Разработка маркетинговых мероприятий
готовки для работы с клиентами.
ООО «2Н» работает с 10.00 до 18.00 без обеда. Этот режим работы
сложился не сразу, а в результате пожеланий клиентов, поэтому с точки
зрения имиджа фирмы он является идеальным.
ООО «2Н» оказывает широкий спектр сервисных услуг своим клиентам
(бесплатная доставка, заказ товаров по телефону и т.д.), а также использует
в своей работе гибкую систему скидок. Это благоприятно сказывается на
имидже предприятия.
1.3. Радар «Оценка важности параметров имиджа предприятия для клиентов и
сотрудников»
1.3.1. Построение радара на момент исследования
1.3.2. Построение рекомендуемого радара
1.4. Миссия предприятия
Миссия предприятия – это не просто декларация, а концентрированное
выражение смысла существования компании, определяющее географию и категории
смысла клиентов и их потребности, на удовлетворение которых ориентировано
предприятия. В связи с этим миссия ООО «2Н» может быть сформулирована
следующим образом.
Миссия ООО «2Н» заключается в предоставлении организациям Мурманской
области возможности приобретения строительных материалов для розничной
продажи или собственных нужд путем рационального использования и
совершенствования существующих мощностей и внедрения новых сервисных услуг
таким образом, что опираясь на современные технологии и лояльность
сотрудников, ООО сохранило бы лидирующие позиции среди конкурентов,
обеспечило бы соответствующую прибыль учредителям, справедливое отношение к
сотрудникам и объективную оценку их деятельности.
1.5. Концепция развития предприятия
Концепция развития ООО «2Н» основана на концепции маркетинга,
утверждающей, что залогом достижения целей организации являются определение
нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности
более эффективными и более продуктивными, чем у клиентов, способами.
Для развития и расширения своей деятельности ООО «2Н» необходимо
тщательно изучить нужды и потребности клиентов, а затем выработать
маркетинговую политику, направленную на создание потребительской
удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.
2. Маркетинговый анализ рынка с целью определения емкости рынка
Для определения емкости рынка было обследовано 150 строительных
предприятий и организаций г. Мурманска и области, приобретающие оптом
строительные и отделочные материалы в пределах нашего региона. Из них 17
предприятий (или 11,3%) являются клиентами ООО «2Н». С точки зрения
руководства этого недостаточно. Из 150 предприятий 146 (или 97,3%)
закупают отделочные материалы. ООО «2Н» таким товаром не торгует, хотя
строительные и отделочные материалы – это взаимодополняющие товары, то есть
ООО «2Н» в целях увеличения доли рынка целесообразно ввести в свой
ассортимент новую товарную группу – отделочные материалы.
3. Анализ конкурентов
В Мурманске и области достаточно много предприятий, торгующих
строительными и отделочными материалами, в связи с чем уровень конкуренции
в области достаточно высок. Составим конкурентный лист ООО "2Н".
Таблица 1.
Оценка конкурентоспособности ООО «2Н».
