Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций (часть 1)
|46,8 |
|Динамическое программирование |38,7 |
|Теория игр |30,6 |
Распределение использования ЭМММ по областям бизнеса характеризуется
данными табл. 6.5.
Таблица 6.5
Использование ЭМММ в конкретных сферах управления бизнесом
|Сфера управления | % респондентов |
|Планирование проектов |66,2 |
|Бюджеты капвложений |59,6 |
|Планирование продукции |56,4 |
|Анализ запасов |51,6 |
|Бухучет |50,0 |
|Планирование маркетинга |46,8 |
|Контроль качества |41,9 |
|Размещение предприятий |40,3 |
|Эксплуатация |48,7 |
|Управление персоналом |32,3 |
7. ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ
7.1. Понятие и значение информации и коммуникации
Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее
внешних контактов, и особенно для принятия решений она является
ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.
Связь информации с целями и решениями показана в табл. 7.1.
Таблица 7.1
Связь характера информации с полнотой решения
|Состояние |Полная |Неполная |
|инфоpмации | | |
|Решение |с опpеделенностью |с pиском |с неопpеделенностью|
|Объективные |однозначные |квазиоднозначные |неоднозначные |
|ожидания | | | |
|Субъективные |увеpенность |неувеpенность |
|ощущения | | |
В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и
поэтому необходим ее обмен или коммуникации. Идеализированный
информационный процесс может быть представлен схемой рис. 28.
[pic]
Рис. 28. Схема информационного процесса
7.2. Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем
Центральная задача - улучшение информированности ЛПР. Степень
информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому.
Потребность в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями
обеспеченности информацией являются:
- количество информации (полнота);
- ее значимость;
- точность;
- надежность;
- понятность (например, отсутствие семантических ошибок);
- актуальность;
- гибкость;
- экономическая эффективность информационного процесса (соотношение
прибыли от информации и затрат на нее);
- учет защищенности информации.
Информационные технологии достаточно разнообразны. При их выборе следует
учесть:
- когда, как часто, как долго осуществляется связь;
- кто с кем связывается;
- как связаны участники ("звезда", "круг", "колесо", "цепь",
"селектор");
- что является предметом и чем она осуществляется.
7.3. Информационные технологии в интересах принятия управленческих
решений
Классификация информационных технологий представлена на рис. 29.
Из всего обилия компьютерных информационных систем далее рассматриваются
два типа:
- управленческие информационные системы (MIS - management information
system),
- системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system).
В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким
образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS -
база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.
[pic]
Рис.29. Классификация информационных технологий
Примеры информации, которая формируется в базах данных, - цены, выход
продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей
силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и
необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация
должна быть тщательно организована.
Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию для
различных подразделений фирмы. Она является основой формирования моделей
управленческих решений и самих решений. Построение модели остается
творческим процессом.
DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним
компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер
взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить
решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует
экономико-математические модели как первичные элементы системы, с которой
ЛПР взаимодействует (табл.7.2).
На схеме рис. 30 показаны информационные потоки взаимодействия менеджера
и компьютерной системы DSS, что обычно называется анализом "что, если ....
?" Компьютер генерирует результаты на экономико-математической модели, а
менеджер его спрашивает: "Что произойдет, если что-нибудь изменится в
модели?" (например, цели, издержки, их структура и т.д.). Менеджер может
также промоделировать возможные решения и оценить потенциальные результаты.
Таблица 7.2
Различия MIS и DSS
|MIS |DSS |
|Акцент делается на |Акцент делается на решениях |
|стpуктуpиpование задач при |Структура компьютера и аналитическая |
|предварительно определенных |помощь важны, но оценки менеджера |
|стандартных процедурах, правил их |более существенны |
|решения и информационных потоках | |
|Выигрыш состоит в снижении затрат,|Выигрыш состоит в расширении диапазона|
|необходимого времени, количества |и возможности компьютеризации |
|обслуживающего персонала и т.д. |процессов решения с целью помочь |
| |менеджеру увеличить свою эффективность|
|Влияние на принятие менеджером |Влияние на менеджера состоит в |
|решения непрямое, т.к. |создании необходимого инструментария |
|обеспечивается доступ к |под его непосред-ственным контролем, |
|необходимым данным |что не является попыткой |
| |автоматизировать процесс решения, |
| |предопреде-лить цели и оказать |
| |давление на решение |
[pic]
Рис. 30. Блок - схема DSS
Дополнительным аспектом DSS является взаимодействие между ее составными
частями. Например, решения по запасам влияют не только на производство, но
и на маркетинг, распределение продукции и издержки. Потоки информации
обеспечивают разработку "кооперативного" решения.
Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и их последствия в
форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные в базе данных.
Таким образом, идеальная DSS - это динамичная система с непрерывным
обновлением данных.
Развитием таких систем являются экспертные системы. Это компьютерные
программы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмы
взаимодействия элементов этих баз - по сути интеллектуальные DSS.
Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл. 7.3.
Таблица 7.3
Сравнение DSS и экспертной системы
|Характеристика |DSS |Экспертная система |
|Цели |Помочь ЛПР |Воспроизводить советы |
|Кто принимает решения |ЛПР и/или система |Система |
|Основная ориентация |Принятие решений |Представление экспертиз |
| | |и советов |
|Основное направление |ЛПР интервьюирует машину|Машина интервьюирует ЛПР|
|интервьюирования | | |
|Природа обеспечения |Индивидуальная, |Индивидуальная или |
| |групповая, организаций |групповая |
|Методы управления |Численные |Символьные (в основном) |
|данными | | |
|Характеристики |Комплексные, широкие |Узкие |
|проблемных областей | | |
|Типы исследуемых |Специальные, уникальные |Повторяющиеся |
|проблем | | |
|Содержание базы данных |Фактические знания |Процедуры и фактические |
| | |данные |
|Способность делать |Отсутствует |Есть ограничения |
|заключения о причинах | | |
|Способность объяснения |Ограниченная |Существует |
База
| |  скачать работу |
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций (часть 1) |
