Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров
апряженных размышлениях.
Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает
подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз – собеседник
как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой
вопрос.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь,
а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже
рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически
воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием
указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи
(обычно делается пять почесывающих движений).
Прикосновение к носу или его легкое потирание – также знак сомнения.
Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто
указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь
следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он
чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для
кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении
закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш
собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали
неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над
вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите
следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном
завершении разговора.
Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника
отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с
прикосновением к уху, - потягивание мочки уха – говорит о том, что
собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.
В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он
незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону
двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног
указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания
является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно
откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать
собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать
разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно
связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать
окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает
и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих
жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше
всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это
означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».
Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие
собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы
разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень
позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это
может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения.
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К
ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От
этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о
том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем
больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от
этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который
используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный
партнер по переговорам наверняка почувствует это.
Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими
является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники
раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.
Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они
проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих
ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий
ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это
наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает
ворсинки с одежды, Это является признаком того, что ему не нравится все,
что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или
встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на
коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов
проявляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и
первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить
психологическое преимущество и контролировать ситуацию.
Помимо рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые
не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние
собеседников. Так, с помощью потирания ладоней предаются позитивные
ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание
собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.
Мимика имеет очень большое значение в практике делового
взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд.
Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем
судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ.
Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.
Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором
проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее
выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам
определить, обманывает нас собеседник или нет.
По мнению А.Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше
подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши
бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся
лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии,
которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.
Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом
в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что
трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых,
отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-
вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не
присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.
Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке
мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть
свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие
между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными
словами.
Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет?
Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами,
мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой –
один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг
на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова,
некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот
жест.
Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это
свидетельствует о том, что он говорить неправду. Однако если он прикрывает
рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает
следующее: он чувствует, что вы лжете.
Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным,
замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в
нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти
незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что
во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его
очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание
скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику,
которому говорят неправду.
Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить его
повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от
продолжения своей хитрой игры.
Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в данный
момент собеседник – это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди
откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то
типа: «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает
откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью
или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и
подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду.
ПРОКСЕМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ.
Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой
системы и несут смысловую нагрузку.
Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует
возникновению контакта, символизиру
| |  скачать работу |
Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров |
