Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях
авок не делается
вообще! В основном вся борьба сосредоточена вокруг нескольких видов товаров
— это, как правило, оплата доступа в Интернет. Заметим, что начальная цена
для них в несколько раз меньше базовой или рыночной, в то время как
стартовые цены для остальных, «непопулярных» лотов где-то всего на 10% ниже
рыночных.
Другой пример — аукцион в Интернет-магазине www.dostavka.ru. На нем не
только выставляются товары самого Интернет-магазина, но и есть возможность
для любого желающего поместить какой-либо свой товар. И вся основная борьба
сосредоточена вокруг товаров самого магазина, где в среднем делается
несколько десятков ставок на каждый лот. Причем конечная ставка немногим
отличается от стоимости этого же товара в магазине, а начальная —
практически всегда один доллар. В разделе товаров от посторонних продавцов,
напротив, царит тишина, и если на каком-либо лоте и есть ставки, то их
число не превышает нескольких единиц. Фактически этот раздел больше
напоминает доску объявлений «Куплю-продам» с предложениями связаться с
продавцами напрямую.
В первых числах декабря 1999 г. начал работать новый Интернет-аукцион
auction.prosto.ru. На торги были выставлены места на авторизованных учебных
курсах академии «АйТи», базовая стоимость которых составляет 300—500 долл.
[64]. Победители аукциона заплатили за свои лоты в несколько раз меньше. И,
несмотря на довольно специфичный и немассовый товар, активность на аукционе
довольно высока, по ходу аукциона в среднем делается три десятка ставок.
Можно выделить некоторые общие закономерности Интернет-аукционной
торговли:
. Не пользуется популярностью товар с начальной ставкой не «в разы» меньше
рыночной. Понятно, что существует боязнь установить слишком маленькую
начальную цену и в результате отпустить свой товар почти за бесценок. В то
же время есть категории товаров, для которых такая возможность не является
критичной. Это, в частности, и dialup-доступ в Интернет, и свободные места
на учебных курсах — редко, когда заполняемость классов бывает 100%, и
оставшиеся места можно продать по себестоимости (фактически по стоимости
учебных пособий).
. Не привлекает покупателя товар, когда нет уверенности в продавце. Может
он и продаст по выигравшей на аукционе цене, а может (скорее всего), и нет.
А связаться с ним и уточнить это невозможно из-за отсутствия контактной
информации.
. Не нравится и товар, который выставили на аукцион из соображений —
выставим и посмотрим, что получится. Несерьезное отношение к делу всегда
ощущается и, в конечном счете, приводит к нулевому результату.
Подводя итог обзору аукционов, можно сделать следующие заключения:
> Увлечение торговлей через Интернет-аукционы неизбежно придет и к нам, в
Россию. Появится все больше компаний, серьезно и продуманно относящихся
к аукционной торговле. Пример с Интернет-магазинами демонстрирует, что
успеха добиваются те, кто к этому бизнесу относится как к основному и
готов вкладывать адекватные средства в его развитие.
> Наиболее привлекательными для торговли на Интернет-аукционах являются
товары, на которые не только можно выставить минимальную стартовую цену,
но и которые можно безбоязненно продать по цене «в разы» меньше
среднерыночной или базовой.
> Для успеха торгов необходимо доверие к продавцу, возможность связаться с
ним для уточнения каких-либо вопросов еще во время проведения аукциона.
В любом случае у покупателей должна быть уверенность в выполнении
продавцами своих обязательств.
> Немаловажным для успеха является простота собственно процедуры участия в
аукционе, а также и простота и понятность пользовательского интерфейса.
2.5 Цифровой кошелек: универсальный формат
Двенадцать ведущих корпораций в области электронных платежей и
информационных технологий 14 июня 1999 г. объявили о создании
универсального формата для цифрового кошелька. В разработке нового формата,
получившего название «язык моделирования для электронной коммерции»
(Electronic Commerce Modeling Language — ECML), участвовали American
Express Co., Dell Computer Corp., IBM Corp., MasterCard International Inc.,
Microsoft Corp., SET Secure Electronic Transaction LLC, Sun Microsystems
Inc., Transactor Networks Inc., Trintech Group, America Online Inc.,
CyberCash Inc., Visa USA. Несколько компаний электронной торговли — Beyond.
com, Compaq Computer Corp., Dell, fashionmall.com, healthshop.com, iGo
Corp., Nordstrom Inc., Omaha Steaks International Inc., Reel.com — заявили
о поддержке этого стандарта [9].
