Информационные технологии в туризме
из любого места; б) любой
информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в)
маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что
приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей
телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких
уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из
природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-
первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень
часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых,
информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из
различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из
большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения —
которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их
удовлетворительной поставки.
Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии
путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они
обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и
резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание,
круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS,
системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть
использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные
системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг
турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для
работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют
системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в
настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной
информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на
авиалиниях, отелях и т.д.
Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме
зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и
политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут
создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий
с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных
факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов,
рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более
дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы
становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда
система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество
обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям
клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между
высокой технологичностью и должным личным вниманием.
Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального
туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития
туризма должны давать ответы на следующие вопросы:
1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы
ее развития;
2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам
региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;
3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для
туристов;
4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое
развитие региона[20].
Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в
регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты,
благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской
Федерации (и в частности Калининградской области) затрудняется плохим
состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной
политики, социально-экономической нестабильностью, тем более что грядущее
введение визового режима со стороны ближайших соседей не добавляет
популярности. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского
бизнеса на региональном уровне можно было бы разрешить путем использования
в планировании и управлении туризма туристских (ТИС) и географических
информационных систем (ГИС). Одна из моделей построения туристской
информационной системы в Калининграде могла бы опереться на существующие
возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие
различных туристских серверов в международной сети Интернет (ими могли бы
выступить, например «Туризм в Калининграде» (http://tour.kaliningrad.net)
или «Калининград on-line» (http://www.sunsity.ru); высокий уровень
компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные
возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг. Основные
задачи, которые должна решить предложенная система, это:
— снабжение путешественника детальной и актуальной информацией
относительно широчайшего спектра тем;
— предоставление небольшим туристским организациям возможности
недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;
— обеспечить недорогой способ любым организациям распространять
информацию через электронные сети;
— предложение альтернативной системы маркетинга и каналов
распространения информации;
— создание открытой экономической системы для продажи в электронной
форме туристских услуг[21].
Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и
географических информационных систем показывает, что эти системы могут
рассматриваться как, своего рода, статистический пакет — незаменимый
инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и
маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для
решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для
привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала
в развитие туризма.
Практически полное отсутствие в Росиийской Федерации статистики на
региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального
планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба,
как например в Ярославской и Нижегородской областях, может помочь не
только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего
регионального информационно-рекламного продукта.
Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным
информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие
затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном
персонале и др. При переходе систем из научных лабораторий в практический
мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Тем
не менее, данные системы успешно функционируют в некоторых западных
странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании
туризма в России.
Поскольку Россия стала полноправным участником мирового рынка
информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь
спектр имеющихся разработок в мире, и ограничением будет, является лишь
стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем,
связанных с нехваткой информации о Калининграде на международном рынке
туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям
возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и
предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой
при разработке Информационного центра по туризму в Калининграде.
Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в
ТИС, можно было бы применять для других целей, таких как управление
архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.
В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, следует
рассматривать разработку предложений для применения стандартных
инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа
российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики
компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного
обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и,
следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии
путешествий.
Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими,
как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой
региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов
может стать осуществление модемной связи между различными участниками
проекта. Анализ российского рынка информационных технологий в индустрии
туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только
автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания
локальных вычислительных сетей и систем удаленного резервирования.
Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского
продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью
для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для
потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых
независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью
сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков
п
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туризме |
