Информационные технологии в управленческой деятельности
соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей
организационной возможностью.
Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным
образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга,
производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов
обслуживаются собственными информационными системами. В больших
организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют
собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы
иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания
завода, автоматизированной разработки и материального планирования
требований.
Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную,
управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области.
Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на
эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных
и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие
дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления
отслеживают ежемесячные коммерческие данные всехт коммерческих территорий и
докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или
падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие
тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень.
Шесть главных типов систем.
Рассмотрим определенные категории систем, обслуживающих каждый
организационный уровень и их значение в организации. Таблица 3 показывает
определенные типы информационных систем, которые соответствуют каждому
организационному уровню.
Таблица 3. Шесть главных типов информационных систем.
|Типы систем |
|Системы стратегического уровня |
|Исполнительн|5-летнее |5-летнее |5-летнее |Планир|Планирован|
|ые системы |предсказыв|оперативно|предсказан|ование|ие личного|
|(ESS) |ание |е |ие бюджета|прибыл|состава |
| |продаж |планирован| |и | |
| | |ие | | | |
|Системы управленческого уровня |
|Управляющие |Управлени|Контроль |Ежегодный|Анализ |Анализ |
|информационны|е сбытом |инвентаря |бюджет |капитал|перемещени|
|е системы | | | |овложен|й |
|(MIS) | | | |ия | |
|Системы |Коммерчес|Планирован|Анализ |Анализ |Анализ |
|поддержки |кий |ие |затрат |рентабе|стоимостей|
|принятия |анализ |производст| |льности|контрактов|
|решений (DSS)|региона |ва | | | |
|Системы уровня знания |
|Системы работы |АРМы |Графические |Управленческие |
|знания (KWS) |проектировщик|рабочие станции|рабочие станции |
| |а | | |
|Системы |Текстовые |Создание |Электронные |
|автоматизации |редакторы |изображений |календари |
|делопроизводства| | | |
|(OAS) | | | |
|Системы эксплуатационного уровня |
|Системы | |Машинная |Торговля |Платежные|Вознагр|
|диалоговой | |обработка |ценными |ведомости|аждения|
|обработки | | |бумагами | | |
|запросов (TPS) | | | | | |
| |Отслежива|Планирован| |Платежи |Обучени|
| |ние |ие | | |е и |
| |приказов |деятельнос| | |развити|
| | |ти | | |е |
| | |предприяти| | | |
| | |й | | | |
| |Отслежива|Перемещени|Регулиров|Дебиторск|Хранени|
| |ние |е |ание |ая |е |
| |процессов|материалов|денежных |задолжнос|отчетов|
| | | |операций |ть |служащи|
| | | | | |х |
| |Продажа и|Производст|Финансы |Бухгалтер|Людские|
| |маркетинг|во | |ия |ресурсы|
Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения –
Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие
информационные системы – Management Information Systems (MIS); системы
поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) на
управленческом уровне; системы знания – Knowledge Work Systems (KWS);
системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS);
на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов – Transaction
Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.
Таким образом, типичные системы в организациях служат для того, чтобы
помочь служащим или менеджерам на каждом уровне – в функциях продажи и
маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих
ресурсов.
Таблица 4 демонстрирует особенности шести типов информационных систем.
Таблица 4. Характеристики процессов информационных систем.
|Типы |Информационны|Обработка |Информационные |Пользователи|
|систе|е вводы | |выводы | |
|м | | | | |
|ESS |Совокупные |Графика; |Проекции; |Старшие |
| |данные: |моделирование|реакции на |менеджеры |
| |внешние, |; |запросы | |
| |внутренние |интерактивнос| | |
| | |ть | | |
|DSS |Слабоформализ|Моделирование|Специальные |Профессионал|
| |ованные |; анализ; |доклады; анализ |ы; |
| |данные; |интерактивнос|решений; реакция|управляющие |
| |аналитические|ть |на запросы |персоналом |
| |модели | | | |
|MIS |Итоговые |Обычные |Резюме и |Средние |
| |операционные |доклады; |возражения |менеджеры |
| |данные; |простые | | |
| |данные |модели; | | |
| |большого |простейший | | |
| |объема; |анализ | | |
| |простые | | | |
| |модели | | | |
|KWS |Технические |Моделирование|Модели; графика |Профессионал|
| |данные |; | |ы; |
| |проекта; база|проигрывание | |технический |
| |знаний | | |персонал |
|OAS |Документы; |Документы |Документы; |Служащие |
| |расписания |управления; |графики; почта | |
| | |планирование;| | |
| | |связь | | |
|TPS |Транзакции; |Сортировка; |Детальные |Оперативный |
| |результаты |список; |доклады; списки;|персонал; |
| | |слияние; |резюме |управляющие |
| | |модифицирован| | |
| | |ие | | |
Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными
организационными уровнями или одновременно несколькими. Секретарь может
находить информацию относительно MIS, средний менеджер может нуждаться в
данных анализа из TPS.
Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи
классифицируют решения как структурированные и неструктурированные.
Неструктурированные решения – те, в которых принимающий решение должен
обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из
этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной
методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются
повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия,
чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения
слабоструктурированны; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий
ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.
Эксплуатационный персонал управления довольно хорошо решает
структурированные проблемы. Стратегические планировщики занимаются совсем
не структурированными проблемами. Многие из проблем, с которыми
сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако
каждый уровень организации содержит и структурированные, и
неструктурированные проблемы.
Системы диалоговой обработки запросов (TPS).
Системы диалоговой обработки запросов – основные деловые системы,
которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система
диалоговой обработки запросов – компьютеризированная система, которая
выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения
бизнеса. Примеры – коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в
гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.
На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и
высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту
принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям.
Единственно, что должно быть определено – соответствует ли клиент
крите
| | скачать работу |
Информационные технологии в управленческой деятельности |