Товарная политика
онтрольной
цифрой. Эти два числа должны совпадать.
Использование штрихового кода на упаковке или этикетке стало
обязательным условием осуществления внешней торговли. При этом применение
штрихового кода является экономически оправданным, если его имеет не менее
85% предлагаемых товаров.
Штриховой код в соответствии с установленными правилами могут
использовать только фирмы, вступившие в члены международной организации
товарной нумерации EAN International через свои национальные ассоциации
товарной нумерации. Лишь в таком случае присвоенный изделиям код является
международно призванным. Например, Латвия, вступившая в члены EAN
International, пользуется международно признанным префиксом (код –
идентификатор страны), имеющим значение 475.
В частности, штрих-код бальзама для тела фирмы «Дзинтарс» содержит
следующие цифры:
| |до покупки товара |после покупки товара |
|Техническое|Технические консультации. |Реконструкция. |
|обслуживани|Разработка заказных проектов. |Монтаж. |
|е |Предложения по решению проблем|Снабжение запасными частями и |
| |покупателя. |деталями. |
| |Поставка товаров для |Ремонтное обслуживание. |
| |опробования |Профилактические испытания |
|Торговое |Места для пребывания детей. |Право обмена товара. |
|обслуживани|Отдел заказов. |Поставка. |
|е |Места для парковки |Упаковка. |
| |транспортных средств. |Обучение покупателей правилами |
| |Советы и информационные |эксплуатации товара |
| |справки. Поставка товара для | |
| |опробования | |
Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по
восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении
проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его
элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении
консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.
После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар,
выполняют послепродажный сервис - доставку, монтаж, контроль, техническое
обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями.
Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими
организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие
договоры. Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены
(тарифы) на каждый вид работ и услуг.
Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и
послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара.
Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока
гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для
приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара
может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.
Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма
создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует
основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.
Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные
центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис - центры могут
организовываться фирмой-изготовителем как в своей стране, так и в стране,
куда регулярно поставляется товар. Сервис - центры могут проводить и
рекламные кампании.
Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального
поручительства (гарантии) фирмы - производителя товара за выполнение ею в
гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые
приобрели этот товар.
Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия
качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны
производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии
различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и
продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений
возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности
отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются
правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики.
Основными целями товарной политики является:
- обеспечение прибыли
- увеличение товарооборота
- приумножение доли рынка, на котором действует фирма
- снижение расходов на производство и маркетинг
- повышение имиджа
- рассеивание риска.
Достижение основных целей товарной политики осуществляется
благодаря стратегическим решениям в следующих областях создания и
продвижения товара:
- его инновации
- вариации
- дифференциации
- элиминации
- установления и выбора марки
- упаковки
- формы и вида товара и т. д.
Соответственно к задачам товарной политики относится: поиск новых
товаров; развитие новых товаров; ввод новых товаров на рынок; обоснование
форм товаров; регулирование качества товаров; контроль за поведением новых
товаров на рынке и т.д. Первые три указанные задачи решаются при введении
новых товаров на рынок, а решение прочих задач происходит на протяжении
всей жизни товара.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акулич И.Л. «Современный маркетинг». – Рига: Изд. БРИ, 2001г.
2. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования». – М.:Филипресс, 1998г.
3. Федько В.П. «Товарный знак».
4. Тим Амблер «Практический маркетинг».
5. Багиев Г.Л. «Маркетинг».
| |  скачать работу |
Товарная политика |