Смысл универсального формата электронного кошелька состоит в том, что
хранящиеся в нем стандартные платежные реквизиты онлайнового покупателя
(такие, как номер кредитной карты, адрес выставления счета, адрес доставки
товара и т. д.) автоматически вставляются в поля унифицированного
формуляра, заполняемого всякий раз, когда владелец такого кошелька
совершает покупки на сайтах компаний, поддерживающих единый стандарт.
Таким образом, электронная торговля становится более удобной не только
для покупателей, но и для торговых компаний. Покупатели избавляются от
необходимости при совершении покупок на разных сайтах многократно вручную
вводить свои реквизиты, что утомляет и неизбежно приводит к ошибкам.
(Согласно исследованиям поведения покупателей, более четверти из них
прерывают процесс Интернет-покупки на полпути только потому, что им
надоедает ввод реквизитов; обозреватель New York Times Иэн Остин даже
сравнивает процедуру заполнения формуляра заказа с обращением в банк за
ссудой) [9]. Торговые компании получают возможность с помощью
универсального формата стандартизировать информацию о покупателях и о
приобретаемых ими товарах, что необходимо для развития маркетинговых
исследований и совершенствования этого вида торговли. Важен и аспект
защищенности реквизитов — язык моделирования для электронной коммерции
совместим с существующими протоколами безопасности SSL (secure socket
layer) и SET (secure electronic transaction).
До объявления универсального формата в сфере торговли с онлайновым
кошельком наблюдался значительный разнобой. Дело в том, что развитием этого
инструмента занимаются, во-первых, крупные компании электронного бизнеса —
Amazon.com (система One-Click), Beyond.com (система Quicken Checkout),
CyberCash Inc., Trintech Group; во-вторых, подразделения электронной
торговли ведущих производителей компьютеров и программного обеспечения —
IBM Corp., Microsoft Corp.; в-третьих, Интернет-провайдеры — America
Online, Yahoo и, в-четвертых, специализированные провайдеры электронных
бумажников — Brodia, eWallet, Gator, Opass Power Wallet. Первые три группы
компаний предлагают клиентам программное обеспечение цифровых кошельков для
приобретения товаров либо только на своих сайтах (первая и вторая группы),
либо на сайтах, работающих у данного провайдера (третья группа); кошельки
компаний четвертой группы дают возможность работать с сайтами разного рода,
например, специализированный провайдер Gator имеет в своей базе данных 10
тыс. Web-формуляров.
Общим для всех групп является то, что программное обеспечение
электронных бумажников предоставляется клиентам бесплатно или за весьма
скромное вознаграждение: для первых трех групп компаний это отнюдь не
главный бизнес, а средство расширения потребительского спроса.
Специализированные же провайдеры, будучи вынуждены следовать примеру
конкурентов, переносят акцент в получении доходов на организацию
партнерства с финансовыми институтами (использование цифровых кошельков на
сайтах банков, инвестиционных компаний и т. д.) и размещение рекламы либо
сведений о товарах и ценах в информационных блоках цифровых кошельков.
С появлением универсального формата все проблемы, однако, не решаются.
Ключевым становится вопрос о принятии стандарта как можно большим
количеством участников рынка. С этой точки зрения плохой новостью можно
считать заявление Рене Пелегро, менеджера по глобальным платежам одной из
наиболее известных компаний электронной коммерции Amazon.com о том, что в
настоящее время она не планирует заменять формат своей системы One-Click на
формат ECML [9].
Хорошей же новостью стало выведение на рынок в сентябре 1999 г. голубой
карты American Express (АmEx) — специальной микропроцессорной карты для
Интернет-покупок в комплекте с онлайновым кошельком на основе стандарта
ECML (она может использоваться и как обычная карта, поскольку снабжена
также традиционной магнитной полосой). Необходимо отметить, что
международные платежные системы Visa, MasterCard и American Express
являются активными сторонниками всеобщего перехода на универсальный формат.
Цифровой кошелек голубой карты AmEx работает следующим образом: клиенту
предоставляется считывающее устройство, подсоединяемое к персональному
компьютеру. Микросхема карты хранит уникальный для каждого владельца карты
цифровой сертификат. Когда карта помещается в считывающее устройство и ее
владелец вводит свой персональный идентификационный номер, этот сертификат
считывается и замок онлайнового кошелька открывается. Поскольку все
требуемые по универсальному формату реквизиты владельца карты внесены,
покупателю остается только нажать на кн
| |  скачать работу |
Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях |
