Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Вербальный и невербальный языки деловых людей



 Другие рефераты
Бухгалтерский учет в системе менеджмента Бюджетирование Взаимодействие человека и организации Взаимосвязь результатов работы предприятия и стимулирования труда персонала

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

       Казахский национальный технический университет им. К. Сатпаева


                      Инженерно-экономический институт



                      Кафедра экономической кибернетики



                            ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

                              К КУРСОВОЙ РАБОТЕ



          Т е м а:  «Вербальный и невербальный языки деловых людей»



                                        Руководитель

                                        доцент, к.э.н.
                                        Сокира Т.С.
                                        “____”______________20___г.



                                        Нормоконтролёр

                                        _________________________
                                        “____”______________20___г.



                                        Студент


                                        Боталина С.В.


                                        Специальность 0709


                                        Группа ОП- 95



                                 Алматы 2001



                  АННОТАЦИЯ


       Важной  составляющей  частью  любой  организации  являются  процессы,
происходящие при взаимодействии людей, то есть их  общении.  Общение  влияет
на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к  себе  особого
подхода,  всестороннего  изучения  и  совершенствования  приемов  и  методов
деловых контактов.
       В настоящей работе общение рассматривается с точки зрения деления его
на вербальный (словесный) и невербальный (интонация, мимика, жесты,  позы  и
так  далее)  языки.  Большое  внимание  уделяется  методам   и   технологиям
результативного общения, а также этике ведения деловых переговоров.



СОДЕРЖАНИЕ


|                                                                  |Стр. |
|ВВЕДЕНИЕ                                                          |4    |
|1 ВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК                                                 |6    |
|1.1 Основные понятия                                              |6    |
|1.2 Словарь личности                                              |6    |
|1.3 Фразеологические кластеры                                     |8    |
|1.4 Понятия и содержание речевого этикета                         |8    |
|2 НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК                                               |14   |
|2.1 Вводные положения                                             |14   |
|2.2 Мимика лица                                                   |15   |
|2.3 Взгляд и глаза                                                |16   |
|2.4 Поза и её детали                                              |16   |
|2.5 Жесты и телодвижения                                          |17   |
|2.6 Интонация голоса                                              |18   |
|2.7 Непроизвольные реакции                                        |19   |
|2.8 Фоновое настроение                                            |20   |
|2.9 Микроколебания настроения                                     |21   |
|3 МЕТОДЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ                                  |24   |
|3.1 Целенаправленное конструирование                              |24   |
|3.2 Общие рекомендации по организации                             |25   |
|3.3 Психофизиологические аспекты                                  |28   |
|3.4 Составные элементы общения                                    |29   |
|ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                        |32   |
|СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                 |33   |
ВВЕДЕНИЕ


