Борьба интересов, конфликт в организации
и в
конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем
малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях
руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая
разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали
решение пока, наконец, не находили его. Они также старались предотвратить
или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия
принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии,
где сосредоточены наибольшие значения и информация о факторах, влияющих на
решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов
подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной
ситуацией.
Краткая характеристика организации
Объектом моего исследования является компания ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,
являющаяся старейшей компанией на автомобильном рынке г.Москвы.
Компания основана в 1990 г. на базе 2-го автокомбината
«Мосавтолегтранс», как совместное предприятие с ТОО «Мосрентсервис» и
«Мосавтолегтранс». Позднее она реорганизовалась в закрытое акционерное
общество и выделила одно из своих направлений – продажу и ремонт
автомобилей Mercedes Benz, учредив компанию «АльмаАвтоформ».
На сегодняшний день компания ведет свою деятельность в трех
направлениях:
1. Ремонт и техническое обслуживание автомобилей «Рено», «Шкода»,
«Нисан» и всех отечественных марок;
2. Продажа автомобилей «Рено», «Шкода», «Нисан»;
3. Сдача автомобилей в аренду.
Являясь официальным дилером фирмы «Шкода», с 1999 г. фирмы «Рено», а
с 2000 г. компании «Нисан», компания «Мосрентсервис» осуществляет продажу,
гарантийное и послегарантийное обслуживание всех моделей этих марок, а
также оказывает помощь в страховании автомобилей.
В своем сервисном центре компания предлагает весь спектр услуг по
ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей, включая жестяно-сварочные
работы, малярные работы, установку сигнализации и дополнительного
оборудования. A также осуществляет эксклюзивную услугу на московском рынке
по промывке карбюраторов и инжекторов топливных систем бензиновых и
дизельных двигателей специальным раствором на новом высокоэффективном
стенде.
В отделе аренды компания предлагает автомобили «Шкода» (Фелиция и
Октавия), «Рено» (Европа, Меган и Лагуна), «Форд» (Эскорт и Транзит) в
краткосрочную и долгосрочную аренду (до 3-х лет) с водителем и без
водителя. При этом в течение всего срока аренды, компания осуществляет
бесплатный ремонт и техническое обслуживание арендованного автомобиля, а
также, в случае необходимости, предоставляет подменный автомобиль.
1 Организационная структура предприятия
Организационная структура компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» имеет линейно-
функциональную структуру, которая представлена на рисунке 2. Из рисунка
видно, что структура предприятия состоит из четырех основных компонент:
1. Аппарат генерального директора, в который входят:
- Плановый отдел, состоящий из двух экономистов.
- Бухгалтерия, состоящая из пяти бухгалтеров, считая главного
бухгалтера.
- Отдел кадров, состоящий из одного человека – психолога.
- Штатная единица – юрист.
- Специальный одел штаба ГО и МГС, созданный в соответствии с
требованиями законодательства, на случай аварии, стихийных
бедствий и иных обстоятельств. Фактически этого отдела не
существует, т.е. нет специально выделенных для него помещений, нет
специальных сотрудников, занимающихся выполнением каких-либо задач
отдела. Однако в случае возникновения каких-либо обстоятельств все
сотрудники фирмы в зависимости от их служебного положения
переходят в распоряжение начальника отдела, для которого в штате
организации выделена отдельная штатная единица, где на этой
должности числится заместитель генерального директора по сервису –
Улитин Валерий Петрович, который в апреле 2000 г. в центральном
штабе ГО г.Москвы получил специальное удостоверение.
2. Хозяйственная служба предприятия, во главе с заместителем генерального
директора по общим вопросам. К хозяйственной службе, созданной для
удовлетворения внутренних потребностей организации, относятся:
- Пожарная служба, состоящая из одного человека, отвечающего за
противопожарное состояние предприятия и проводящего регламентные
работы.
- Служба по техники безопасности, также состоящая из одного
человека, отвечающего за выполнение правил по техники безопасности
на предприятии.
