Информационное обеспечение управленческого решения
инимуму, так как их составляют высококвалифицированные специалисты и надо
только грамотно использовать это богатство. Такие сведения незачем
подвергать сомнению и перепроверять по первоисточникам.
Внешне предпочтительней, по сравнению с сухим содержанием официальных
данных, выглядят хорошо сформулированные научные сведения, однако
пользование ими требует известной осторожности. Объективная основа научных
данных, проходя через сознание субъекта (ученого), существенно искажается,
так как на них сказываются индивидуальные особенности составителя,
категоричность его суждений, вера в авторитеты, тяга к традициям
(устоявшимся понятиям), собственный интерес (преследуемая цель) и прочее.
Весьма активно влияние субъективного фактора сказывается на формальных
источниках – научных журналах, сборниках статей и монографиях. Эту
информацию надо сверять с источниками, на которые в солидных трудах
делаются ссылки.
Наибольшую осторожность надо проявлять при пользовании справками и
отчетами ведомственного характера, в которых иногда сознательно допускаются
искажения реальной действительности из конъюнктурных соображений. В них
зачастую превалирует стремление подстроиться к концепциям вышестоящих
инстанций или представить свою деятельность в выгодном свете путем
нивелирования недостатков и преувеличения достижений. Такие сведения
обязательно нужно сверять с государственной отчетностью.
Обязательно следует учитывать собственное негативное влияние на
отбираемую фактуру. Психологический механизм усвоения информации,
поступающей извне, имеет два уровня – низший (обыденное сознание), дающий
первое впечатление, и высший (теоретическое сознание), формирующий
продуманные умозаключения. Обыденное сознание выполняет роль фильтра
«доверие - недоверие» и передает на теоретическую обработку только часть
первоначально полученной информации, которую признала позитивной, а это не
обязательно «истина в первой инстанции». Эксперт получает задание в
пределах своей компетенции, а значит, начинает работу не с нуля, а имея
определенный задел и поэтому может отбирать сведения не отрывочно, а
системно – по всей совокупности типичных явлений, характерных для других
аналогичных исследуемому объектов. Под влиянием собственных склонностей и
интересов эксперт может негативно истолковать в действительности позитивных
данных и воспринять негативные сведения как позитивные. Кроме того,
необходимо учитывать, что отдельно взятый факт можно интерпретировать как
угодно «за» и «против», а тот же факт, исследуемый во взаимосвязи с
другими фактами подобного рода, интерпретируется практически однозначно,
что гарантирует от грубых ошибок и экономит время. Поэтому нельзя
поддаваться гипнозу первого впечатления от единичного факта (каким бы
привлекательным он не казался) и постараться подвергнуть его критическому
анализу во взаимосвязи с другими событиями, прежде чем принять
окончательную оценку.
Отобранная информация должна соответствовать теме, интересам и уровню
подготовки потребителя этих сведений. Близкие потребителю информации факты
имеют повышенную действенность, но их не следует приспосабливать для своих
целей. Они должны быть безусловно правдивыми и достоверными – это не
этическая норма, а объективная необходимость, так как подтасованные
сведения неизбежно приведут к необоснованным обобщениям и выводам, что
дискредитирует материал в целом.
Чтобы случайное и несущественное не затмило коренное и типичное, надо,
не размениваясь по мелочам, извлекать из фактов основной смысл, выделяя
главное и отбрасывая второстепенное. Такое препарирование фактуры с
дополнениями новыми сведениями продолжается на протяжении всей работы над
материалом и не исключено, что в итоговом документе часть фактов будет
заменена на более впечатляющие, но в основном отбор и группировка фактуры
завершаются на этапе ознакомления с проблемой, после чего ее фильтруют от
информационного шума (избыточных и бесполезных сведений) селективным
отбором.
Инструментом фильтрации является здравый смысл типа «может - не может
быть» в сложившейся ситуации, «нужно - не нужно» в рамках поставленной
задачи, «убедительно - неубедительно» для обоснования вывода и пр.
Поскольку исследование - это попытка прогнозировать перспективу, то
отбираются преимущественно такие факты, в которых наряду с констатацией
прошлого и настоящего прогнозируются возможное развитие процесса в будущем.
