Борьба интересов, конфликт в организации
его технического образования,
обязательно связанного с автомеханическими работами. При этом огромное
внимание уделяется обучению персонала, и каждый сотрудник обязан проходить
проверку на профессиональную пригодность не реже одного раза в год.
За всю историю компании было только два случая, когда клиенты были
недовольны выполненной работой. И в обоих случаях клиентам возвращались
деньги и проводился повторный ремонт за счет компании, – за этим следовало
обязательное увольнение виновных, при этом, в последнем случае,
произошедшем в 1994 г., сотрудника пришлось уволить с формулировкой
«сокращение штата» и компания произвела ему все выплаты, предусмотренные
действующим законодательством РФ.
С начала 2001 года на предприятии, в связи с форсированным развитием
нового направления по автомобилям марки «Нисан», значительно возрос спрос
на услуги компании. Однако компания оказалась неподготовленная к такому
бурному развитию рынка. Казалось бы, такое благоприятное состояние рынка,
оказало негативное воздействие на работу компании – остро возникла проблема
нехватки запасных частей и комплектующих. Группа снабжения заключила новые
договора, но поставки по ним начнутся только с октября 2001 года. Это стало
известно существующим поставщикам, которые не в состоянии удовлетворять
возросшие потребности компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», и ситуация еще больше
осложнилась – стали происходить перебои в поставках по еще действующим
контрактам.
Наиболее остро возникшая проблема отразилась на техническом персонале
компании непосредственно занятом в ремонте и обслуживании автомобилей и
имеющем сдельную оплату труда. Получилось так, что высококвалифицированный
персонал, из-за отсутствия запасных частей и комплектующих, не может
выполнить имеющийся объем работ. В коллективе компании, среди механиков
службы сервиса и ремонта автомобилей, а также среди механиков отдела аренды
коммерческой службы появились случаи увольнения сотрудников по собственному
желанию.
Для решения текущих задач своего направления г-н Улитин В.П.,
заместитель генерального директора по сервису, в подчинении которого
находится такие структурные единицы, как Группа снабжения и Склады, издал
временное распоряжение, по которому склады обязаны в первую очередь
отпускать продукцию для нужд сервиса. Тем более что от объема прибыли этого
направления напрямую зависит зарплата сотрудников Группы снабжения и
Складов. Обоснованием такого решения явился тот факт, что сервис выполняет
не только ремонтные работы для автомобилей привлекаемых клиентов, но и
предоставляет сервисное обслуживание автомобилей, непосредственно проданных
коммерческим отделом компании.
Коммерческий директор, г-н Щеколев А.Б., проработал в компании
ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» не более пяти лет, и только благодаря его личным
заслугам, коммерческое направления по прокату автомобилей компании вышло из
кризисного состояния и стало приносить доход соизмеримый с доходом от
ремонта автомобилей. Поэтому, не желая мириться с непрекращающимся
увольнением своих сотрудников, г-н Щеколев обратился к Генеральному
директору компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», г-ну Ищенко С.И. с требованием
отменить временное распоряжение заместителя генерального директора по
сервису г-на Улитина и предоставить такие структурные единицы, как Группу
снабжения и Склады в непосредственное распоряжение его коммерческой службы.
На созванном по этому вопросу совещании, г-н Щеколев свое требование
мотивировал тем, что его направление по продаже и прокату автомобилей
приносит большую прибыль, чем ремонт и сервисное обслуживание. Поэтому
будет значительно проще распределять и выделять материальные ресурсы на
приобретение запасных частей и комплектующих, если Группа снабжения и
Склады будут иметь непосредственное подчинение коммерческому директору. Тем
более что, фактически, выделением материальных ресурсов на сегодня,
занимается именно коммерческий директор, а его направление по прокату
автомобилей, имеющее минимальные потребности в запасных частях, испытывает
существенные трудности, значительно отражающиеся на общей прибыли компании.
