Информационные технологии в управленческой деятельности
тия |
| | |решений |
| | |Электронный офис |
| | |Экспертная поддержка |
| |По классу реализуемых |Работа с текстовым |
| |технологических |редактором |
| |операций | |
| | |Работа с табличным |
| | |процессором |
| | |Работа с СУБД |
| | |Работа с графическими |
| | |объектами |
| | |Мультимедийные системы |
| | |Гипертекстовые системы |
| |По типу |Пакетные |
| |пользовательского | |
| |интерфейса | |
| | |Диалоговые |
| | |Сетевые |
| |По способу построения |Локальные |
| |сети | |
| | |Многоуровневые |
| | |Распределенные |
| |По обслуживаемым |Бухгалтерский учет |
| |предметным областям | |
| | |Банковская деятельность |
| | |Налоговая деятельность |
| | |Страховая деятельность |
| | |Другие |
Таким образом, информационная система может быть определена с
технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые
собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы
поддержать принятие решений и управление в организации. В дополнение к
поддержке принятия решений, координации и управлению информационные системы
могут также помогать менеджерам проводить анализ проблемы, делают видимыми
комплексные объекты и создают новые изделия.
Информационные системы содержат информацию о значительных людях, местах
и объектах внутри организации или в окружающей среде. Информацией мы
называем данные, преобразованные в форму, которая является значимой и
полезной для пользователей. Данные, напротив, являются потоками сырых
фактов, представляющих результаты, встречающиеся в организациях или в
физической среде прежде, чем они были организованы и преобразованы в форму,
которую пользователи могут понимать и использовать.
По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и
внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих
органов, различных материалов центральных и местных органов управления,
документов, поступающих от других организаций и предприятий-смежников.
Внутренняя информация отражает данные о ходе производства на предприятии, о
выполнении плана, о работе цехов, участков служб, о сбыте производства.
Все виды информации, необходимой для управления на предприятии,
представляют собой информационную систему. Система управления и система
информации на любом уровне управления образует единство. Управление без
информации невозможно.
Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой
нуждаются организации для принятия решений, управления, анализа проблем и
создания новых изделий или услуг, - это ввод, обработка и вывод. В процессе
ввода фиксируются или собираются непроверенные сведения внутри организации
или из внешнего окружения. В процессе обработки этот сырой материал
преобразуется в более значимую форму. На стадии вывода обработанные данные
передаются персоналу или процессам, где они будут использоваться.
Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является
возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить
элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных
данных.
Существуют формальные и неформальные организационные компьютерные
информационные системы. Формальные системы опираются на принятые и
упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления,
распространения и использования этих данных.
Неформальные информационные системы (типа сплетен) основаны на неявных
соглашениях и неписаных правилах поведения. Нет никаких правил, что
является информацией или как она будет накапливаться и обрабатываться.
Такие систе6мы необходимы для жизни организации. К информационным
технологиям они имеют весьма отдаленное отношение.
Хотя компьютерные информационные системы используют компьютерные
технологии, чтобы переработать непроверенные сведения в значимую
информацию, существует ощутимое различие между компьютером и компьютерной
программой, с одной стороны, и информационной системой – с другой.
Электронные вычислительные машины и программы для них – техническое
основание, инструментальные средства и материалы современных информационных
систем. Компьютеры обеспечивают оборудование для хранения и изготовления
информации. Компьютерные программы, или программное обеспечение, являются
наборами руководств по обслуживанию, которые управляют работой компьютеров.
Но компьютеры – только часть информационной системы.
Можно в качестве аналогии привести здания. Здания построены с помощью
молотков, гвоздей и дерева, но они сами по себе не делают дом. Архитектура,
проект, установка и все решения на пути к созданию элементов – это тоже
части дома. Компьютеры и программы – это только инструменты и материалы, но
они сами по себе не могут производить нужную для организации информацию.
Чтобы представить информационные системы, нужно понять проблемы, для
которых они разработаны, определить их архитектуру, составляющие и
организационные процессы, которые приведут к этим решениям. Сегодняшние
менеджеры должны объединить компьютерную грамотность с системной
информационной грамотностью.
С позиции делового видения информационная система представляет собой
организационные и управленческие решения, основанные на информационных
технологиях, в ответ на вызов, посылаемый окружающей средой. Рассмотрим это
выражение, потому что оно подчеркивает организационную сторону и природу
управляющих информационных систем. Понимать информационные системы – это не
означает быть грамотным в использовании компьютеров, менеджер должен более
широко понимать сущность организации, управления и технологий
информационных систем и их возможность обеспечить решение проблем в деловой
окружающей среде.
С ростом технической мощи ИТ компьютеры начали не просто облегчать
работу человека, а позволяют выполнять то, что без ИТ было невозможным. В
связи с тем, что менеджеру приходится принимать решения в условиях большой
неопределенности и риска, новые возможности информационных систем очень
быстро начинают находить применение в бизнесе.
Говоря о «новых» возможностях ИС в менеджменте, более справедливо
называть некоторые из них новыми только для нас. Например, системы
поддержки принятия решений уже более двух десятилетий используются в
развитых странах, но пока еще не получили широкого распространения в нашей
стране.
2. СПЕЦИФИКА СИТУАЦИИ В СТРАНАХ БЫВШЕГО СССР.
В экономическом образовании в странах бывшего СССР ситуация существенно
отличается от положения в развитых странах. Существует несколько основных
объективных причин.
В развитых странах проходят одновременно две революции: в
информационных технологиях и в бизнесе, взаимно помогая друг другу. Наша
экономика не стала по-настоящему рыночной, и поэтому к нам в какой-то
степени дошла только революция в информационных технологиях, а революция в
бизнесе пока отстает. Но даже в информационных технологиях развитие
происходит однобоко.
Наше общество в отличие от развитых стран не имеет достаточной
количественной информации по своему социально-экономическому положению.
Здесь сказываются недостаток достоверных данных и отсутствие опыта в
экономико-математическом моделировании и принятии решений на основе
количественного анализа данных.
Система образования оказалась еще более инерционной чем общество.
Вместо политэкономии, использовавшей вербальные методы, сейчас начали
преподавать экономику, базирующуюся на математике, статистике и
информационных технологиях. Но преподаватели с экономическим образованием
10 – 20-летней давности оказались в основном не готовы к такому переходу. В
результате образовалась пропасть между экономическими дисциплинами, с одной
стороны, и математикой , статистикой и информационными технологиями, с
другой стороны.
В качестве средства для радикальных преобразований экономического
образования выступают информационные технологии. При этом достигается
многосторонний эффект.
1. ИТ обеспечивает доступ в единое экономическое и образовательное
пространство.
2. ИТ являются носителями современных методов менеджмента, таких как
Total Quality Management, Business Process Reengineering, Decision
Support System, и других благодаря взаимосвязи двух революций: в ИТ
и в бизнесе.
3. ИТ используется как мост между экономикой и математикой
(статистикой), так как существенно облегчают использование сложного
аппарата.
4. ИТ способствуют согласованию наших экономических методов с
общемировыми.
Исторически путь развития нашей страны существенно отличался от стран
Запада, что не могло не сказаться на менталитете народа и способах принятия
решений. Жизнь в стране с неограниченными ресурсами не располагала к
бережливости и скрупулезным расчетам. Поэтому появилось бесшабашное решение
“на авось”, т.е. в надежде на случайную удачу.
О том, что такой способ принятия решений не всегда приводит к успеху,
свидетельствует многолетний опыт приглашения в дореволюционную Россию в
качестве управляющих ра
| |  скачать работу |
Информационные технологии в управленческой деятельности |
