Социология конфликтов
болезненно реагировать на определенные жизненные ситуации,
его могут раздражать какие-то события или действия окружающих, он может
испытывать неприязнь к определенного типа людям. Причины таких конфликтов
надо искать прежде всего в себе самом. Для этого необходимо тщательно
проанализировать несколько типичных ситуаций, которые вызывают вашу
негативную реакцию и задать себе несколько вопросов типа:
. что меня раздражает в этом ...?
. почему я так реагирую на это ...?
. как я себя веду при этом ...?
. почему другие на это ... реагируют иначе?
. насколько адекватно я реагирую на это ...?
. в чем причина моего раздражения?
. не случалось ли со мной нечто подобное прежде?10
Возможны и другие варианты вопросов, которые помогут лучше разобраться в
себе самом. Если человек сумеет осознать реальные источники своих
внутренних конфликтов, он освободится от груза старых проблем и будет
реагировать на кризисные ситуации адекватно.
Последствия внутриличностного конфликта
Если выход из конфликта не найден, то внутреннее напряжение продолжает
усиливаться. Когда рост напряжения превышает определенную величину, то
происходит психологический срыв и человек оказывается выведенным из
душевного равновесия. В таком состоянии он уже, как правило, не в состоянии
справиться с возникшей проблемой. Негативные последствия конфликта чреваты
стрессами, неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической
подавленностью человека или чрезмерной агрессивностью, которая может быть
направлена на объекты, не имеющие никакого отношения к конфликту.
Обратной стороной агрессии является регрессия — негативный защитный
механизм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация
остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на
разрушение самой личности.
Таким образом, как бесконтрольный выход энергии конфликта вовне, так и
искусственное ее сдерживание негативно воздействуют на личность и
окружающих. Наиболее эффективным способом решения внутриличностного
конфликта является адекватная эмоциональная реакция личности —
конгруэнтность.
Итак, внутриличностный конфликт может иметь как положительные, так и
отрицательные последствия для личности и окружающих. Поэтому каждый человек
должен уметь управлять своей конфликтностью: использовать ее лишь в
необходимых случаях, когда другими средствами решить свои проблемы не
удается; направлять конфликтную активность в нужное русло, в нужное время и
в адекватных пропорциях; сдерживать свою избыточную конфликтность и
использовать ее в других сферах жизнедеятельности с пользой для себя и
окружающих. Кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место (не
драматизировать) и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную
пользу (например, полезный опыт).
Межличностные конфликты
Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в
процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в самых
различных сферах и областях (экономической, политической, производственной,
социокультурной, бытовой и т. д.). Причины таких столкновений бесконечно
многообразны — от удобного места в общественном транспорте до
президентского кресла в государственных структурах.
Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так
и между постоянно общающимися людьми. И в том и в другом случае важную роль
во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента.
Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать
негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к
другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность
субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность
проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих
событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном
индивиде (группе, явлении и др.).
Взаимодействуя с другими людьми, человек защищает прежде всего свои
личные интересы, и это нормально. Возникающие при этом конфликты
представляют собой реакцию на препятствия достижению целей. И от того,
насколько значимым для конкретного индивида представляется предмет
конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка.
Индивиды сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая не только свои
личные интересы. Они могут также представлять интересы отдельных групп,
институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких
межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов
во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп,
представителями которых являются оппоненты.
Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и
интересов, можно условно разделить на три основных вида.
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация
целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет
ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не
ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей' и интересов.
Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть
спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной
интерпретацией событий и фактов.
Межличностные конфликты можно также разделить на следующие виды:
а) соперничество — стремление к доминированию;
б) спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения
совместных проблем;
в) дискуссия — обсуждение спорного вопроса.
В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения
оппонентов межличностный, конфликт может иметь следующие варианты исхода:
. уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает
возникших противоречий;
. сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается с
предъявленными ей претензиями (но только в данный момент), либо
стремится оправдать себя;
. компромисс — взаимные уступки обеих сторон;
. эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее
противостояние;
. силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны
принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант
исхода противоречия.11
Межличностный конфликт может иметь открытую и латентную формы проявления.
Открытый конфликт содержит прямые, непосредственные действия субъектов друг
против друга. В условиях латентной формы конфликт осуществляется не путём
прямых столкновений и противоборства, а завуалированными методами,
посредством создания препятствий для оппонента косвенным путём.
Решающее влияние на выбор модели поведения в межличностном конфликте
оказывает сама личность – её потребности, установки, привычки, образ
мышления, стиль поведения, её прошлый опыт решения проблем и поведения в
конфликте. Существенную роль нередко играют и её внутренние духовные
противоречия, поиски и метания.
Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов
Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку»,
необходимо серьезно взвесить ее возможные «за» и «против» в предлагаемом
конфликте и задать себе несколько вопросов:
. действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит
конфликтовать?
. возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к
конфликту?
. существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в
предстоящем конфликте?
. какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?
. каковы возможные последствия конфликта?
. Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?
Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же
позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее
развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению
взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и
помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими
оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного
сотрудничества.
Избежать конфликта можно, также избегая непосредственных контактов с
конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, и с теми, кого
раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей,
общение с которыми чревато возникновением конфликтов.
Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от
конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от
решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов, и поэтому ваше
участие в их решении ничем не обусловлено.
Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает
проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом
направлении является факт признания существующих между индивидами
противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере
осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим
(сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом,
и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны
конфликта), откровенный разговор помогает более четко определить предмет
спора, очертить, границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все
это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стад
| |  скачать работу |
Социология конфликтов |
