Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Обучение менеджеров

ется цель.
     > Предпринимается попытка общения.
     >  Осуществляется  обучение.  Меняется  поведение,  либо  используются
       переданные знания или навыки.
     > Достигаются определенные результаты, которые благоприятно влияют  на
       первоначальную  ситуацию.  Другими  словами,  наблюдается  улучшение
       первоначальной ситуации.
    Таков цикл коммуникативных  усилий,  предпринимаемых  для  того,  чтобы
оказать слушателям помощь в учебе.
    Для уверенной и  эффективной  работы  с  менеджерами  и  руководителями
чрезвычайно важно понимание необходимости:
     > изменить стереотипы поведения учащегося,
     >  добиться  появления  результатов  обучения  в  жизни   или   работе
       слушателей,
     > улучшить первоначальную ситуацию
    Такое понимание – ключ  ко  многим  особенностям,  отличающим  обучение
квалифицированного специалиста  от  обучения  человека,  не  имеющего  опыта
работы.
    Общение должно быть двусторонним процессом. Как только  определены  все
потребности в обучении – от целей  до  результатов  –  двусторонняя  природа
процесса общения становится наиболее важным моментом.
    Информацией и новыми  поведенческими  стереотипами  нельзя  просто  так
взять, да и одарить другое лицо. Обучение - это взаимодействие. Обе  стороны
должны быть готовы к серьезной работе,  обе  должны  не  останавливаться  на
достигнутом и уметь вовремя скорректировать свое поведение.
    Существенную долю усилий  руководителей,  преподавателей  и  помощников
следует направить на обеспечение и непрерывное  поддержание  обратной  связи
со слушателями курсов. Без постоянной обратной связи до, во  время  и  после
процесса общения, оно вряд ли будет  настолько  эффективным,  чтобы  вызвать
заметные изменения.
    Для успешной обратной связи с адресатом отправитель  информации  должен
уметь говорить, слушать и отвечать на вопросы.
    Для общения существует множество препятствий. Многие факторы  путают  и
искажают преподаваемую информацию.
    Любая информация проходит через множество барьеров.  Однако  совершенно
«новых» коммуникативных ситуаций не бывает, просто обе  стороны  каждый  раз
«привносят что-то свое». Обе  стороны  говорят,  слушают  и  понимают,  имея
разные точки зрения.  Информация  не  может  быть  обособленной,  ее  нельзя
вырвать из контекста. Она тесно сплетена с конкретной  ситуацией,  со  всеми
особенностями   обоих    участников    (индивидуальностью,    потребностями,
отношением и т.д.). Тот, кто не сможет определить  барьеров,  препятствующих
общению, не сможет найти и нужной дороги.
    Обучение - это циклическое движение от неосознанной некомпетентности  к
неосознанной компетентности.  На  каждом  этапе  обучение  можно  облегчить,
используя различные стили общения.
    Приведенная выше точка зрения на обучение предполагает, что люди…
 * Начинают с незнания того, что именно они не знают.
    > Не знают, что именно они не знают.
    > Не знают, что у них есть проблемы.
    > Не знают, что они упускают благоприятные возможности.
    > Не знают, что можно что-то предпринять или что-то сделать по-другому.
    Обычно это является предпосылкой к «приобретению знаний трудным путем»,
т.е. менеджер учится на своих ошибках.
 * Выясняют, что именно они не знают.
    Это  первый  шаг  в  обучении.  Менеджеры  видят  брешь  и   хотят   ее
ликвидировать.
 * Учатся делать что-то новое и, делая это, продолжают старательно думать  о
   том, что они делают.
 * Приобретают способность делать это, не  думая  о  том,  что  они  делают,
   начинают делать это по привычке.

    При изменении ситуации обучение опять переходит  из  фазы  неосознанной
компетентности   (самое   полезное   состояние)    в    фазу    неосознанной
некомпетентности. Это опасно, т.к. приводит к не  выявленным  проблемам  или
влечет за собой утрату благоприятных возможностей.  В  этом  случае  следует
повторить снова.
    Обучение – это изменение стереотипов поведения, которое приносит пользу
учащемуся. Понятие пользы предполагает расхождение  между  обстоятельствами,
существующими и теми, которые могли или должны были бы быть. Что  имеется  в
виду?
     > Реальные или воображаемые проблемы.
     > Благоприятная возможность, которой можно воспользоваться.
     > Новые цели, которых нужно добиться.
     > Изменения в ситуации, которые потребуют  несколько  иного  или  даже
       совершенно нового поведения.
     > Отсутствие профессиональных знаний или навыков.
    Любое эффективное общение начинается с вопросов «В чем  проблема?»  или
«Чего не хватает?»
    Коммуникатор никогда не добьется успеха, если он не понимает ситуацию.
    Когда ситуация ясна, а цели –  определены,  можно  начинать  подготовку
сообщения.
    В большинстве случаев выступление необходимо планировать, даже если оно
обычное или его подготовка не требует значительного времени.
     > Иногда можно услышать мнение, что короткие выступления требуют более
       тщательной подготовки, нежели длинные.
     > Докладчики, которые  начинают  писать  текст  выступления,  не  имея
       хорошего плана, представляют в итоге  бесполезные  доклады,  говорят
       слишком долго и упускают важные моменты сообщения.
     > Преподаватели, которые обучают,  не  имея  готового  плана,  говорят
       слишком долго и упускают важные моменты.
     >  Руководители,  которые  осуждают  работу  сотрудников,  не   сделав
       соответствующей  «домашней  заготовки»,  рискуют   вызвать   проблем
       больше, чем смогут решить. Те, кто готовит лишь  тезисы  и  памятные
       записки, могут столкнуться с необходимостью вспоминать:  «что,  кто,
       где, почему, как, когда».

