Проблема решения конфликтных ситуаций
каждый из участников будет в выигрыше.
Заключение.
Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны
способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий
человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия,
чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот,
крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.
Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные
подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и
чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же
время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта,
самовоспитания и самообучения.
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в
последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и
что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о
самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих
обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание
поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
Список литературы.
Морозов А.В. Деловая психология. С-Пб: Союз. 2000
Козырев А.В. Введение в конфликтологию. М: Владос 2000
Сулиманова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов.
М: Институт практической психологии 1996
Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-
М:Прогресс, 1990
Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер.
с польс. - М:Прогресс,1986
Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат.
Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат.
Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ.
- М:”Наука”, 1990
-----------------------
Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом
переговоров
Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
Разработайте взаимовыгодные варианты
| |  скачать работу |
Проблема решения конфликтных ситуаций |