В целом, необходимо руководствоваться следующим правилом: к ценным
относятся только те сведения, которые способствуют решению поставленной
задачи. Бывает, что после фильтрации и группировки оказываются данные,
достаточно противоречивые, хотя и явно относящиеся к изучаемой проблеме.
Это означает, что поставленная задача объединяет под общим названием
несколько частных явлений. В этом случае требуется заново перегруппировать
фактуру таким образом, чтобы сложное явление четко распалось на
составляющие и систематизировать полученную информацию заново по каждой
составляющей отдельно.
Вместе с тем, накопленная информация (фактура) не будет иметь никакой
ценности до тех пор, пока компетентный специалист не раскроет ее значения
для разрешения конкретной ситуации. Отфильтрованный материал группируется и
систематизируется (приводится к корректному логическому построению). Набор
первоначальных, еще отрывочных и аморфных на этом этапе умозаключений
(обобщений и выводов) критически осмысливается и на этой основе строится
умозрительная (гипотетическая, теоретическая) модель предположительной
системы связей и отношений внутри объекта исследования. Другими словами,
происходит формирование рабочей гипотезы, что является важнейшим элементом
исследования, так как вся дальнейшая работа сводится к доказательству,
уточнению или опровержению ее основных положений.
Гипотетическая модель явления считается корректной, если из нее, как
результат, вытекают все известные факты и предположения о наиболее
вероятном дальнейшем развитии событий. И наоборот, гипотеза несостоятельна,
если не доведена до уровня предсказания событий и оставляет право на
существование другим гипотезам, по-разному объясняющим одно и то же
явление. Наличие множества гипотез, как правило, является характерным
признак тупиковой ситуации в исследовании. Поэтому необходимо бесповоротно
выбраковать все варианты, у которых просматриваются слабые места, оставляя
для детального рассмотрения только то, что не удалось забраковать. Здесь
важно заставить себя не обольщаться собственной прозорливостью, что
приводит к профессиональной слепоте – выдаче желаемого за действительное.
Предвидение (предсказание) вероятного хода развития событий - это не
мистика, а результат детального изучения механизма функционирования
изучаемого объекта. Анализируя его прошлое и настоящее, можно с известной
степенью вероятности предположить (предсказать) направление изменений в
будущем. Существует ряд способов прогнозирования развития событий, но на
этапе формирования рабочей гипотезы преимущественно распространены два:
метод аналогии и метод причинных связей.
Метод аналогии непроизвольно и регулярно используется людьми в
повседневной жизни и составляет их так называемый жизненный опыт.
Обыденность этого метода делает его наиболее привлекательным – изучаемое
явление сопоставляется с другими внешне схожими, имевшими место при сходных
обстоятельствах. Зная, чем завершилась аналогичная ситуация в прошлом,
можно предположить вероятный ход событий в будущем. Но при кажущейся
простоте это способ малонадежен и пригоден только для укрупненного
анализа. Дело в том, что внешне схожие явления в действительности
существенно разнятся и, прежде чем сопоставлять имеющиеся сведения с
параметрами других известных явлений, необходимо тщательно сопоставить
различия и только после этого приступать к определению сходства.
Сложившееся по аналогии представление о вероятном развитии события
уточняется выявлением характерных для данного события устойчивых тенденций
с помощью графиков и диаграмм для установления кривой развития (восходящая,
нисходящая или цикличная). Анализ полученной траектории развития
прогнозируемого события проводят, исходят из предположения, что при
отсутствии данных, указывающих на обратное, существующая тенденция в
обозримом будущем не изменится. В целом при исследовании относительно
длительных событий, поддающихся количественной оценке с помощью графиков и
диаграмм, графический способ вполне гарантирует от грубых ошибок. Однако
следует помнить, что движущая сила любых интенсивных действий всегда имеет
тенденцию к затуханию активности и важно не упустить момента перелома,
чтобы наметившийся спад не пришелся на прогнозируемый период.
При анализе краткосрочных событий, когда графический способ применить
невозможно, вынужденно пользуются методом причинных связей – выявляют и
анализируют причины возникновения и функционирования данного явления и
сопоставляют их с причинами, исключающими его существование и на этой
основе строят предположение о возможной перспективе развития событий.
Несколько проще обстоит дело с экономическими проблемами, для которых
ха
| |  скачать работу |
Информационное обеспечение управленческого решения |
