
Когда-то, когда в начале перестройки стали появляться первые кооперативы,
ко мне в дверь позвонили. Два симпатичных парня предложили мне поставить на
вход в мою квартиру стальную дверь с сейфовыми замками. Каюсь, я повел себя
невежливо: я засмеялся. Потом я повинился перед ребятами и объяснил, что
такая дверь стала бы самой большой ценностью в моей квартире. Мы посмеялись
вместе и тепло расстались.
Ясно, что тот, кто занимается бизнесом, не может себе позволить
веселиться так, как это было в описанном случае. Вопросы безопасности
бизнеса перед предпринимателем стоят очень остро, так как ему есть что
терять (богатство имеет свои минусы, как скромный достаток свои плюсы).
Хотя обеспечение безопасности — дело дорогое, предпринимателю лучше
руководствоваться правилом морского судоходства: «Если не уверен в
безопасности, считай, что опасность существует».
§ 4.1. Основные понятия и положения
П
режде всего уточним, что под безопасностью понимается состояние
защищенности жизненно важных интересов личности, предприятия, общества и
государства от внутренних и внешних угроз. В соответствии с таким
толкованием, безопасность бизнеса в широком смысле — это такое текущее и
стабильно прогнозируемое состояние среды функционирования бизнеса, в
котором бизнес действует без нарушений, перерывов и болезненных
противоестественных потерь.
Общие требования к системе безопасности вполне естественны и понятны.
Обеспечение безопасности должно быть непрерывным, плановым,
централизованным, целенаправленным, конкретным, активным, надежным,
универсальным и комплексным. Сама система безопасности должна иметь
соответствующее обеспечение: правовое, нормативное, техническое,
информационное, программное.
Защите от потенциальных угроз и противоправных посягательств подлежат:
персонал, финансовые средства, материальные средства, информационные
средства ограниченного доступа, средства и системы информатизации,
технические средства и системы охраны и защиты материальных и
информационных ресурсов.
Как правило, на определенном этапе развития (читай: при определенном
уровне богатства) в организации возникает необходимость и возможность
создать службу безопасности. Сейчас уже хорошо проработаны вопросы,
связанные с созданием, структурой, функционированием, оснащением таких
служб. Эти вопросы подробно обсуждаются в специальной (достаточно объемной)
литературе, к которой мы и отсылаем читателя. Важно, что именно служба
безопасности ведет работу по обеспечению безопасности бизнеса и организует
соответствующую работу других структурных единиц предприятия в части
обеспечения безопасности. В частности, именно служба безопасности должна
заботится о полноценном и эффективном использовании всего арсенала
технических средств защиты. Этот арсенал многообразен, позволяет
организовать защиту, обнаружение попы
| |  скачать работу |
Некоторые вопросы анализа деловых проблем |