       Управление  в  организации  осуществляется  через  людей.  Одним   из
важнейших инструментов управления в руках менеджера является  находящаяся  в
его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию,  а  также
получая  обратные   сигналы,   он   организует,   руководит   и   мотивирует
подчинённых. Многое зависит от его способности передавать  информацию  таким
образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной  информации
теми, кому  она  предназначена.  Многие  менеджеры  понимают  важность  этой
проблемы и уделяют этому большое внимание.
       В процессе  непосредственно  организаторской  работы,  осуществляется
множество личных контактов, где двусторонняя  связь  между  руководителем  и
другими работниками протекает в самых различных формах:  приём  посетителей,
деловые совещания, обход цехов  и  рабочих  помещений  аппарата  управления;
телефонные разговоры; командировки.
       Процедуры, связанные со  сбором,  передачей,  обработкой  информации,
насчитывают много разновидностей и составляют значительный  удельный  вес  в
бюджете рабочего времени руководителей. Только работа с  устной  информацией
занимает в структуре рабочего времени руководителей до 30% и более  (таблица
1). Например, в  работе  начальников  служб  снабжения,  сбыта,  транспорта,
главных диспетчеров и некоторых других  доля  затрат  времени  на  работу  с
устной  информацией  составляет  50-60%  рабочего  времени,  в   том   числе
телефонные переговоры – более половины времени,  затраченного  на  обработку
устной информации.
       Обмен информацией или общение весьма многопланово. В толковом словаре
термин «общение» трактуется следующим образом:  «Общение-взаимное  сношение,
деловая, дружеская связь».  Это  общее  определение.  В  частностях  общение
может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное),  предметно-
практическое  и  духовное,  межличностное  и  групповое,   по   используемым
средствам, по таким его особенностям,  как  направленность  на  конфронтацию
или на сотрудничество, по форме передачи информации –  вербальное  (речевое)
и невербальное.
       Информация, посланная отправителем без использования слов как системы
кодирования, образует невербальное послание.
       При  передаче  информации  7%  от  неё  сообщается  посредством  слов
(вербально),  процентов  30  выражается  звучанием  голоса   (тональностями,
интонацией…) и  более  60%  идёт  по  прочим  невербальным  (взгляд,  жесты,
мимика…) каналам.
       Для   правильного   понимания   говорящего   оценивать   произносимое
желательно  в  неразрывной  связи   слов,   речи,   пантомимики   и   других
«сопроводителей»   общения,   доводя   своё    восприятие    до    некоторой
завершённости.
       Таблица 1  –  Затраты  рабочего  времени  руководителей  промышленных
предприятий на работу с устной информацией 1
|                  |Затраты рабочего времени в течение    |      |
|Должностные       |недели на работу с устной информацией |      |
|категории         |(по видам, в процентах к общим        |Итого |
|работников        |затратам времени)                     |      |
|                  |       |        |        |Другие    |      |
|                  |Приём  |Деловые |Телефон-|виды      |      |
|                  |посети-|совеща- |        |работы с  |      |
|                  |телей 2|ния 3   |ные     |устной    |      |
|                  |       |        |перегово|информа-ци|      |
|                  |       |        |-       |ей        |      |
|                  |       |        |ры 4    |          |      |
|Директор          |4,7    |14,2    |5,3     |2,6       |26,8  |
|предприятия       |       |        |        |          |      |
|Заместители       |5,2    |16,4    |6,3     |1,7       |29,3  |
|директора         |       |        |        |          |      |
|Начальники цехов  |4,9    |19,0    |3,7     |2,9       |30,5  |


       1 Составлена  по  материалам  фотографий  и  самофотографий  рабочего
времени руководящих работников предприятий.
       2   Подчинённые    руководителю    сотрудники,    работники    других
подразделений, представители поставщиков, потребителей, научных  учреждений,
вышестоящей   организации   (без   учёта    представителей    контролирующих
организаций).
       3 Без учёта участия в совещаниях, проводимых вне предприятия.
       4 По внутренним и внешним каналам телефонной связи.


       Целью данной работы является изучение делового общения с точки зрения
деления его на вербальный (словесный)  и  невербальный  (интонация,  мимика,
жесты,  позы  и  так  далее)  языки.  Эта  цель  достигается  путём  решения
следующих задач: изучения основных  понятий,  словаря  личности,  понятия  и
содержания  речевого  этикета  и   прочих   атрибутов   вербального   языка;
рассмотрение роли невербального языка  (жестов,  мимики,  интонации  голоса,
взгляда и прочего) в деловых коммуникациях в организации,  а  также  методов
результативного         общения         в          деловых          беседах.



1 ВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК



                  1.1 Основные понятия


       Речевое  общение  –своего  рода  игра.  В  ней  присутствует  элемент
соревнования, стремление к выигрышу,  испытательные  тесты  и  эксперименты,
следования определённым правилам. В этой игре коммуниканты постоянно  ставят
друг   перед   другом   задачи   понимания,   истолкования,   интерпретации.
Употребление  в  акте  речевого  взаимодействия  двусмысленностей,  метафор,
гипербол, притч, каламбуров, фразеологических кластеров делает  одновременно
непредсказуемой по сюжетам и направляемой по  замыслу.  От  того,  насколько
коммуниканты готовы к  речевому  взаимодействию,  во  многом  зависит  успех
коммуникации. В такой  игре  полезно  использовать  лингвистические  методы,
такие  как  ассоциативный  эксперимент,  метод  классификации  (сортировки),
метод  субъективного  школирования,  метод   семантического   дифференциала,
методика личностных  конструкторов  и  так  далее.  Все  они  направлены  на
семантический анализ речи, распознание смысла и значения слов.


            
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Понятие счастья в поэме Некрасова Кому на Руси жить хорошо?
Трагедия России глазами вождя Белого Движения (мемуары А. И. Деникина Очерки русской смуты)
Свойства сплавов кремний-германий и перспективы Si1-xGex производства
Изменение организационной структуры предприятия


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