- Охрана предприятия, состоящая из пяти человек, во главе с
начальником охраны, охраняющая территорию предприятия.
- Начальник гаража, в подчинении которого, находится пять водителей
автомобилей-эвакуаторов и большегрузных автомобилей,
осуществляющих перевозки товаров.
- Главный механик, отвечающий за исправность собственного
автотранспорта компании, в подчинении которого находятся десять
механиков, обслуживающих данный парк автомобилей.
3. Служба сервиса и ремонта автомобилей, во главе с заместителем
генерального директора по сервису. Данное подразделение занимается
выполнением коммерческих работ по обслуживанию автотранспорта клиентов,
в ее состав входят:
- Мастера производственных участков. Один из которых – мастер по
жестяно-сварочным работам, отвечает за выполнение жестяно-
сварочных работ, в его подчинении находится десять механиков по
жестяно-сварочным работам; два других мастера – начальники смены,
отвечающие за выполнение ремонтных и сервисных работ автомобилей,
у каждого у в подчинении находится смена механиков по семь
человек, выполняющих сервисные и ремонтные работы автомобилей.
- Группа снабжения, состоящая из двух человек и отвечающая за
поставку комплектующих и расходных материалов для ремонта и
сервисного обслуживания автомобилей, а также за закупку нового
инструмента и приспособлений для ремонта и сервисного обслуживания
автомобилей.
- Склад, состоящий из пяти человек, во главе с начальником склада,
отвечающих за сохранность, своевременное пополнение запасов и
выдачу комплектующих и расходных материалов для ремонта и
сервисного обслуживания автомобилей.
- Отдел приемки автомобилей, состоящий из четырех человек, во главе
с начальником отдела, в подчинении которого также находится
расчетная группа, состоящая из двух человек. Этот отдел занимается
непосредственным общением с клиентами и осуществляет прием
автомобилей в ремонт и расчеты за выполненные работы.
4. Коммерческая служба, во главе с коммерческим директором, занимающаяся
продажей новых автомобилей, а также сдачей автомобилей в аренду, в ее
состав входит:
- Отдел аренды, во главе с начальником автоколонны, в ведении
которого находится парк из семидесяти автомобилей, сдаваемых в
аренду. В подчинении начальника автоколонны находится:
- четыре диспетчера, работающих в две смены и занимающихся
координацией двадцати водителей, арендованного
автотранспорта;
- старший механик, отвечающий за техническое состояние
сдаваемого в аренду автотранспорта и за предпродажную
подготовку продаваемых автомобилей, в его подчинении
находится десять механиков, непосредственно выполняющих
предпродажную подготовку и ремонт автотранспорта.
- Отдел продаж, во главе с начальником отдела, в ведении которого
находится магазин, со всеми выставляемыми в нем автомобилями. В
его подчинении находятся два сотрудника магазина, занимающихся
непосредственным общением с покупателями.
Общее количество сотрудников компании по штатному расписанию, в
2001 г. составляет 117 человек, что на 20 человек больше по сравнению с
2000 г. Это вынужденное увеличение численности персонала было вызвано
появлением нового партнера компании – фирмы «Нисан». В штат были добавлены:
- в бухгалтерию – один бухгалтер, в связи с увеличением объема работ;
- в службу сервиса и ремонта автомобилей – восемь механиков по ремонту
и сервисному обслуживанию автомобилей, в связи с переходом на
двухсменный график работы;
- в коммерческую службу – пять водителей и шесть механиков, арендуемого
автотранспорта, в связи с увеличением парка автомобилей.
2 Описание конфликтной ситуации
Для обеспечения своего конкурентного преимущества компания
ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» предъявляет очень высокие, можно сказать завышенные, но
полностью оправданные требования к персоналу, непосредственно занятого
выполнением ремонтных работ. Политика компании, в этом направлении, не
позволяет брать на работу людей без высш
| |  скачать работу |
Борьба интересов, конфликт в организации |
