Психологические аспекты деятельности руководителя
ложно, так как
резервов у нас мало, каждый сотрудник на вес золота.
Мы стараемся мотивировать людей, чтобы им было интересно работать.
Сейчас у нас некоторые сотрудники получают второе высшее образование. Фирма
предоставляет для этого кредиты. Регулярно наш отдел проводит аттестацию, в
процессе которой сотрудники предлагают направления, которые им было бы
интересно освоить параллельно. Мы стараемся давать им такую возможность. У
кого-то есть свои идеи. Если эта идея получает должную оценку у руководства
компании, мы даём человеку возможность её реализовать.
У нас в компании нет категорических запретов. Но у нас есть этические
ограничения, которые мы сами разработали. Мы никогда не обсуждаем в
присутствии посторонних людей внутренние дела кадровой службы. Мы никогда
не обсуждаем с сотрудниками компании приказы и распоряжения, которые
издаём. Категорически запрещено нашим сотрудникам давать резкий и
недоброжелательный ответ или консультацию любому человеку, который к нам
обращается. Сотруднику запрещается заниматься своими делами, если есть
посетитель. То есть в первую очередь мы решаем проблемы сотрудника,
который к нам пришёл, после чего в оставшееся время решаем свои проблемы.
Моим сотрудникам, к сожалению запрещён «джинсовый день», который разрешён
другим сотрудникам по пятницам. Мы обязаны находиться в достаточно строгой
форме одежды. Вот основные ограничения.
О праве наших сотрудников на ошибку. У нас в компании любой менеджер
имеет право на ошибку, если только она не вызвана недобросовестностью,
некомпетентностью в работе. Если ошибка была результатом неверного
понимания ситуации, учета не всех факторов, если сотрудник взял на себя
ответственность, которая вышла за рамки его компетентности, и при этом
старался сделать работу, но не получилось, за это в кампании не наказывают.
Если же это стало результатом того, что сотрудник, наоборот, не пожелал
в нужный момент взять на себя ответственность, не пожелал принять решение,
когда этого требовали обстоятельства, побоявшись ответственности, либо
просто не знал вопрос, который был обязан знать, такой ошибки никто не
простит, потому что она вызвана недобросовестным отношением к работе.
Миссия нашей компании – нести культуру винопития в России. Дело в том,
что исторически Россия больше ориентированна на потребление крепкого
алкоголя. Традиции культурного винопития в России практически утрачены.
Наша компания занимается не только импортом качественных вин и привитием
вкуса у россиян к хорошему вину, которое приносит удовольствие, а не
алкоголизм, но и обучением, проведением многочисленных занятий. Это
крупнейшая наша проблема: «мы учим наших клиентов, которые покупают вино.
Учим специалистов, как продавать вино, как рассказывать о его достоинствах,
какое вино к чему подают, чтобы они могли дать квалифицированный совет
покупателю.
Вот такой разговор состоялся с руководителем службы персонала Торговый
дом «Русь-импорт» Игорем Евгеньевичем. В зависимости от специфики
деятельности организации, руководитель должен найти свои путь решения
психологических проблем, работе с персоналом для достижения наилучших
конечных результатов и выполнения миссии. Решая эту психологическую
проблему через сотрудников организации, всегда нужно помнить о потребностях
и нуждах этих сотрудников.
Выводы и предложения.
На основании всего вышеизложенного и работе, предшествующей
непосредственному выполнению курсовой работы (с литературой, материалами
периодической печати, наблюдениями в торговом предприятии, социально-
психологического наследования) считаю необходимым сделать следующие выводы:
. Всё больше и больше людей начинают понимать, что отношения
между людьми (в частности между руководителем и подчиненным)
являются не частью управленческой деятельности, а это,
собственно, и есть управление как таковое, так как ни одно
предприятие не может «работать» без человека;
. Управление – это не совокупность видов деятельности, один из
которых отношения между людьми. Управление и есть умение
общаться с людьми;
. Не следует приходить к выводу, что руководитель стал
непревзойденным: работа над собой должна быть не эпизодической,
а постоянной. И только это принесёт успех;
. Огромное (ничем не заменимое) значение имеет личность
руководителя, его черты, качества. А они подчас тоже нуждаются
в корректировке, совершенствовании;
. В работе руководителя нет мелочей, об этом следует помнить
постоянно тем, кто уже стал руководителем или готовит себя к
этой работе;
. Приложение, включающее в себя ряд практических материалов,
направлено на то, чтобы помочь руководителю (особенно
начинающему) в самооценке, в совершенствовании, в достижении
успехов.
