Обучение менеджеров
ется цель.
> Предпринимается попытка общения.
> Осуществляется обучение. Меняется поведение, либо используются
переданные знания или навыки.
> Достигаются определенные результаты, которые благоприятно влияют на
первоначальную ситуацию. Другими словами, наблюдается улучшение
первоначальной ситуации.
Таков цикл коммуникативных усилий, предпринимаемых для того, чтобы
оказать слушателям помощь в учебе.
Для уверенной и эффективной работы с менеджерами и руководителями
чрезвычайно важно понимание необходимости:
> изменить стереотипы поведения учащегося,
> добиться появления результатов обучения в жизни или работе
слушателей,
> улучшить первоначальную ситуацию
Такое понимание – ключ ко многим особенностям, отличающим обучение
квалифицированного специалиста от обучения человека, не имеющего опыта
работы.
Общение должно быть двусторонним процессом. Как только определены все
потребности в обучении – от целей до результатов – двусторонняя природа
процесса общения становится наиболее важным моментом.
Информацией и новыми поведенческими стереотипами нельзя просто так
взять, да и одарить другое лицо. Обучение - это взаимодействие. Обе стороны
должны быть готовы к серьезной работе, обе должны не останавливаться на
достигнутом и уметь вовремя скорректировать свое поведение.
Существенную долю усилий руководителей, преподавателей и помощников
следует направить на обеспечение и непрерывное поддержание обратной связи
со слушателями курсов. Без постоянной обратной связи до, во время и после
процесса общения, оно вряд ли будет настолько эффективным, чтобы вызвать
заметные изменения.
Для успешной обратной связи с адресатом отправитель информации должен
уметь говорить, слушать и отвечать на вопросы.
Для общения существует множество препятствий. Многие факторы путают и
искажают преподаваемую информацию.
Любая информация проходит через множество барьеров. Однако совершенно
«новых» коммуникативных ситуаций не бывает, просто обе стороны каждый раз
«привносят что-то свое». Обе стороны говорят, слушают и понимают, имея
разные точки зрения. Информация не может быть обособленной, ее нельзя
вырвать из контекста. Она тесно сплетена с конкретной ситуацией, со всеми
особенностями обоих участников (индивидуальностью, потребностями,
отношением и т.д.). Тот, кто не сможет определить барьеров, препятствующих
общению, не сможет найти и нужной дороги.
Обучение - это циклическое движение от неосознанной некомпетентности к
неосознанной компетентности. На каждом этапе обучение можно облегчить,
используя различные стили общения.
Приведенная выше точка зрения на обучение предполагает, что люди…
* Начинают с незнания того, что именно они не знают.
> Не знают, что именно они не знают.
> Не знают, что у них есть проблемы.
> Не знают, что они упускают благоприятные возможности.
> Не знают, что можно что-то предпринять или что-то сделать по-другому.
Обычно это является предпосылкой к «приобретению знаний трудным путем»,
т.е. менеджер учится на своих ошибках.
* Выясняют, что именно они не знают.
Это первый шаг в обучении. Менеджеры видят брешь и хотят ее
ликвидировать.
* Учатся делать что-то новое и, делая это, продолжают старательно думать о
том, что они делают.
* Приобретают способность делать это, не думая о том, что они делают,
начинают делать это по привычке.
При изменении ситуации обучение опять переходит из фазы неосознанной
компетентности (самое полезное состояние) в фазу неосознанной
некомпетентности. Это опасно, т.к. приводит к не выявленным проблемам или
влечет за собой утрату благоприятных возможностей. В этом случае следует
повторить снова.
Обучение – это изменение стереотипов поведения, которое приносит пользу
учащемуся. Понятие пользы предполагает расхождение между обстоятельствами,
существующими и теми, которые могли или должны были бы быть. Что имеется в
виду?
> Реальные или воображаемые проблемы.
> Благоприятная возможность, которой можно воспользоваться.
> Новые цели, которых нужно добиться.
> Изменения в ситуации, которые потребуют несколько иного или даже
совершенно нового поведения.
> Отсутствие профессиональных знаний или навыков.
Любое эффективное общение начинается с вопросов «В чем проблема?» или
«Чего не хватает?»
Коммуникатор никогда не добьется успеха, если он не понимает ситуацию.
Когда ситуация ясна, а цели – определены, можно начинать подготовку
сообщения.
