Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Вербальный и невербальный языки деловых людей

 волос со лба, усиленная мимика рта,  закусывание  губ…  Высокий  и
         пронзительный голос, быстрая речь,  «высказывание  мыслей  вслух»…
         Испарина, пот…
       -  Хорошее  настроение  (положительные  эмоции).  Улыбка  на   лице,
         активная жестикуляция, расширенные  зрачки,  расстёгнутый  пиджак,
         бодрое насвистывание какой-либо мелодии… Пускание дыма от сигареты
         вверх, общительность…
       - Плохое настроение (отрицательные  эмоции).  Походка  с  волочением
         ног,  заметно  суженные  зрачки,  взгляд  устремлённый  к   земле…
         Пускание  дыма  от  сигареты  вниз,  замедленная   речь,   угрюмое
         молчание, раздражённый голос…  Придирки  к  совершенно  безобидным
         словам и провоцирование на ссору, враждебность, неконтактность…


                  2.9 Микроколебания настроения

       Если до этого были рассмотрены типические проявления более или  менее
устойчивого  фонового  психоэмоционального  настроя  человека,   то   теперь
рассмотрим  автоматические  реакции   человека   на   неожиданно   возникший
раздражитель (слово, поступок, ситуацию…). Как и всегда, на учёт берут  либо
набор из приводимых ниже признаков, либо единственный,  но  характерный  для
конкретного субъекта отклик:
       - удовольствие, приятие – значительное расширение  зрачков,  активно
         расплывающаяся по лицу улыбка и мелодичный голос;
       - неудовольствие, отвержение – сужение зрачков, резкие  удары  ногой
         по земле или по воздуху;
       -  заинтересованность  –  склонение  головы  набок,  взгляд  искоса,
         сопровождаемый при этом улыбкой или слегка  приподнятыми  бровями,
         вытаскивание сигареты изо рта;
       - скука – смещение взгляда на соседствующие предметы  и  в  потолок,
         сугубо  механическое  рисование  чего-то  на  бумаге,  сидящая  со
         скрещенными ногами женщина вдруг начинает вяло покачивать ногой;
       - смущение, стыд – закрытие, а также  опускание  и  отведение  глаз,
         покраснение  (иной  раз  пятнами)  лица,  усиленный  пульс  крови,
         отслеживаемый в венах рук или артериях шеи,  затруднение  дыхания,
         испарина, пот;
       - недоверие – складывание рук на груди, почёсывание  пальцем  спинки
         носа, отвод и возвращение взгляда назад;
       - неодобрение и  несогласие  –  покачивание  головой  из  стороны  в
         сторону, сбивание «ворсинок» с одежды, скрещивание рук  на  груди,
         растягивание речевых пауз;
       - ложь – отводы взгляда в сторону и книзу, почёсывание века  пальцем
         и растирание ладонью затылка,  прикрывание  рта  рукой  в  моменты
         речи,  «бегающие  глаза»,   частое   моргание,   пересыхание   рта
         (сглатывание слюны, облизывание губ, жажда…), судорожные  движения
         горла, проблемы с дыханием, усиленные пульсации крови,  отмеченные
         в венах рук или артериях шеи, испарина и пот, дрожь в мышцах  тела
         (пальцах конечностей, фрагментах лица…), возникновение  в  диалоге
         речевых  недостатков  вроде  повтора  слов  или  обрыва  фраз   на
         полуслове (перед обманом), форсирование громкости  речи,  а  также
         заикание и покашливание;
       -  страх – заметно выраженное  побледнение  лица,  пересыхание  рта,
         проявление биения пульса в венах рук или  артериях  шеи,  дрожь  в
         пальцах рук и мышцах лица,  «урчание»  в  животе,  высокий  голос,
         «бегающие глаза»;
       - виновность – некие изменения в цвете лица (побледнение);
       - злость (гнев) – сжатие  кулаков,  пощипывание  ладони,  «свирепое»
         раздавливание  сигареты   в   пепельнице,   пинание   или   грубое
         отбрасывание чего-либо, испарина и пот,  значительное  покраснение
         (иной раз пятнами) лица, короткое или шумное дыхание через нос;
       - вероятность нападения – резкое побеление лица,  внезапное  сужение
         зрачков, оскаливание зубов.

       Для  точного  улавливание   «обнажающих»   объект   реакций   следует
приобрести привычку непроизвольно отмечать все возникающие изменения в:
       - выражении глаз;
       - величине зрачков (сужение или расширение);
       - цвете лица (побеление или покраснение);
       - биении пульса (на шее, на висках и на запястьях рук…);
       - дыхании (по  колебаниям  грудной  клетки,  а  также  по  ямочке  у
         основания шеи…);
       - сухости рта (по сглатыванию слюны или облизыванию губ…);
       - потливости кожи (на ладонях рук и лице…);
       - треморе мышц (дрожь в руках, в пальцах конечностей и  в  некоторых
         частях лица…).



