Бизнес-информация и информационный менеджмент
первой группы.
2. Использование форм в качестве носителей информации. Необходимая
индексация заносится на определённые формы, которые выступают в
качестве носителей этой информации. Формы могут содержать информацию о
фирме в целом и по отдельным направлениям, подразделениям. Каждая
форма имеет свой перечень статистической информации и перечень
фактологической информации. В форме обозначаются те показатели,
которые нужно будет выявить. Представляемый в формах материал
позволяет произвести анализ состояния фирмы. Существуют разные виды
бланков: формы для хранения информации, формы для регистрации данных,
формы статистической и финансовой отчётности, формы обследований.
Заполненные формы хранятся в памяти ЭВМ. В крупных фирмах, которые
используют различные виды бланков, форм, создаются специальные программы.
Некоторые организации имеют собственные центры автоматизированной обработки
текстовой информации. Здесь как создание, так и распечатка новых форм.
Потребности управленческого персонала постоянно меняются, поэтому время от
времени формы нужно совершенствовать.
3. Формирование БД. Информационные БД включают весь комплекс
статистических показателей, которые характеризуют деятельность фирмы и
её подразделений. Но они включают и фактологический материал. При
создании БД должен быть решён ряд вопросов:
. Система хранения и обновления данных;
. Вопрос об основной увязке данных;
. Вопрос о возможности проведения сравнения хранения в БД.
Это имеет важное значение при объединении первичных данных в файлы. БД
должны обновляться, так как руководители являются основными потребителями.
Создание БД – резкое ускорение процесса получения информации из круга
достоверных данных. Поэтому руководители имеют возможность повысить степень
объективности.
4. Создание пакетов прикладных программ. Квалифицированное принятие
управленческого решения базируется на оперативной, полной и
достоверной информации. Использование автоматизированной ИС –
необходимое условие. Создание автоматизированной ИС – изменение
методов и принципов работы:
1. Принцип новых задач. Перекладывает на компьютерную технику приёмы
управления. Их нужно перестраивать в соответствии с возможностями и
приёмами техники.
2. Принцип системного подхода. Цели и критерии деятельности фирмы, а
также системы её ИО должны рассматриваться совместно и составлять
единую структуру. Создание АИС должно осуществляться параллельно с
изменениями структуры органов управления, принятых должностных
инструкций.
3. Принцип непрерывного подхода.
4. Принцип автоматизации документооборота. При создании АИС
предполагается, что обмен информацией будет между управлениями, ЭВМ и
сотрудниками.
5. Принцип единой информационной базы. В АИС информация накапливается и
обновляется не отдельными частями, а в виде единого целого. Это даёт
возможность решать задачи в комплексе и устранить неоправданные
дублирования информации и возможность разночтения.
Вышеперечисленные факторы активизируют процесс дальнейшего внедрения,
развития и использования современных автоматизированных технологий, а также
способствует повышению эффективности удовлетворения информационных
запросов. [11]
2.3. Менеджер как субъект управленческой деятельности
Менеджер – это член организации, который осуществляет управленческие
функции и решает управленческие задачи. [6]
Менеджеры – ключевые фигуры организации, хотя они выполняют различные
управленческие функции, решают различные управленческие задачи. Независимо
от своего места в организации, объёма работы, менеджер обязательно
выступает в трёх ключевых ролях:
. роль по принятию решения. На менеджера возлагается роль не просто по
принятию решения, но он должен взять на себя ответственность за
принятое решение;
. информационная роль. Менеджер активно задействован в процессе
информационного обмена. Менеджер куммулирует ту внешнюю и внутреннюю
информацию для принятия решения, с другой стороны он организует
распространение новой информации в рамках коллектива и за его
пределами.
. роль руководителя. Менеджер формирует отношения как внутри
организации, так и за её пределами. Также он осуществляет
мотивационную деятельность.
Менеджер предполагает наличие особого мировоззрения. Основу этого
мировоззрения составляет совокупность терминальных ценностей.
Терминальные ценности – это ключевые позиции, которые формируют
сущность управленческой деятельности.