В большинстве случаев выступление необходимо планировать, даже если оно
обычное или его подготовка не требует значительного времени.
> Иногда можно услышать мнение, что короткие выступления требуют более
тщательной подготовки, нежели длинные.
> Докладчики, которые начинают писать текст выступления, не имея
хорошего плана, представляют в итоге бесполезные доклады, говорят
слишком долго и упускают важные моменты сообщения.
> Преподаватели, которые обучают, не имея готового плана, говорят
слишком долго и упускают важные моменты.
> Руководители, которые осуждают работу сотрудников, не сделав
соответствующей «домашней заготовки», рискуют вызвать проблем
больше, чем смогут решить. Те, кто готовит лишь тезисы и памятные
записки, могут столкнуться с необходимостью вспоминать: «что, кто,
где, почему, как, когда».
Не стоит начинать подготовку выступления до тех пор, пока не станут
ясны проблемы и цели планируемого сообщения.
Готовиться нужно до выступления.
Помощь учащемуся в процессе обучения должна начинаться с прояснения и
понимания исходной ситуации. Понимание ситуации помогает коммуникатору
определить цели общения. Готовить сообщение можно начинать только тогда,
когда станут ясны ситуация и цели.
Непонимание или различие представлений об обучении является одной из
наиболее частых причин неуместного, неприемлемого или бесполезного
обучения.
Селективное восприятие заставляет нас создавать целую картину вокруг
того предмета, который первым притягивает к себе наш взгляд. Мы полагаемся
исключительно на первое впечатление.
В любой ситуации существует еще и впечатление альтернативное первому,
однако, никто не может воспринять и то, и другое одновременно. Этот
самообман, эта психологическая «слепота» помогает и отправителю информации,
и адресату поддерживать некое психологическое равновесие, но саботирует
понимание и передачу информации.
Так как люди в своем поведении полагаются в основном на то, что они
видят, действия, направленные на их изменение, будут эффективными только
тогда, когда мы поймем, что же они все-таки видят.
Для эффективного сообщения необходимо, чтобы руководитель или
преподаватель понимал все интерпретации «факта» и представлял себе, каким
«видит» этот факт другая сторона.
Существует несколько основных правил общения (коммуникативных правил).
И тот, кто хочет проводить успешное обучение, должен неуклонно следовать
им. Правила эти таковы:
> Чувствуйте ситуацию.
> Поймите всю подоплеку ситуации, которую вы анализируете.
> Высказывайтесь разумно. Разъясняйте свои мысли наиболее понятным
образом. Покажите, какую пользу получит адресат. Говорите четко и
исподволь внушайте идею.
> Слушайте внимательно.
> Понимайте чувства других… Дайте понять, что вы умеете сопереживать
людям.
> Задавайте вопросы, чтобы вызвать собеседника на разговор.
> Используйте подход «проблема – решение».
Необходимо осмыслить и учитывать основные правила общения при
определении цели сообщения и при подготовке сообщения.
Чтобы стать коммуникатором-помошником, необходимо обладать качествами,
которые обычно присущи лидеру. Коммуникатор должен:
> Управлять.
> Координировать.
> Преподавать на семинарах или в аудиторной обстановке.
> Обучать в процессе работы.
> Уметь убеждать.
> Работать в команде (группе).
> Заниматься консалтингом.
> Собирать необходимую информацию.
> Быть другом.
> Быть «отцом родным».
Практика обучения
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕКОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Его основные разделы:
1. Лекция.
2. Обсуждение лекции и основные принципы поведения участников.
3. Анализ конкретных ситуаций.
4. Деловые игры.
5. Эксперименты и моделирование. Упражнения для развития практических
навыков.
6. Типовые упражнения с карандашом в руке.
7. Задания.
8. Использование письменного материала.
9. Резюме (подведение итогов).
10. Наглядные пособия.
11. Программное обучение и конспекты.
12. Практическая работа в реальных условиях.
13. Аудиторные занятия.
14. Использование компьютеров.
ЛЕКЦИЯ.
Изложение информации в виде публичного выступления с последующими
ответами на вопросы аудитории до сих пор остается необходимым и
потенциально эффективным методом обучения.
Информацию, которую слушатели не имеют, но хотели бы получить, часто
бывает полезно подать ясным и четким образом.
Однако совершенно не желательна такая ситуация, когда лектор излагает
материал, не интересующий аудиторию, ил
| |  скачать работу |
Обучение менеджеров |
