Формирование современной, отечественной этики бизнеса
Каждый здравомыслящий и дальновидный предприниматель или менеджер
знает, как много зависит от людей, которые работают в фирме.
Один из руководителей крупной фирмы сказал: “Лишите меня всех
возможностей, оставьте только людей, с которыми я работаю, и через пять лет
мы снова достигнем того же уровня”.
Чтобы работать с людьми, нужно уметь это делать и кое-что знать о
психологии человека и основы элементарной этики. Как убедить людей
действовать в ваших интересах? Что влияет на их поведение? Почему в одной
фирме работники активны и энергичны, а в другой вялы, равнодушны и ждут
конца рабочего дня?
Многие руководители не имеют делового опыта, зато у всех без исключения
есть опыт общения с людьми.
Человек составляет основу предприятия, его сущность и его основное
богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще,
так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные
способности, различное отношение к своему делу, к предприятию, к своим
обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности
могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают
действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении.
Все это говорит о том, что управление человеком в предприятии
исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и
важное для судьбы предприятия дело.[4]
Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для
того чтобы пытаться успешно управлять ими.
1.2. Этика и культура фирмы.
Основой любого предприятия, в том числе и торгового, и ее главным
богатством являются люди. Однако хотя машина и стала полновластным хозяином
во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и вытеснила
человека частично или даже полностью из отдельных подразделений
предприятия, роль и значение человека во многом возросли.
Вступая во взаимодействие с организацией, человек интересуется
различными аспектами этого взаимодействия, касающимися того, чем он должен
жертвовать для интересов организации, что, когда и в каких объемах он
должен делать в организации, то есть в каких условиях функционировать в
организации, с кем и сколько времени взаимодействовать, что будет ему
давать организация и др. От этого и ряда других факторов зависят
удовлетворенность человека взаимодействием с организацией, его отношение к
организации и его вклад в деятельность организации.[5]
Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимодействия
человека и организации является одной из важнейших задач менеджмента, так
как оно обеспечивает основу эффективного управления организацией.
Проблема управления человеком в предприятии не сводится только к
взаимодействию работника и менеджера. В предприятии человек работает в
окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и
неформальных групп. И это оказывает на него исключительно большое влияние,
либо помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя его
способности и желания работать производительно с полной отдачей.
Поэтому менеджер должен учитывать этот факт в построении работы
предприятия, в управлении кадрами, рассматривая каждого работника как
индивида, обладающего набором определенных характеристик.
Работа человека в организации представляет собой процесс постоянного
его взаимодействия с организационным окружением. Это очень сложный и
многоплановый процесс, являющийся исключительно важным для обеих сторон.
Зачастую этот процесс является болезненным для обеих сторон. Отладить его
очень нелегко. Каждый человек, входя в новую организацию, сталкивается с
множеством проблем взаимодействия с организационным окружением. Многие
коллизии возникают и в организационным окружении, так как оно обязательно
претерпевает деформации и изменения с появлением нового члена в
организации. В дальнейшем может быть налажено безболезненное
взаимодействие личности и окружения внутри организации. Однако в
большинстве случаев это малоустойчивое взаимодействие, что проявляется в
возникновении напряжения в отношениях между человеком и организацией и в
возможном разрыве их взаимодействия.
В самом общем виде организационное окружение - это та часть
организации, с которой человек сталкивается во время своей работы в ней. В
первую очередь это рабочее место и его непосредственное окружение.
Однако для большинства людей организационное окружение значительно шире
их рабочего места и включает такие характеристики и составляющие
организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение
на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство,
организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок,
условия работы, система оплаты, система социальных гарантий, философия
организации, общения, трудовые отношения, коллеги и еще многое другое.
Каждый член организации имеет свое собственное окружение, так как, во-
первых, он выделяет для себя те характеристики и аспекты организации,
которые для него важны, и, во-вторых, потому что он сам обычно занимает
вполне определенное место в организационном окружении, выполняет
определенные функции и осуществляет определенную работу.
Возможности включения человека в организационное окружение, называемые
социализацией, зависят не только от характеристик этого окружения, но и в
равной мере от характеристик человека. Каждый человек имеет многоплановую
структуру личности, и во взаимодействие с организацией он вступает не как
механизм, выполняющий конкретные действия и операции, а как разумное и
сознательное существо, обладающее устремлениями, желаниями, эмоциями,
настроением, имеющее воображение, разделяющее определенные верования и
следующее определенной морали.[6]
Как бы человек и организация не стремились свести свое взаимодействие
только к выполнению определенных работ на определенном рабочем месте, у них
этого никогда не получится. Взаимодействие человека с организацией всегда
шире, так как человек не может быть низведен до состояния машины, а
организационное окружение - до рабочего места.
В каждой конкретной ситуации возникновения трудностей и проблем
взаимодействия человека, с организационным окружением могут быть найдены
конкретные, соответствующие данной ситуации причины, породившие эти
проблемы.
Основными сторонами жизнедеятельности организации, ценностные,
поведенческие и нормативные характеристики которых должен в первую очередь
изучить человек, входящий в организацию, являются следующие:[7]
- миссия и основные цели предприятия;
- допустимые и предпочтительные средства, которые могут быть
использованы для достижений целей организации;
- имидж и отличительный образ, который имеет и создает предприятие;
- принципы, правила и нормы, обеспечивающие отличительные особенности и
существование предприятия;
- поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек,
выполняя роль.
Вступая в организацию, человек должен уяснить для себя, каким нормам он
должен следовать в общении с коллегами, как следует интерпретировать
деятельность предприятия, в какой форме и по каким вопросам обращаться к
руководству, в каком виде принято ходить на работу, как принято
распоряжаться рабочим времени, а также временем, отведенным для отдыха.
Успешно организованный процесс включения человека в организационное
окружение приводит к тому, что у него появляются чувство ответственности
за дела предприятия и устойчивые внутренние обязательства по отношению к
предприятию. Если процесс ориентации нового сотрудника завершается этим,
то предприятие может считать, что добилось значительного результата.
Эффективным способом воспитания нового сотрудника в таком духе
являются заметные вложения средств и времени в него на начальном этапе. В
этом случае новый сотрудник начинает ощущать, что предприятие вкладывает
в него слишком много, и он должен ему платить тем же самым.
Появляется внутреннее чувство долга перед предприятием и вины в том
случае, если он недостаточно ответственно и результативно подходит к
своей деятельности в предприятии. Осуществляя такого рода воспитание
нового члена, предприятие должно подчеркивать, что оно ожидает от него
добросовестной и напряженной работы и лояльности по отношению к
предприятию.
Достаточно заметно чувство ответственности перед организацией
развивается у новых членов предприятия, если они привлекаются к обсуждениям
и аналогичным мероприятиям, проводимым руководством предприятия.
В этом случае сопричастность к принятию глобальных, с точки зрения
предприятия, решений способствует выработке чувства ответственности за
результаты этих решений, а следовательно, и за функционирование предприятия
в целом.
Бесспорным фактом является то, что все люди различны. Различия
проявляются во всем многообразии характеристик человека. Люди имеют разный
рост, вес, возраст, пол, образование, используют различные языки, по-
разному делают одинаковые действия и по-разному ведут себя в аналогичных
ситуациях. Это разнообразие делает человека человеком, а не машиной,
существенно расширяя потенциал и возможности предприятия. И это же
разнообразие порождает трудности в управлении предприятием, проблемы и
конфликты во взаимодействии человека с орг
| |  скачать работу |
Формирование современной, отечественной этики бизнеса |