К ним относятся, например, способность и настрой руководителя к
раскрепощению потенциала сотрудников. Способность руководителя
совершенствовать способы и условия производительной деятельности.
Способность к совершенствованию отношений в количестве. Способность
повышать производительную культуру подчинённых. [22]
Терминальные ценности реализуются через определённые способы,
возможности, которые называются инструментальными ценностями.
Инструментальные ценности – 1) ценности, которые характеризуют
отношение руководителя к подчинённому:
o способность влиять на людей;
o навыки эффективного руководства;
o способность обучать;
o умение делегировать полномочия.
2) это ценности, которые характеризуют состояние самой личности
руководителя:
o способность к творчеству;
o умение прояснять личные ценности;
o способность определять цели.
Терминальные ценности и инструментальные ценности определяют
поведенческую стратегию руководителя.
Основные характеристики современного руководителя:
* Современный руководитель должен иметь определённые личные ценности.
Личные ценности – собственная позиция руководителя по вопросам,
имеющие принципиальное значение для производства. К ним относятся возраст,
пол, образование, риск, работа, отношение к закону и ряд других. Личные
ценности предопределяют содержание и направленность решений руководителя.
Ценности формируются в течение всей жизни человека, хотя особое
значение имеют также такие этапы, как детство, юность. Личные ценности
имеют способность изменяться. Для того, чтобы решения были аргументированы,
руководитель время от времени должен прояснять свои ценности. Позиция
руководителя может не совпадать с социально значимой.
* Руководитель должен уметь определять цели. Цели придают деятельности
определённую направленность и предусматривают условия для их
реализации. Процесс постановки цели включает в себя ряд стадий:
- определение потребностей;
- определение возможностей;
- выбор целей;
- формулировка (определение) целей;
Для достижения цели важно знать временной рубеж:
- установление временных границ;
- определение критериев достижения целей;
- контроль выполнения цели.
* Способность квалифицированно решать управленческие задачи. Она
достигается с помощью определённых методов.
1. Систематизированный подход к решению проблемы. Проблема решается
постепенно, поэтапно, шаг за шагом. Технология процесса решения включает:
. Настройку (руководитель изучает, осмысливает);
. Определение целей;
. Определение критериев успеха;
. Информационное обеспечение проблемы;
. Планирование действий;
. Действия и анализ его результатов.
2. Подбор методов, соответствующих проблеме определённого уровня. Все
управленческие проблемы можно распределить на 4-х уровнях:
1) Рутинный – объединяет проблемы известные, типичные, которые уже
имеют определённое решение. Задача руководителя в том, чтобы, поняв суть
проблемы, дать исполнителям команду и взять на себя ответственность за
данное решение.
2) Селективный – объединяет проблемы известные, типичные, но в
отношении этих проблем существует не одно, а несколько возможных вариантов
действий. Задача руководителя: выбор наиболее адекватного варианта.
3) Адаптационный – объединяет известные проблемы, но требующие от
руководителя нового решения.
4) Инновационный – проблемы нестандартные, нетипичные, практически не
свойственные данной организации, поэтому руководитель должен оперативно
найти лучший вариант решения. Это требует от него самостоятельности,
компетентности.
* Способность оказывать влияние на людей состоит из определённых
компонентов:
. Зависит от личной оценки самого себя;
. От того, как руководитель выглядит, подаёт себя;
. Осанка;
. Поведение;
. Улучшение личных отношений, то есть руководитель должен знать своих
сотрудников и демонстрировать свои знания.
1. Метод Сократа
Строится на умении таким образом построить беседу, чтобы оппонент
согласился с каждым доводом на любом этапе диалога. Ориентирован на то,
чтобы успокоить оппонента и, ослабив его волю, получить желаемый результат.
2. Метод трёх раундов.
- Излагается суть проблемы с доводами и аргументами, при том
используется метод Сократа.
- Руководитель обозначает ряд возможных вариантов решения данной
проблемы, причём желаемый вариант должен быть представлен в выгодном свете.
- При согласии собеседника с вариантом руководителя, необходимо
согласиться с ним.
3. Метод Штирлица.
| |  скачать работу |
Бизнес-информация и информационный менеджмент |
