Предмет общения и средства общения
уждённой позе.
Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не
все понимают, как они это делают.
4. Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех
разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для
общающихся сторон.
От той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно
много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались
разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбуждённости
человека, его взволнованности, растёт интенсивность жестикуляции, как и при
желании достичь более полного понимания между партнёрами, особенно если оно
почему-то затруднено.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако
во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
1) коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения
внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные,
вопросительные и т.д.);
2) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты
одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия,
растерянности и т.п.);
3) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте
речевого высказывания.
В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. о
совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их
сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом
высказываний является сигналом лжи.
5. И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой
довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях
психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции,
как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая
походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка –
при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.
С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело
обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на
основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности,
выявленных с помощью тестов.
Просодические и экстралингвистические средства. Просодические и
экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики
которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний,
выявлению психической индивидуальности.
Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон
речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также
различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха,
вдоха и т.д.
Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток
речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и
предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом,
гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне
тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают
мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.
Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность
или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом
состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй
речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически
позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только
наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того,
хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение
совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая
за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек.
Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить
тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный
процесс и синхронизировать его.
Такесические средства общения. К такесическим средствам общения
относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания,
поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически
необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью
человеческого общения. Использование человеком в общении динамических
прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют
статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия,
например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута
вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.
Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при
условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.
Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные
средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых
отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование
личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.
Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано.
Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать
американский антрополог Э.Холл, который ввёл сам термин «проксемика»,
буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим
характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция
между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние
оказывают культурные и национальные факторы.
Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции,
характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя
расстояниями:
. интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких
людей;
. персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
. социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с
чужими людьми и при официальном общении;
. публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными
аудиториями.
Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной
системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении
партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.
Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:
Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди
садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию;
при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с
одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по
диагонали.
Следует отметить, что невербальное поведение личности
полифункционально, оно:
. создаёт образ партнёра по общению;
. выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти
отношения;
. является индикатором актуальных психических состояний личности;
. выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального
сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
. поддерживает оптимальный уровень психологической близости между
общающимися;
. выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию,
определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным
действием».
Ведущей стилистической чертой современного публичного общения
является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы,
использование разговорной лексики и фразеологии.
Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в
особенностях синтаксического строя, т.е. в построении фраз и
словосочетаний. Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного
действия создаётся рядом психотехнических приёмов:
а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного
действия имитирует воображаемую обстановку диалога);
б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаёт себе вопрос и
сам на него даёт ответ);
в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение
или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнёров по общению);
г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к
теме общения, стимулирует разговорность общения);
д) инверсией (т.е. преднамеренным нарушением порядка слов).
Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная
действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи
(именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы).
Психотехника речи – это система индивиндуально-психологического
управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-
психологическими условиями общения.
Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует
паралингвистические и экстралингвистические средства общения. В этом смысле
психотехника речи – это раздел психотехники о
| | скачать работу |
Предмет общения и средства общения |