Однако, заместитель генерального директора по ремонту и сервисному
обслуживанию, г-н Улитин В.П. был в корне не согласен с подобной
постановкой вопроса. Тем более что он проработал на предприятии больше семи
лет и за эти годы сумел создать высокоэффективную структуру, позволяющую
успешно конкурировать с многочисленными мелкими и крупными предприятиями по
ремонту автомобилей. Благодаря этому компания ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» стала
общепризнанным лидером данного сегмента рынка и получила возможность расти
и развиваться. Это подтверждается тем, что сотрудники компании являются
наиболее востребованными на рынке труда, и любое предприятие-конкурент с
удовольствием возьмет на высокооплачиваемую работу любого бывшего
сотрудника компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС». Поэтому, несмотря на существующие
убытки необходимо во чтобы-то ни стало сохранить коллектив и именно по
этому он издал подобное распоряжение.
При этом г-н Улитин убежден, что разрушение имеющийся структуры и
перевод таких подразделений, как Группа снабжения и Склады, под начало
коммерческого директора, приведет к еще большим осложнениям, обусловленным
отсутствием прямого взаимодействия с ремонтными участками.
Таким образом, возникла конфликтная ситуация, между заместителем
генерального директора по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей и
коммерческим директором, который считает что сегодняшняя ситуация сложилась
именно благодаря непрофессионализму г-на Улитина В.П. в финансовых
вопросах. А ее дальнейшее развитие приведет к полной потере коллектива
высококвалифицированных специалистов по ремонту подвижного состава,
сдаваемого в прокат, в создании которого немалую роль сыграл г-н Улитин, и
как следствие к полной парализации всего направления по прокату
автомобилей, что существенно снизит доходы компании. От этого в дальнейшем
возникает прямая угроза того, что предприятие не сможет обеспечить оплату в
октябре по новым договорам о поставках запасных частей и комплектующих, что
приведет к их расторжению со стороны поставщиков и как следствие к полному
краху всей компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
Диагностика конфликта
Диагностика конфликта приведена в таблице 2. Для выявления причин
конфликта применялся метод «картография» и была составлена карта конфликта,
приведенная на рисунке 3.
Таблица 2. Диагностика конфликта.
|Этап диагностики |Содержание этапа |
|конфликта | |
|1. Определение |Видимыми участниками конфликта являются два |
|видимых |должностных лица: |
|участников |Заместитель генерального директора по сервису,|
|конфликта |г-н Улитин В.П., отстаивающий точку зрения, |
| |что его направление, осуществляющее ремонт |
| |автомобилей привлекаемых клиентов и сервисное |
| |обслуживание автомобилей, проданных |
| |коммерческим отделом, является основным для |
| |данной компании. Поэтому в сложившейся |
| |кризисной ситуации единственно верным решением|
| |будет передача всех имеющихся ресурсов именно |
| |его подразделениям. Его точку зрения |
| |подтверждает тот факт, что такие структурные |
| |единицы, как Группа снабжения и Склады, с |
| |момента образования компании, находятся в |
| |ведении именно его службы. Тем более что, в |
| |настоящий момент, из-за кризиса, появились |
| |тенденции увольнения среди |
| |высококвалифицированного персонала, на подбор |
| |и обучение которого расходовались немалые |
| |средства. |
| |Коммерческий директор, г-н Щеколев А.Б., в |
| |корне не согласен с подобной постановкой |
| |вопроса, потому что в его структуре работает |
| |столь же высококвалифицированный персонал, в |
| |подборе которого не малое участие принял г-н |
| |Улитин, и которому также необходимо обеспечить|
| |возможность работать и зарабатывать, т.к. в |
| |последнее время наметились устойчивые |
| |тенденции к увольнениям. В связи с этим, перед|
| |курируемым им направлением по прокату |
| |автомобилей стала реальная угроза краха, т.к. |
| |уже больше 30 % автотранспорта находится в |
| |нерабочем состоянии и служит для поддержания |
| |технического состояния оставшейся части |
| |автопарка, а прибыль, приносимая данным |
| |направлением для компании, вполне соизмерима с|
| |прибылью от всей структуры г-на Улитина. |
|2,3. Выявление |Участниками конфликта также являются: |
|прочих участников|генеральный директор ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», |
|и носителей |который заинтересован в сохранении прибыли, |
|затро
| |  скачать работу |
Борьба интересов, конфликт в организации |