«Дорогу осилит идущий»
Приложения.
IV.1 Памятка - рекомендация руководителю по поведению и взаимоотношениям с
подчинёнными (пути создания благоприятного психологического климата).
Цель памятки – дать дружеские советы руководителю, особенно
начинающему. Это своеобразное краткое пособие по улучшению стиля и методов
руководства любым участком работы (коллективом).
Материал памятки ни в коей мере не является сборником готовых рецептов
на все случаи жизни, но он может быть использован и для беседы, и для
проведения классного часа, и студентом-заочником при подготовке к экзамену,
и в жизни каждого из нас.
Введение.
Социально-психологические качества руководителя позволяют ему
устанавливать и поддерживать хороший деловой и психологический контакт с
подчинёнными вышестоящими и нижестоящими руководителями и общественными
организациями, а так же создавать благоприятный психологический климат и
настрой в коллективе.
К числу основных социально-психологических качеств следует отнести:
. Чувство коллективизма;
. Коммуникабельность;
. Инициативность;
. Самообладание;
. Чувство эмпатии.
Чувство коллективизма основано на глубоком понимании коллективной
природы общества, его производства. Это чувство коллективизма как социально-
психологическая категория, как органическое свойство личности.
Если у вас (руководителя) отсутствует это свойство, то это не может
способствовать формированию у него других позитивных социально-
психологических качеств.
Коммуникабельность (общительность) – способность руководителя легко и
быстро входить в деловой и психологический контакт с людьми, что позволяет
оперативно решать вопросы, требующие его личного участия. Словом, для
руководителя важно уметь находить правильные взаимоотношения с
подчинёнными, взять верный тон общения. Подчинённые должны чувствовать себя
не слепыми исполнителями воли руководителя, а соучастниками общего
процесса. И здесь искусство руководителя состоит в том, чтобы уметь быть
старшим среди равных. А это значит, что он прежде всего должен использовать
методы разъяснения, убеждение и лишь в крайнем случае – властные методы.
Инициативность. Это понятие очень многогранно. Это: и выдвижение новых
идей по совершенствованию производства труда и управления, и улучшение
бытовых условий подчинённых, и совершенствование методов воспитательной
работы, и многое другое. Особенно велико значение этого качество в век
научно-технической революции. Инициатива должна быть направлена на поиски и
использование наилучших методов реализации государственных планов и
программ, а также быть своевременной и реально осуществимой.
Самообладание является важным качеством руководителя в его отношениях с
людьми. Самообладание помогает руководителю успешно разрешать конфликты,
возникновение которых практически неизбежно. Рассудительность , умение
убеждать людей, найти справедливое решение в интересах дела и
восстановление нарушенного нормального психологического климата в
коллективе все это и составляет непреходящую ценность качества
самообладания.
И осталось сказать о чувстве эмпатии, т.е. сочувствие, сопереживании,
умении поставить себя на место другого. Без них сегодня не прожить никому,
а уже тем более руководителю.
Вот это совокупность социально-психологических качеств, которыми должен
соответствовать современный руководитель. Он является эталоном, которому
осознанно или неосознанно подражают подчиненные.
Заповеди
(помни, руководитель!!!)
Из огромной массы рекомендаций, советов следует выделить следующие:
. Никогда не считайте, что ваши организационные методы самые
лучшие. Одним из главных принципов должен стать такой: всё можно
сделать лучше, чем было до сих пор.
. Никогда не начинайте работу, если цель её и задачи не определены
чётко;
. Помните слова великого Синеки: «Кто не знает, в какую гавань
плывёт, для того нет попутного ветра».
. Работайте по чёткому и конкретному плану (чрезмерно общий план
практически не выполняется);
. Помните, что из трёх зол: ошибка,
| |  скачать работу |
Психологические аспекты деятельности руководителя |
