Проблема решения конфликтных ситуаций
Другие рефераты
Содержание.
1. Введение…………………………..…2 стр.
2. Глава I
«Структура конфликта»…………………3 стр.
3. Глава II
«Описание методик и стратегических средств разрешения
конфликтных ситуаций»……………………………………………5 стр.
a) Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной
ситуацией...............………………..6 стр.
б). Принципиальные переговоры.........………..9 стр.
4. Глава III
«Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в
конфликтной ситуации»………………………………….12 стр.
a).Адекватное восприятие конфликта...........12 стр.
б). Открытое и эффективное общение конфликтующих
сторон...………………………………………...13 стр.
в). Создание климата взаимного доверия и
сотрудничества..………………………………………………..16 стр.
г). Определение существа конфликта............16 стр.
д). Выработка взаимовыгодных решений путем
переговоров...........................………………………19 стр.
5. Заключение………………………..21 стр.
6. Список литературы…………….22 стр.
Существуют различные определения конфликта,
но все они подчеркивают наличие противоречия,
которое принимает форму разногласий,
если речь идет о взаимодействиях людей.
А.В.Морозов.
Введение.
Конфликт. (от латинского – conflictus - столкновение) – столкновение
противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов
оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт рассматривают как
психологическое и социальное явление, характеризующееся наличием внутри
организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и
социальной эффективности интересов и соответственно наличием не стыкуемых
тенденций поведения.
Наиболее характерен социальный конфликт, т.к. в настоящее время он
является наиболее распространенной формой конфликтов между личностями в
современной обществе.
Социальный конфликт - это, прежде всего форма отношений между
субъектами по поводу разрешения острых противоречий, возникших в процессе
их взаимодействия, но можно его рассмотреть и как психологическое и
социальное явление, характеризующееся наличием внутри организации взаимно
противоречивых с точки зрения экономической и социальной эффективности
интересов и соответственно нестыкуемых тенденций поведения.
Однако наиболее практически значимой является проблема решения конфликтов
и выхода из конфликтной ситуации.
В своей работе я хочу рассмотреть вопросы связанные решением конфликтов и
выходом из конфликтных ситуаций.
Глава I.
«Структура конфликта»
Рассмотрим структуру конфликта, которая включает:
. Субъекты конфликта;
. Предмет конфликта;
. Конфликтные отношения;
. Конфликтные ситуации;
. Конфликтные противоречия;
. Причины конфликта.
Субъектами являются участники взаимодействия, которые могут быть
представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.
Предмет конфликта – конкретные материальные и духовные ресурсы,
неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия,
т.е. то, из-за чего возник конфликт.
Конфликтные отношения – форма и содержание взаимодействия между
субъектами, их действия для разрешения конфликта.
Конфликтная ситуация – развитие конфликта в конкретный временной период.
Конфликтные противоречия – основные пункты разногласий субъектов
конфликта, их противоположенных интересов, устремлений, потребностей.
Причины конфликта – те условия, которые привили к обострению
противоречий, обострению конфликта.
Каждый конфликт имеет пространственные и временные характеристики.
Пространственными характеристиками конфликта являются сферы возникновения и
проявления конфликта; условия и повод возникновения; конкретные формы
проявления; результат конфликта; средства и действия, которые используют
субъекты конфликта. Временные характеристики представлены такими
параметрами как длительность, частота, повторяемость конфликта,
продолжительность участия в конфликте каждого из субъектов, также временные
параметры каждого из этапов развития конфликта.
Каждый конфликт имеет свою динамику развития, которая включает в себя
следующие стадии:
предконфликтные отношения, накопление проблем, их неразрешенность,
появление напряженности в отношениях;
обострение противоречий, устойчивый негативный психологический фон в
отношениях; постоянная негативная, порой агрессивная конфронтация;
конфликтная ситуация, открытый конфликт между субъектами, отсутствие
взаимопонимания;
разрешение конфликта;
постконфликтная стадия, ситуация новое содержание отношений между
участниками конфликта.
Типология социального конфликта зависит, прежде всего, от выбранного
критерия. Например, в зависимости от разрешаемости конфликтного
противоречия выделены полностью разрешаемые конфликты, частично разрешаемые
и не разрешаемые, которые поддаются только регулированию. По количеству
субъектов конфликты классифицируются на межличностные, межгрупповые. Особо
выделен внутриличностный конфликт. Структуру личности достаточно сложна и
противоречива. Среди внутриличностных конфликтов могут быть выделены
патогенные, позитивные, приводящие к переоценке и переориентации и др.
Процесс принятия решения для личности во многих случаях является достаточно
сложным и конфликтным.
Рассмотрение самого конфликта является менее интересным, чем путей его
решения. Т.к. решение конфликтов и выход из конфликтной ситуации является
достаточно частой задачей стоящей перед индивидом или группой.
Глава 2.
«Описание методик и стратегических средств разрешения
конфликтных ситуаций»
Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют, и
будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.
Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах.
Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах,
разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний,
стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют
собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере
принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые
нарушают личностное или межличностное спокойствие.
Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного
решения конфликта?
Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на
конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь
определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику
решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может
быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может
быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может
быть использован для выяснения собственных реакций на те или иные
возможности; метод мысленного представления может помочь спросить самого
себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец,
метод мысленного контроля или техника волевого мышления может быть
использована для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с
целью реализации новых решений.
Методами контроля конфликтной ситуации может овладеть каждый. Они
помогут решить проблему практически любого типа: внутренний конфликт, с
окружающими людьми.
С чего начать?
Процесс в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения
их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на
источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваны
обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей;
другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения,
которая может лечь в основу конфликтной ситуации.
Полезно иметь представление о некоторых общих причинах конфликтов
между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или
непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в
групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-
либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.
После обнаружения скрытых причин и источников конфликта следующи
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