|Конкурентный |ООО «2Н» |Конкуренты |
|фактор | | |
|1. Место |Офис и торговый зал |Торговые точки конкурентов|
|расположение |предприятия находятся в |разбросаны по всему |
|предприятия |одном месте – на ул. |городу, что позволяет |
| |К.Маркса, что, несомненно,|потребителям закупать |
| |удобно для потребителей. |стройматериалы недалеко от|
| |недостатком является то, |места их потребления. Так,|
| |что у предприятия всего |«Азимут» расположен на ул.|
| |один магазин. |К.Либкнехта, «Тверская |
| | |ярмарка» – ул. |
| | |Транспортная, |
| | |«Севстройснаб» – 3л. |
| | |Г.Рыбачьего, «Эликсир» – |
| | |ул. Баумана |
|2. Товарный |ООО «2Н» торгует только |Практически все магазины |
|ассортимент |строительными материалами |стройтоваров торгуют и |
| | |строительными и |
| | |отделочными материалами, и|
| | |в этом имеется несомненное|
| | |конкурентное преимущество |
| | |перед ООО «2Н» |
|3. Уровень цен |Уровень цен в ООО «2Н» в |НПФ «Азимут» поддерживает |
| |ООО «2Н» достаточно низкий|цены ниже рыночных на |
| |по сравнению с другими |отделочные материалы за |
| |магазинами. |счет того, что эта фирма |
| | |является производителем. В|
| | |этом НПФ «Азимут» имеет |
| | |конкурентное преимущество |
| | |перед ООО «2Н». |
|4. Качество |Уровень профессионализ-ма |Качество обслуживания |
|обслуживания |продавцов-консультантов в |практически всех магазинов|
| |ООО «2Н» невысок, в связи |не отличается друг от |
| |с чем качество |друга, поэтому |
| |обслужива-ния снижается. |конкурентного преимущества|
| | |по этому фактору ни у |
| | |одной из фирм нет. |
|5. |ООО «2Н» предоставляет |Объем сервисных услуг, |
|Предоставле-ние |широкий спектр сервисных |предоставляемых |
|сервисных услуг |услуг для своих |конкурентами, практически |
| |покупателей. Среди них: |не отличается от тех, |
| |бесплатная доставка |которые предоставляет ООО |
| |товаров, заказ |«2Н». Единственное |
| |стройматериалов по |преимущество ООО «2Н» – |
| |телефону, предоставление |заказ товаров по телефону:|
| |коммерческого кредита |этой возможности не |
| |розничным торговцам и т.д.|предоставляет ни один |
| |Кроме того, в магазине |магазин стройматериалов. |
| |действует гибкая система | |
| |скидок, что позволяет | |
| |дополнительно привлекать | |
| |клиентов. | |
3.1. Оценка конкурентоспособности строительных материалов
Из магазинов, торгующих строительными материалами, для обследования
были выбраны следующие:
. «Стройматериалы», ООО «2Н»
. «Стройматериалы», ООО «Триал»
. «Стройматериалы», ООО «Севстройснаб»
. магазин «Ристо», ООО «ОРТС»
Все исследуемые магазины имеют одинаковую специализацию и примерно
одинаковую торговую площадь (200-250 м2).
1. Анализ качества предлагаемого ассортимента показал:
во всех четырех магазинах оцениваемая продукция превосходит или
соответствует базовым аналогам, представляющим научно-технические
достижения, и выделенным из групп аналогов оцениваемой продукции по
следующим показателям: технический уровень, эстетико-эргономический
показатель, надежность, экономичность, безопасность.
. потребительская новизна предлагаемого ассортимента свидетельствует
о низкой доле новых видов продукции в общем количестве товаров по
всем предприятиям.
2. Анализ показателей ассортимента товаров продемонстрировал:
относительно широкий ассортимент строительных материалов представлен в
магазине ООО «Севстройснаб» (2134 наименования). Хуже выбор в магазине ООО
«2Н» (1945 наименований). В остальных двух магазинах широта ассортимента
строительных материалов очень низкая.
хорошо формируется устойчивый ассортимент: в магазинах ООО «Севстройснаб»
и ООО «2Н» 87-92% наименований представлены постоянно. Эти два предприятия
проводят хорошую работу с поставщиками, адекватно реагируют на конъюнктуру
рынка, стараются вовремя пополнить свои товарные запасы.
3. Анализируя культуру торгового обслуживания видно, что в торговых
предприятиях она недостаточна. Во всех обследованных магазинах
обслуживающий персонал отличается любезностью и знанием представленных
товаров, однако большинство продавцов материально не заинтересованы в своей
работе, что отражается на качестве обслуживания.
4. Во всех исследуемых магазинах имеется рекламно-художественное
оформление экстерьера и
| |  скачать работу |
Разработка маркетинговых мероприятий |