3 МЕТОДЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

       Должное  взаимодействие  с  интересующим  человеком  складывается  из
индивидуальных контактов, пользу от которых  удаётся  приумножить  через  их
рациональную организацию. Рассмотрим разные аспекты этих взаимоотношений.


                  3.1 Целенаправленное конструирование

       Общение является результативным при том условии,  что  оно  подчинено
достижению ряда целей, например таких как:
       - изучение психологии объекта;
       - диагностика объекта;
       - установление более тесных контактов;
       - обеспечение сотрудничества;
       - обсуждение конкретной проблемы;
       - получение нужной информации;
       - передача своей фактуры или дезинформации;
       - убеждение в чём-то;
       - принуждение к чему-либо.

       В ходе полноценного взаимодействия можно выделить перетекающие друг в
друга фазы, включающие:
       - предварительную подготовку;
       - начало разговора с  обеспечением  подходящего  психоэмоционального
         настроя собеседника;
       - проведение своей  темы  и  направление  беседы  в  предусмотренном
         направлении;
       - завершение диалога с закреплением достигнутого результата.

       На этапе предварительной подготовки занимаются:
       - прояснением того, что нужно достичь в результате разговора, отмечая
предпочтительный максимум и приемлемый минимум;
       - получением изначальной  информации  (о  партнёре  и  затрагиваемой
         проблеме);
       - обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией  объекта  и
         иными действующими здесь факторами);
       - отрабатыванием выигрышных компонентов общения  (выбор  подходящего
         момента, места, обстановки и обстоятельств встречи).
       Начало разговора с поддержанием соответствующего психо-эмоционального
настроя у визави строится на пересечении негативных  эмоций  и  отбрасывании
всевозможных барьеров, затрудняющих необходимое взаимопонимание.  Негативные
реакции собеседника засекают  по  различным  внешним  проявлениям  (резкости
фраз, зажатости поз, узости зрачков…) и снимают различными  психологическими
приёмами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным  копированием…).

       Проведение избранной темы и подстройка беседы  к  колебаниям  диалога
опираются  на  исходную  тактику  с  постоянным  наблюдением  за  различными
(жесты, выражения лица, взгляд…) реакциями партнёра и коррекцией, исходя  из
них, своего последующего поведения.
       Завершение   беседы   с    закреплением    достигнутого    результата
подразумевает, что  данный  акт  общения  скажется  необходимым  образом  на
мышлении и поступках  собеседника,  не  заставив  его  поменять  суждение  о
визави на негативное.
       Далее  рассмотрим  различные  психологические   моменты,   улучшающие
эффективность речевого общения.


                  3.2 Общие рекомендации по организации

       Готовясь к перспективному контакту следует учитывать, что:
       - в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда  как  слишком
         жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;
       - встречи «на море» ввиду  особого  воздействия  свежего  «морского»
         воздуха  (чуть  соли  и  чуть  йода…)  весьма   благоприятны   для
         проведения деловых переговоров;
       - в районе 19 часов нервно-психическое  состояние  людей  становится
         довольно   неустойчивым,   что   может   проявиться   в   излишней
         раздражительности и вспыльчивости;
       - там, где нет толпы и музыка звучит не очень громко, легче  придать
         беседе интимно-доверительный характер;
       - любая радость увеличивает альтруизм,  обида  или  разочарование  –
         уменьшает его;
       - нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
       - человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;
       - чем чаще мы видим партнёра  по  общению,  тем  больше  вероятность
         того, что он  нам  понравится,  но  чрезмерные  контакты,  однако,
         снижают его привлекательность;
       - люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь  в
         реализации личных целей партнёра;
       - чем больше кто-либо обладает  властью,  тем  меньше  этот  индивид
         стремится к дружеским контактам; человек чаще всего придерживается
         принципа: «пусть друзьям во всём сопутствует успех, но в том,  что
         важно для меня – не более, чем мне».

       Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у партнёра, нужно
помнить, что:
       - твёрдое уверенное рукопожатие, сопровождаемое  взглядом  в  глаза,
         нравится обычно почти всем;
       - дипломатичное поведение предполагает осторожность,  тактичность  и
         элементарную учтивость;
       - банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
       - субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его
         им
Пред.678
скачать работу

Вербальный и невербальный языки деловых людей

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