    Не стоит начинать подготовку выступления до тех  пор,  пока  не  станут
ясны проблемы и цели планируемого сообщения.
    Готовиться нужно до выступления.
    Помощь учащемуся в процессе обучения должна начинаться с  прояснения  и
понимания  исходной  ситуации.  Понимание  ситуации  помогает  коммуникатору
определить цели общения. Готовить сообщение  можно  начинать  только  тогда,
когда станут ясны ситуация и цели.
    Непонимание или различие представлений об обучении  является  одной  из
наиболее  частых  причин   неуместного,   неприемлемого   или   бесполезного
обучения.
    Селективное восприятие заставляет нас создавать  целую  картину  вокруг
того предмета, который первым притягивает к себе наш взгляд.  Мы  полагаемся
исключительно на первое впечатление.
    В любой ситуации существует еще и впечатление  альтернативное  первому,
однако, никто  не  может  воспринять  и  то,  и  другое  одновременно.  Этот
самообман, эта психологическая «слепота» помогает и отправителю  информации,
и адресату поддерживать  некое  психологическое  равновесие,  но  саботирует
понимание и передачу информации.
    Так как люди в своем поведении полагаются в основном  на  то,  что  они
видят, действия, направленные на их  изменение,  будут  эффективными  только
тогда, когда мы поймем, что же они все-таки видят.
    Для  эффективного  сообщения   необходимо,   чтобы   руководитель   или
преподаватель понимал все интерпретации «факта» и  представлял  себе,  каким
«видит» этот факт другая сторона.
    Существует несколько основных правил общения (коммуникативных  правил).
И тот, кто хочет проводить успешное  обучение,  должен  неуклонно  следовать
им. Правила эти таковы:
     > Чувствуйте ситуацию.
     > Поймите всю подоплеку ситуации, которую вы анализируете.
     > Высказывайтесь разумно. Разъясняйте  свои  мысли  наиболее  понятным
       образом. Покажите, какую пользу получит адресат.  Говорите  четко  и
       исподволь внушайте идею.
     > Слушайте внимательно.
     > Понимайте чувства других… Дайте понять, что вы  умеете  сопереживать
       людям.
     > Задавайте вопросы, чтобы вызвать собеседника на разговор.
     > Используйте подход «проблема – решение».
    Необходимо  осмыслить  и  учитывать  основные   правила   общения   при
определении цели сообщения и при подготовке сообщения.
    Чтобы стать коммуникатором-помошником, необходимо обладать  качествами,
которые обычно присущи лидеру. Коммуникатор должен:
     > Управлять.
     > Координировать.
     > Преподавать на семинарах или в аудиторной обстановке.
     > Обучать в процессе работы.
     > Уметь убеждать.
     > Работать в команде (группе).
     > Заниматься консалтингом.
     > Собирать необходимую информацию.
     > Быть другом.
     > Быть «отцом родным».

    Практика обучения

    КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕКОТОРЫЕ  РАСПРОСТРАНЕННЫЕ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

    Его основные разделы:
    1. Лекция.
    2. Обсуждение лекции и основные принципы поведения участников.
    3. Анализ конкретных ситуаций.
    4. Деловые игры.
    5. Эксперименты и моделирование. Упражнения для  развития  практических
       навыков.
    6. Типовые упражнения с карандашом в руке.
    7. Задания.
    8. Использование письменного материала.
    9. Резюме (подведение итогов).
   10. Наглядные пособия.
   11. Программное обучение и конспекты.
   12. Практическая работа в реальных условиях.
   13. Аудиторные занятия.
   14. Использование компьютеров.

    ЛЕКЦИЯ.

    Изложение информации  в  виде  публичного  выступления  с  последующими
ответами  на  вопросы  аудитории  до  сих   пор   остается   необходимым   и
потенциально эффективным методом обучения.
    Информацию, которую слушатели не имеют, но хотели  бы  получить,  часто
бывает полезно подать ясным и четким образом.
    Однако совершенно не желательна такая ситуация, когда  лектор  излагает
материал, не интересующий аудиторию,  ил
12345
скачать работу

Обучение менеджеров

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