Информационные технологии в туризме
ривлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров,
заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом
туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты,
которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет,
прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у
поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин.
Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим
отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:
— комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;
— обеспечение доступа к информации;
— обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых
документов;
— предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;
— обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками
услуг.
Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой
схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать
различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны
как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная
структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а
не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не
производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта
сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение
их на рынок.
В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование
FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных
позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований
процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажа и
подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых,
подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная
система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге.
Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на
основании различных установленных правил. В случае если конкретная услуга
не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель
должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуется
on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с
компьютерной системой резервирования.
Электронные сети являются важным каналом передачи информации, к
которому прибегают все больше организаций. Однако туристские предприятия по-
прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает
электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных
систем (GDS), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и
туристских организаций, с условием, что они располагают необходимым
оборудованием. Действия на туристском рынке разделены на две фазы в
соответствии с процессом принятия решения: фаза до принятия решения и фаза
после принятия решения. Традиционные системы резервирования предоставляют
некоторую информацию, необходимую на первом этапе, но предполагается, что
электронные сети могут поддерживать обе фазы. Информацию, необходимую
туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и
динамическую.
Статическая информация, это:
— общая информация о предполагаемом районе пребывания, т.е. география,
история, транспорт и т.д.;
— общие предложения от турагентов, туроператоров и т.д.
Динамическая информация, это:
— новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая
ситуация и т.д.;
— специальные предложения («горящие путевки»);
— «каскадные предложения»;
— детальная информация индивидуального свойства[22].
Применение электронных сетей может приблизить потребителя к
предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний,
прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные выше примеры
демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании
путешествия. В настоящее время большая часть туристской информации,
поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине,
туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут
извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому
необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения,
динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для
путешественника намного важнее.
Для развития туризма в Калининградском регионе, реализации всех его
социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию
необходимо существенное повышение эффективности деятельности и
взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя
туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является
информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и
компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако
основной смысл сказанного выше заключается не в демонстрации всех
преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в
туризме. Реальная сила информационных технологий заключается не в том, что
они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что
они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют
существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности.
Калининградские туристские фирмы в своей работе должны не только опираться
на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя
реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность
новые информационные системы. Те, кто может распознавать и использовать
возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее
преимущество над своими конкурентами.
Подводя некоторые итоги, заметим, что в целом руководители
калининградских туристских компаний придерживаются различных взглядов на
внедрение новейших информационных (в частности компьютерных технологий).
Некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую
слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые
якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых
решений в области управления. Другие утверждают, что даже правильно
используемый компьютер может обеспечить лишь постепенное усовершенствование
процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно,
каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам
необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много
такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь
только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и
внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения.
Глава 3. Предложения по созданию веб-сайта туристического агентства
Исходные данные:
Туристическое агентство «Северный ветер» («Nort wind») является
компанией среднего достатка, которое осуществляет продажу недорогих туров в
страны Европы, и в том числе организует прием иностранных туристов на
территории Калининградской области. Обеспечивает их проживание в
гостиницах г. Калининграда и области, осуществляет автобусные экскурсии на
территории Калининградской области.
Создание собственного веб-сайта (представительства в сети Интернет)
обусловлено заинтересованностью к посещению территории Калининградской
области частично российских, но большей частью иностранных туристов (в
частности граждан Германии). Требования, предъявляемые к будущему веб-
сайту: легкий поиск в сети Интернет, информативность, интерактивность.
Приемлемая цена в поддержке ресурса.
3.1. Выбор доменного имени и названия
Запоминаемое, легко произносимое, относящееся к туристической
деятельности доменное имя сыграет немаловажную роль в продвижении
туристического агентства в сети Интернет. Если у нашего будущего веб-сайта
короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда вспомнит
его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите. Такой адрес можно
будет без труда продиктовать по телефону. Заинтересовавшийся посетитель
сайта даже через неделю легко вспомнит его адрес и порекомендует своим
знакомым. И так далее. Нелегко, наверное, запомнить
http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html а, вот http://storm.ru гораздо
лучше. Тем более что в строке навигатора можно набирать и привычное
www.storm.ru. Его трудно забыть или набрать неправильно.
Совпадение адреса веб-сайта с именем компании позволит внести
дополнительную лепту в продвижение имени (брэнда) нашей компании в
Интернете. Если пользователь сети уже немного знает нашу фирму, то первое,
что он сделает при попытке отыскать веб-сайт — наберет либо
www.company_name.com (для англоязычных пользователей), либо
www.company_name.ru (для русскоязычных) хотя сегодня это не столь
однозначно. Плохо, если такой домен будет никем не зарегистрирован, еще
хуже, если им будут владеть конкуренты или держатели порносервера.
Желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туризме |
